Igrač iz Ohaja je zatražio povlačenje od 300 dolara od VIP kazina Rojal nakon pobede od 600 dolara, ali nije dobio dalju komunikaciju. Igrač takođe ne može da se prijavi na veb lokaciju, a mejlove odbija server kazina. Žalba je zatvorena kao nerešena kao što je zatvoren kazino.
Zdravo, osvojio sam 600 dolara i podneo zahtev za povlačenje od 300 dolara na sajtu za kockanje VIP Casino Roial. Dobio sam potvrdu tog zahteva za povlačenje i to je bilo poslednje što sam dobio od njih od tada uopšte nisam mogao da im pošaljem e-poštu jer se sve što pošaljem vraća nazad i kaže da je njihov server to odbio i pokušao sam da koristim tri različite e-pošte račune koje imam. Kada pokušam da se prijavim na njihovu veb lokaciju, dobijam poruku da je server prestao da reaguje.
S poštovanjem,
Carrie B****
UN carrie17c
Zdravo carrie17c,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VIP Casino Roial. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Molim vas izvinite na gornjoj poruci, nekako je ušao još jedan deo privatnog razgovora. Evo uređenog odgovora
Zdravo, prijavio sam se kod njih u maju 2023. Uplatio sam ovaj konkretni depozit 24.10.23. Deponovao sam pravi novac, ali su se koristili bonusi za povećanje mog depozita. Igrao sam tri dana i ispunio sam predstavu kroz uslove za koje verujem da su oko 4000 dolara. Dana 27. 10. 23. ispunio sam uslov za igru, zatim sam napravio zahtev za povlačenje od 600 dolara i dobio poruku o grešci u kojoj se navodi da je maksimum koji mogu da povučem bio 300 dolara, pa sam onda ponovo izvršio zahtev za povlačenje za 300 dolara i činilo se da je to prošlo na njihovom sajtu. Dobio sam i ovu potvrdu putem e-pošte kojom se potvrđuje zahtev za povlačenje. Zatim sam pokušao da pošaljem potrebnu dokumentaciju, ali mi je odbijeno rekavši da ju je njihov server odbio i pokušao sam da koristim tri različita naloga e-pošte koja imam. Kada pokušam da se prijavim na njihovu veb lokaciju, dobijam poruku da je server prestao da reaguje. Mogu vam poslati snimke ekrana ako mi kažete kako da ih pošaljem ili gde da ih pošaljem.
Zdravo carrie17c,
Da li posedujete više od 1 naloga u kazinu? Možete li, molim vas, proslediti komunikaciju između vas i njih nikolas.b@casino.guru ?
Poslao sam vam dokumente putem e-pošte pre nedelju dana i ne, nemam više od 1 naloga.
E-mail vam je poslat sa traženim dokumentima 4.12.23
Hvala carrie17c za sve informacije i e-poruke koje ste dali. Nažalost, nakon dalje istrage, saznali smo da je kazino zatvoren. Zaista mi je žao, ali ne možemo mnogo da uradimo u takvim slučajevima samo da zatvorimo žalbu kao nerešenu, što će negativno uticati na indeks bezbednosti kazina.
Voleo bih da možemo biti od veće pomoći, ali nadam se da razumete da je skoro nemoguće komunicirati ili čak stupiti u kontakt sa zatvorenim kazinom. Molimo vas da se registrujete samo u licenciranim i legalnim kockarnicama kako biste sprečili pojavu takvih problema.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
