Naslovna Pritužbe VIP Club Casino - Plyerovo povlačenje je odgođeno.

Iznos: 210 €

VIP Club Casino - Plyerovo povlačenje je odgođeno.

Automatski prevedeno 7.3/10 Novi reputacija Poslato: 21 мај 2020 | Slučaj je otvoren
Trenutni status

Čekamo na Casino Guru da ogdovori

6d 6h 16m 41s

Rezime slučaja

Pre 8 dana - 22 мај 2020 Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Povlačenje igrača traje već dve nedelje.

Automatski prevedeno
Napisao Kristína
Casino analyst and complaint specialist
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Napravio sam depozite ukupne vrijednosti 200 eura. Zatražio sam dva povlačenja jedan za 90 eura i jedan za 120 eura. Kazino je tada tvrdio da je izvršio podizanje sredstava. Prošle su dvije sedmice i novac nije primljen. Pokušao sam sarađivati s kockarnicom i pružio sam svoj bankovni izvod iz kojeg je vidljivo da mi nisu poslali novac i da nije primljen u moju banku. Kazino inzistira da imaju i tvrdili su da će me finansijski tim kontaktirati, ali nikad to neće učiniti. Kad lovim na chatu, oni stalno govore da sam strpljiv itd. Itd. I odbijaju da mi daju svoju poslovnu adresu .... Prilično sam siguran da je ova kockarnica prevara jer je nova i nema povijest povlačenja itd.


Molim vas pomozite.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Kyle,

Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Možete li potvrditi da ste uspješno prošli postupak potvrde (KYC)? Ako ste od kazina dobili bilo kakvu potvrdnu e-poštu, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (zajedno s bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom). Je li vam ovo bio prvi pokušaj povlačenja?

Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Hvala vam na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo,


Da, završio sam KYC.


Bila su to dva povlačenja. Jedan za 90 eura koji kaže prihvaćen na strani kazina i drugi za 120 eura što opet kaže prihvaćen na strani kockarnica. Kazino tvrdi da banka nije prihvatila plaćanja (kontaktirao sam banku i oni nemaju dolazne transakcije za kockarnicu). Live chat je tvrdio da razgovaraju s mojom bankom o nestalim transakcijama. (Moja banka je očito rekla da to nije istina, jer krši GDPR). Trenutno mi kasino stalno govori da će biti sortirano "sutra" ili "večeras" ili "tim financija će vas kontaktirati večeras", ovi rokovi prolaze bez rezolucije i na mene se ne daju jasni odgovori.


Šaljem vam dodatne detalje.


Hvala na dosadašnjoj pomoći.

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo Kyle,


Hvala na odgovoru i e-mailu. Pokušat ću stupiti u kontakt s kasinom i nadam se da ćemo uskoro dobiti neki odgovor. U međuvremenu, htio bih vas zamoliti da me obavijestite i javite mi ako ima nešto novo u vezi s vašim slučajem.

Automatski prevedeno
Privatno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Dragi Kyle,


možete li provjeriti i neke od naših poruka u vezi s našom situacijom u vašoj neželjenoj pošti u potrazi za info@vipclub.casino? Slali smo vam informacije o brojevima APH i PPH.


Srdačan pozdrav,

VipCLUB Casino

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Hvala svima što ste se tako brzo odazvali i hvala VIP klubu na pružanju nekih informacija.


Kontaktirao sam svoju banku. Možete li potvrditi sledeće:


Ime vašeg trgovca?

Jesu li dva povlačenja vraćena u eurima?


Hvala ti

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Naše ime trgovca je AccentPay, a valuta je bila EUR

Automatski prevedeno
Javno
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original

Zdravo,


Nakon razgovora s bankom i sa podacima koje ste naveli da nemaju evidenciju i nema pokušaja prijenosa kredita na moj račun od strane AccentPay za bilo koji iznos novca.


Oni su tražili da navedete ID plaćanja?


Također ste pokušali novac poslati putem 'Money Send'? KBC ovu metodu automatski blokira i vraća trgovcu.


Automatski prevedeno
Čeka odobrenje
Pokaži Srpski prevod Pokaži Engleski original
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Casino Guru ispituje slučaj