Povlačenje igrača traje već dve nedelje. Nažalost, kockarnica je prestala reagirati, pa nismo mogli nastaviti s daljnjom istragom te smo bili prisiljeni zatvoriti žalbu kao "neriješenu".
Automatski prevedeno:
VIP Club Casino - Plyerovo povlačenje je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 300
Iznos: 210 €
VIP Club Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Opravdana žalba
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Napravio sam depozite ukupne vrijednosti 200 eura. Zatražio sam dva povlačenja jedan za 90 eura i jedan za 120 eura. Kazino je tada tvrdio da je izvršio podizanje sredstava. Prošle su dvije sedmice i novac nije primljen. Pokušao sam sarađivati s kockarnicom i pružio sam svoj bankovni izvod iz kojeg je vidljivo da mi nisu poslali novac i da nije primljen u moju banku. Kazino inzistira da imaju i tvrdili su da će me finansijski tim kontaktirati, ali nikad to neće učiniti. Kad lovim na chatu, oni stalno govore da sam strpljiv itd. Itd. I odbijaju da mi daju svoju poslovnu adresu .... Prilično sam siguran da je ova kockarnica prevara jer je nova i nema povijest povlačenja itd.
Molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Kyle,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaš problem. Možete li potvrditi da ste uspješno prošli postupak potvrde (KYC)? Ako ste od kazina dobili bilo kakvu potvrdnu e-poštu, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (zajedno s bilo kojom drugom relevantnom komunikacijom). Je li vam ovo bio prvi pokušaj povlačenja?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Hvala vam na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Da, završio sam KYC.
Bila su to dva povlačenja. Jedan za 90 eura koji kaže prihvaćen na strani kazina i drugi za 120 eura što opet kaže prihvaćen na strani kockarnica. Kazino tvrdi da banka nije prihvatila plaćanja (kontaktirao sam banku i oni nemaju dolazne transakcije za kockarnicu). Live chat je tvrdio da razgovaraju s mojom bankom o nestalim transakcijama. (Moja banka je očito rekla da to nije istina, jer krši GDPR). Trenutno mi kasino stalno govori da će biti sortirano "sutra" ili "večeras" ili "tim financija će vas kontaktirati večeras", ovi rokovi prolaze bez rezolucije i na mene se ne daju jasni odgovori.
Šaljem vam dodatne detalje.
Hvala na dosadašnjoj pomoći.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Kyle,
Hvala na odgovoru i e-mailu. Pokušat ću stupiti u kontakt s kasinom i nadam se da ćemo uskoro dobiti neki odgovor. U međuvremenu, htio bih vas zamoliti da me obavijestite i javite mi ako ima nešto novo u vezi s vašim slučajem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Kyle,
možete li provjeriti i neke od naših poruka u vezi s našom situacijom u vašoj neželjenoj pošti u potrazi za info@vipclub.casino? Slali smo vam informacije o brojevima APH i PPH.
Srdačan pozdrav,
VipCLUB Casino
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala svima što ste se tako brzo odazvali i hvala VIP klubu na pružanju nekih informacija.
Kontaktirao sam svoju banku. Možete li potvrditi sledeće:
Ime vašeg trgovca?
Jesu li dva povlačenja vraćena u eurima?
Hvala ti
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Naše ime trgovca je AccentPay, a valuta je bila EUR
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Nakon razgovora s bankom i sa podacima koje ste naveli da nemaju evidenciju i nema pokušaja prijenosa kredita na moj račun od strane AccentPay za bilo koji iznos novca.
Oni su tražili da navedete ID plaćanja?
Također ste pokušali novac poslati putem 'Money Send'? KBC ovu metodu automatski blokira i vraća trgovcu.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Kyle,
Informacije smo poslali usluzi plaćanja. Nakon primitka svih potrebnih podataka, ovdje ćemo ažurirati. Izvinjavamo se zbog takve muke i dugog čekanja, ali nadamo se da će ona biti riješena vrlo brzo.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Hvala. Znate li kada to može biti i kada mogu dobiti svoja povlačenja?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Ima li nečeg novog u vezi s ovim slučajem?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo,
Pogledajte posljednji odgovor kockarnice, još uvijek mi nisu rekli gdje je moj novac.
