Igrač iz Sjedinjenih Država vrlo je nezadovoljan ukupnim iskustvom u kazinu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbacili ovu žalbu kao neopravdanu.
Registrirao sam svoj račun bez bonusa bez depozita. Uvjeti bonusa ne spominju ništa o ograničenjima u kojim se igrama može igrati jer se radi o novčanom bonusu. Međutim, nisam u mogućnosti igrati bilo koju igru izvan 14 mjesta na glavnoj stranici predvorja. Svaki pokušaj igranja drugih igara, kao što su tri utora za role i stolne igre, nailazi na poruku o mrežnoj grešci. Kad sam pokušao sve što je predložila korisnička služba, a to i dalje nije uspjelo, uznemirio sam se jer sam osvojio više od 700 dolara i bio sam ograničen na istih 14 mjesta. Kada sam izrazio svoju zabrinutost korisničkoj službi, rečeno mi je da su pronašli "suvišni račun" s korisničkim imenom "user1234" s mojim podacima koji su mu priloženi, te sam prekršio pravila kazina i sva prethodna klađenja neće biti primijenjena. Da stvar bude gora, nakon povratka u kazino i odigravanja jedne od 14 igara koje su mi dozvoljene, čitav moj bilans iscrpljen je za manje od deset minuta. Nema pobjeda ni u jednoj igri. Nula. Samo loša sreća? Mislim da nije. Ovi momci su prevaranti i moraju biti zatvoreni.
Dragi Adame,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju.
Da li dobro razumijem da ste aktivirali bonus bez depozita? Možete li nas posavjetovati da li ste položili sredstva na svoj račun? Provjerio sam opće uslove bonusa i to sam pronašao https://www.vipclubplayer.com/bonusterms/ :
"NEMA PONUDE BONUSA ZA DEPOZIT - STANDARDNI USLOVI
Ako je vrijednost bilo kojeg zahtjevanog besplatnog čipa ispod 100 američkih dolara, tada je maksimalno dozvoljeno izbacivanje samo 100 američkih dolara, a ako je vrijednost zahtjevanog besplatnog čipa veća od 100 američkih dolara, to je 1x od iznosa besplatnog čipa (bez depozita). "
Da li dobro razumijem da ste odigrali sve svoje dobitke? Kako želite da nastavite sa ovim slučajem?
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Aktivirao sam svoj račun sa $ 200 čipom bez depozita. Uspio sam osvojiti dodatnih 500 dolara što mi je stanje dovelo do otprilike 700 dolara. Nisam mogao igrati nijednu igru osim onih objavljenih na prvoj stranici u predvorju. Želim da se ovi prevaranti konačno zatvore. Nakon što sam se žalio korisničkoj službi, iznenada sam potrošio 700 dolara za manje od sat vremena. Vjerujem da manipuliraju automatima i ograničavaju igranje na odabrani broj igara kako bi smanjili vjerojatnost igrača da osvoje više novca, prisiljavajući tako igrača da položi gotovinu ako žele nastaviti igrati. Shady. Ilegalno. Nemoralno.
Dragi Adame,
Prvo, ako ste iskoristili 200 $ besplatnog čipa, tada bi maksimalni iznos gotovine bio 200, umjesto 700 dolara.
Drugo, bojim se da s obzirom da ste odigrali dobitak, ne možemo puno učiniti za vas. Molimo vas da shvatite, igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve odigrane opklade.
Želim vas obavijestiti da ne možemo iznijeti slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako funkcioniraju kazina i kazino igre. Preporučio bih da pročitate naš članak o omjeru isplate (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, proslijedite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nijedan dokaz koji dokazuje da se nešto nepravedno događa, ne možemo ništa učiniti. Molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati me ako postoji još nešto, mogao bih učiniti za vas u vezi s vašom žalbom. Hvala vam unaprijed.
Dragi Adame,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako vam je potrebna bilo kakva pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Budući da ste odigrali svoj dobitak, bojim se, ne možemo puno učiniti za vas. Molimo vas da razumijete, igrač je jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade.
Nažalost, ne postoji druga opcija za mene da samo odbacim ovaj slučaj kao neopravdan. Hvala vam na razumijevanju.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.