Igrač iz Kalifornije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Kazino je odgovorio i naveo da je igrač napravio više naloga i da je iskoristio bonus bez depozita sa oba. Kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje, pa je žalba odbijena.
Da, već skoro dve nedelje čekam isplatu od 100$ od Vip Casino Roial-a. Dao sam 200 dolara bonusa bez depozita uz uslov klađenja. Ispunio sam svoje zahteve, podneo sam odgovarajuću dokumentaciju kic-u na način na koji sam obavešten da to uradim. Neprestano sam primećivao da čuvam mejlove primaoca od Vip Casino Roial-a da bih nastavio sa slanjem dokumenata. Uradio sam to 4 puta.. Danas, 27.11.1977., prijavio sam se u kazino, amd je pitao onlajn ćaskanje..koliko bih još morao da čekam da moja isplata bude odobrena. Tada mi je rečeno da nisam izvršio zahtevi za klađenje čak i nakon što sam ih obavestio da imam dokaz snimka ekrana da imam .. Ovo je nezakonito i pogrešno. Ima mnogo drugih pritužbi koje sam video o ovom kazinu zbog istog problema. Molimo vas da istražite ovo u prilogu. Ostaviću vam današnji razgovor i dokaz da sam zaista ispunio uslove zajedno sa mejlovima koje sam primio i poslao kic-u i kazinu.
U prilogu je današnji odgovor 28.11.2022. putem mejla iz Vip kazina. Opet su mi otkazali povlačenje već peti put. Svaki email je isti. Vip kazino i dalje traži od mene dokumenta... Ovo je veoma frustrirajuće.
Zdravo Kristina,
Pregledali smo profil ovog igrača. Primetili smo da igrač nema pravo na povlačenje ako ima više duplih naloga pod svojim podacima.
Pozdravi,
VIP Kazino Rojal
Imam samo jedan nalog. Nikog drugog nisam napravio. Sa koliko još laži će ovaj Kazino iskočiti?
Ne, još ga nisam dobio, kazino mi neće isplatiti dospeće jer tvrde da imam još jedan račun na kome su to lažne tvrdnje sa njihove strane.
Hvala vam puno, manniruiz112777, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo manniruiz112777,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Poštovani VIP Casino Roial,
Igrač je optužen da koristi više naloga. Možete li da pružite dokaze za ovo? Sve relevantne informacije mogu se poslati na moju e-mail adresu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi manniruiz112777,
Kazino je dostavio dokaze koji pokazuju da ste 31.08.2022 registrovali drugi nalog koristeći veoma slične lične podatke i da su bonusi korišćeni na oba naloga.
Možete li objasniti kako se to moglo dogoditi?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi manniruiz112777,
Trenutno čekam dalje informacije od kazina putem e-pošte, tako da ću produžiti tajmer u skladu sa tim i objaviti ažuriranje ovde kada ovo bude primljeno.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
Podelio sam sa vama dokaze o više naloga na dan 02.01.2023. Ljubazno provera.
Srdačan pozdrav,
VIP Kazino Rojal
Zdravo VIP Casino Roial,
Odgovorio sam vam putem e-pošte 03/01/2023 tražeći dodatne detalje. Upravo sam vam ponovo poslao ovaj e-mail, obavestite me kada ga primimo.
Srdačan pozdrav,
Adame
Poštovani VIP Casino Roial,
Primio sam vaš e-mail u vezi sa nedobijanjem mojih odgovora.
Ovde ću postaviti svoja pitanja da biste se direktno obratili:
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi manniruiz112777,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Zamolili bismo VIP Casino Roial da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adam
zdravo Adame,
ID igrača je potvrđen na jednom od njegovih naloga. Nije izvršio nijedan depozit ni na jedan od svojih računa; cela njegova igra koristila je besplatne bonuse za čipove. Igrač pokušava da unovči novac sa drugog računa nakon što je izgubio na jednom od njih. Zbog višestrukih naloga igrača, ovo krši naše uslove i odredbe.