Cijelo su vrijeme govorili isto, ne znam što da radim.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala Kyle,
VIP Club Casino, molim vas da nas o ovom pitanju informišete i na vašoj strani.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Mislim da je jasno da su sada ukrali mene.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Sve ste to već imali putem razgovora i e-maila. Također sam prenio snimke zaslona iz svoje aplikacije za bankarstvo, pokazujući da od vas nikada nije bilo novca.
Upravo sam vam ga ponovo poslao e-poštom, poslao sam i ovo guruu kazina.
Sada jednostavno odlažete i gubite vrijeme.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Dragi Kyle,
Malo je vjerovatno da će kasino pokušati ukrasti od vas. Situacije poput ove mogu se dogoditi i treba vremena da se utvrdi gdje je novac.
Mnoge kockarnice koje kradu od igrača optužuju ih za kršenje nekih T&C-ova bez dodatnog objašnjenja i čini se da vam ovaj kasino pokušava poslati novac.
Hvala vam što ste poslali dokaz. Imajte na umu da može potrajati nekoliko tjedana (ponekad i više) da istražite gdje su izgubljeni fondovi, pa bih vas molio za strpljenje.
VIP Club Casino, da li biste bili tako ljubazni i javite nam ako ima nešto novo u vezi s ovim slučajem, molim vas?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Odluci smo se nadali davno, ali za traženje plaćanja potrebno je vremena. Pobrinut ćemo se da bilo koji odgovor bude danas ili sutra na nas i ažurirat ćemo ga ovdje. Izvinite se zbog svih frustracija zbog čeka oko isplate.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
VIP Club Casino, hvala što ste nas obavijestili, razumijemo da ovaj postupak može biti dugotrajan.
Molimo vas da nas stalno informišemo kad god postoji nešto novo, hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
To traje već 40 dana? Predočio sam sve dokaze iz banke da ove transakcije nisu nikad pokušane. Novac je trebao biti vraćen na moj račun prije sedmica, dok je VIP klub progonio bilo koji nedostajući novac sa svojim pružateljem plaćanja. Nisu igrači krivi što su im sistemi zablistali.
To je apsurdno i neprofesionalno.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Pa pretpostavljam da jednostavno nikad ne dobijam novac ????
Imate sve dokaze iz moje banke da plaćanja nikada nisu poslana. Zašto su prošla 2 mjeseca i još uvijek nemam svoj novac ???????????????
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zašto se dovraga ovo resetira svaki put kad kazino ne odgovori 6 dana ????? Ovo traje već 2 mjeseca i još uvijek nemam svoj novac !!!!!
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Kyle, molim vas shvatite da je ovaj proces dugotrajan i da može potrajati sedmicama dok ne otkrijete šta se dogodilo i gdje je novac. Ovdje možemo raditi samo kao posrednik, ja lično nisam u mogućnosti pratiti vašu uplatu, tako da u ovom slučaju dajem kockarnici onoliko vremena koliko je potrebno. Ako ne želite nastaviti s rješavanjem ovog slučaja s nama, obavijestite me.
Kazino VIP kluba, molim vas da nas obavestite ako budete imali napredak u vašoj istrazi?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Ne trebaju 2 mjeseca !!! Informacije sam uspio dobiti od svoje banke u roku od dvije sedmice.
Imam račun u sestrinskoj marki VIP-a pod nazivom Mad Money, kontaktirali su VIP prije dvije sedmice i VIP je odgovorio da će je srediti za dva dana. Opet je laž.
Ova kockarnica ima sve dokaze da im treba moj novac nije sa mnom i još uvijek nema namjeru vratiti moja nedostajuća sredstva. Oni su samo propustili njihov rok i produžili ga za još 6 dana ????
Nadam se da ćete ih poslati na crnu listu i upozoriti igrače da je ovaj kazino počinio krađu
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Casino je sada propustio 3 roka i nije mučio odgovor?
Jasno je da su ukrali od mene?
Koji su sledeći koraci?
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Kyle, izvinjavam se, ali pošto od kazina nismo dobili nikakav drugi odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
