Igračica iz Kanade više od mesec dana pokušava da podigne svoj dobitak. Igrač je potvrdio da je dobitak primljen i da je problem rešen.
The player from Canada has been trying to withdraw her winnings for over a month. The player confirmed the winnings were received and the issue was resolved.
Igračica iz Kanade više od mesec dana pokušava da podigne svoj dobitak. Igrač je potvrdio da je dobitak primljen i da je problem rešen.
Pa, znam da ovaj kazino ima užasnu reputaciju, međutim, skočio sam kroz obruče i uradio sve stvari koje su od mene tražili - i moj nalog JE verifikovan itd...
Osvojio sam VELIKO od $$ sa tim bonusom "bez depozita" koji oni daju - i mislim na mnogo (preko $20,000 USD), ali prema njihovim uslovima, mogu povući samo 100 USD iz pobede sa bonusom bez depozita. S obzirom na ovo, čekao sam. i čekati još... i više...
To traje mesec dana... možda i duže, ovaj kazino je toliko besan da se nosi sa njim da konačno sada tražim pomoć. Dao sam im svoju bitkoin adresu, i dalje - čekajte, čekajte, čekajte. to je samo 100 USD, i to je NAČIN, želim da poštuju svoje USLOVE!
Priložio sam neke snimke ekrana moje istorije (koji pokazuju datume povlačenja koje sam pokušao) i poruku o tome da imam verifikovani nalog.
Zanimljivo mi je da mogu legalno da uzimaju narodne pare - TO je strašno!
Well, I DO know this casino has a terrible reputation, however, I have jumped through hoops and done all the things they asked me to do - and my account HAS been verified etc...
I won ALOT of $$ with that "no deposit free" bonus they give - and I mean alot (over $20,000 USD) but as per their terms, can only withdraw $100 USD from a win with a no deposit bonus. This being said, I have been waiting. and waiting some more... and more...
It is going on a month... maybe longer, this casino is so infuriating to deal with that I am finally now asking for help. I have given them my bitcoin address, and still - it's wait wait wait. it's only $100 USD, and it's the PRINCIPAL of it, I want them to honour their own TERMS!
I have attached some screenshots of my history (showing the dates of the withdrawals I have attempted) and the communication of having a verified account.
I find it interesting that they can legally take people's money - THAT is scary!
Dragi SuperKizer,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste čekali svoje dobitke više od mesec dana? Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu?
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk (ili možete da je postavite ovde).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear SuperKyzer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have been waiting for your winnings for over a month? Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina!
Još uvek se nisam povukao iz ovog kazina - ovaj dobitak je od besplatnog čipa BEZ DEPOZITA koji dobijate kada se pridružite kazinu.
Dakle, to takođe znači da nikada nisam ni ovde deponovao.
Priložio sam sve dokumente koji pokazuju sve odgovore na vaša pitanja u svom prvobitnom zahtevu... I da, uspešno sam isplaćivao (generalno - u drugim kazinima) MNOGO puta haha.. Nisam nov u kockanju na mreži.
Obezbedio sam ovom kazinu sve što im je potrebno za obradu dobitaka... i oni gube vreme.
Hi Kristina!
I have not withdrawn YET from this casino - this win is from a NO DEPOSIT free chip that you get when you join a casino.
So that also means I have never deposited here either.
I attached all the documents that show all the answers to your questions in my original request... And yes, I have made successful withdrawals (in general - at other casinos) MANY MANY times haha.. I am not new to online gambling.
I have provided this casino with all they require to process the winnings... and they are wasting time.
Hvala vam puno SuperKizer na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much SuperKyzer for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo SuperKizer,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo bih želeo da zamolim predstavnike VIP Casino Roial da se uključe u diskusiju kako bi objasnili situaciju i pomogli nam da rešimo problem povlačenja.
VIP Kazino Rojal,
Možete li da objasnite šta je uzrok kašnjenja u zahtevu za povlačenje? Kada SuperKizer može očekivati da će primiti svoje dobitke?
Hello SuperKyzer,
I will assist you with your complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the representatives of the VIP Casino Royal to join the discussion in order to explain the situation and help us resolve the withdrawal issue.
VIP Casino Royal,
Could you explain what is causing the delay in the withdrawal request? When can SuperKyzer expect to receive her winnings?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo svima,
Hvala na odgovoru VIP Casino Roial.
SuperKizer,
Obavestite nas da li je transakcija bila uspešna i da li su dobici primljeni. Mnogo vam hvala!
Hello all,
Thanks for the reply to the VIP Casino Royal.
SuperKyzer,
Please let us know if the transaction was successful and if the winnings were received. Much appreciated!
Sjajne vesti SuperKizer,
Drago mi je što ste uspeli da podignete svoj dobitak! Hvala što ste nas obavestili. Pošto je problem rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Great news SuperKyzer,
I am glad you were able to withdraw your winnings! Thanks for letting us know. As the issue has been resolved, we will now close the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.