Sledi lična karta igrača:
Zdravo VIP Casino Roial,
Puno vam hvala za informaciju. Molimo dostavite dokaze da su oba naloga koristila pomenute bonuse.
Dragi manniruiz112777,
Možete li, molim vas, potvrditi da ste igrali samo sa besplatnim bonusima i da niste napravili nijedan depozit?
Srdačan pozdrav,
Adam
Odigrao sam samo jedan besplatni bonus sa jednog naloga. Nemam drugi nalog. Kazino čini sve što može da ne bi isplatio dobitke. Ako sam imao druge račune, zašto onda nije verifikovan prvi put kada sam predao svoj rad kic-u?
Zdravo Adame,
Dao sam vam relevantne dokaze za oba računa. Oba naloga dele isto ime i prezime, kao i istu naciju, državu, grad, poštanski broj i tačnu adresu. Datum rođenja je takođe veoma sličan. Dakle, iz ovoga je sasvim evidentno da je ovaj igrač vlasnik oba računa. Predočio sam vam sve potrebne dokaze.
Pozdravi,
VIP Kazino Rojal
Zdravo Vip Casino Roial,
Hvala vam na odgovoru i dosadašnjoj pomoći. Dostavili ste dokaze koji pokazuju da je igrač registrovao dva naloga, ali kao iu svakom slučaju sa više naloga, moramo da vidimo dokaze o tome kako je na taj način stečena nepravedna prednost, na primer, korišćenje besplatnog bonusa na oba.
Postoje mnoge situacije u kojima se računi mogu slučajno otvoriti, pa čak i ne koristiti, u kom slučaju možda nije fer konfiskovati dobitke igrača.
Već ste potvrdili da drugi nalog nije imao depozite na njemu, tako da moramo da vidimo dokaz o korišćenju bonusa na oba naloga da bismo podržali igrača koji je stekao prednost koju ne bi trebalo da ima. Da li je ovo nešto što ste u mogućnosti da pružite?
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi manniruiz112777,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, kontaktiraću ih još jednom.
Zamolili bismo VIP Casino Roial da odgovori na ovu žalbu. Produžiću tajmer za 7 dana. Ako nema odgovora u navedenom roku, žalba će biti zatvorena kao „nerešena" i negativno će uticati na rejting kazina.
Srdačan pozdrav,
Adame
Hej Adame,
Odgovorio sam vam 27. januara putem naše službene pošte i dostavio vam dokaze da je igrač prekršio naše uslove i odredbe koristeći besplatne bonuse na oba svoja naloga.
Pozdravi,
VIP Kazino Rojal
Vip kazino prestani da lažeš. Napravio sam samo jedan nalog. Tako sam siguran da ste otvorili još jedan nalog pod mojim imenom tako da možete da mi odbijete plaćanje. Dakle, ako sam napravio više naloga i zloupotrebio vaše besplatne bonuse, zašto mi onda nastavljate da šaljete ponude za besplatne bonuse za igranje u vašem kazinu? . VAŠ SAMO PREVARA KAZINO!!
zdravo Adame,
Ako primetite, ovu e-poštu nije dostavio VIP Casino Roial, što je naziv naše kompanije. Evo e-pošte koju sam vam dao kao dokaz da je igrač koristio besplatne bonuse na oba naloga. Nadam se da ovo potvrđuje da igrač ima nepravednu prednost kao rezultat ove akcije.
Pozdravi,
VIP Kazino Rojal
Dragi manniruiz112777,
Kazino je pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje da ste koristili bonus na dva različita naloga.
Ovo je direktno kršenje uslova i odredbi kazina, tako da se bojim da u ovom slučaju ne možemo ništa više da postignemo.
Cenim što ovo osporavate, ali mi možemo doneti odluku samo na osnovu dokaza koje smo dobili. Shodno tome, ova žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
