Igrač iz Australije je optužen za otvaranje više naloga. Doduše, njena prijateljica je imala račun u istom kazinu. Igračica se dogovorila sa kazinom i prihvatila ponudu da joj vrati depozit i dodatni bonus. Shodno tome, žalba je rešena.
Zdravo, pričao sam napred-nazad uz viper spin i nisam imao rešenje. Moj nalog je zatvoren oko sat vremena nakon što sam osvojio 35.000 dolara, njihov razlog je bio što su sumnjali da je moj nalog duplikat. Bio sam zbunjen i rekao sam da je ovo moj jedini nalog, ali očigledno duplikat takođe znači da živim sa nekim ko takođe igra u njihovom kazinu za šta nismo bili svesni, a oni su rekli da je ovo kršenje njihovih uslova i da će moj nalog ostati zatvoren, ali drugi nalog će ostati otvoren onako kako je prvi napravljen.
Osećao sam da je ovo nepravedno jer sam položio dosta novca u ovaj kazino i moj nalog je trebalo da bude označen kao duplikat prilikom registracije kada sam stavio podatke o svojoj adresi kako bih sprečio da se to dogodi. Objasnio sam da smo mi 2 odvojene osobe, da nismo porodica, i da njihovi uslovi i odredbe nisu baš jasni jer sam mislio da je duplikat kada 1 osoba napravi više naloga. Takođe su rekli zato što smo oboje uzeli bonus za registraciju da se to smatra prevarom u vezi sa bonusom što apsolutno nema smisla, jer da ne živim sa ovom osobom ovo ne bi bio problem - čak sam ponudio da se iselim ako mogu samo da imam svoj nalog i vrati ravnotežu.
Razgovarao sam sa glavnim menadžerom i on mi je rekao da mogu da otvorim svoj račun i zatvorim račun prijatelja i da će duplirana bonus sredstva biti uklonjena, i pitao sam koliki bi to iznos bio i onda su mi rekli da će ceo balans biti uklonjen. Kada sam osvojio taj novac, nisam koristio bonus kod, već sa mojim stanjem.
Pitao sam ih da li mogu da dobijem novac koji sam deponovao, a oni su takođe rekli ne pošto sam povukao novac što nije trebalo da se desi, ali ono što sam povukao bilo je manje od onoga što sam položio.
Smatram da je ovo veoma nepravedno, i iskreno, prilično sumnjivo jer sam igrao u ovom kazinu nekoliko nedelja i uopšte nisam pobedio, i tek kada sam ostvario veliku pobedu, odlučili su da zatvore moj račun i uzmu sav moj novac bez neka vrsta pravednog rešenja.
Viper spin je sada rekao da više neće raspravljati o ovom slučaju, pa želim da podnesem žalbu i dobijem mišljenje treće strane.
Hvala vam
Dragi vickizhang20,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„4. OTVARANjE VAŠEG NALOGA
...
4.5 Vaš nalog mora biti registrovan u Vašem sopstvenom, tačnom, imenu i ličnim podacima i biće izdat samo jednom za Vas i neće biti dupliran preko bilo koje druge osobe, porodice, domaćinstva, adrese (poštanske ili IP), adrese e-pošte, uređaja za pristup ili bilo koje okruženje u kojem se dele Pristupni uređaji (npr. škole, radna mesta, javne biblioteke itd.) i/ili nalog u vezi sa Uslugama. Svi drugi nalozi koje otvorite kod nas, ili koji su u vašem stvarnom vlasništvu u vezi sa Uslugama biće „Duplikati nalozi". Možemo zatvoriti bilo koji duplikat naloga (ali nismo u obavezi da to učinimo). Ako zatvorimo dupli nalog:
4.5.1 svi bonusi, besplatne opklade i dobici prikupljeni od takvih bonusa i besplatne opklade dobijene korišćenjem tog Duplikata naloga biće poništene i oduzete od vas;
4.5.2 možemo, po našem sopstvenom nahođenju, da poništimo sve dobitke i refundiramo sve depozite (umanjene iznose u odnosu na poništene dobitke) napravljene u vezi sa tim Duplikatom Računa i, u meri u kojoj nismo povratili sa relevantnog Duplikata Računa, bilo koje iznose koje treba da nam vratite u vezi sa dupliranim nalogom možemo da povratimo direktno sa bilo kog drugog vašeg naloga (uključujući bilo koji drugi duplikat naloga); ili
4.5.3 možemo, prema našem potpunom nahođenju, dozvoliti da se upotreba Duplikata računa smatra validnim, u kom slučaju ćemo sve gubitke i uloge koje ste dali ili za Vas date preko Duplikata naloga zadržati mi."
Razumeo sam da čak i ako ste ranije iskoristili bonus za registraciju, vaši stvarni dobici su akumulirani od depozita za pravi novac, da li je to tačno? Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela, hvala na odgovoru!
Da, tako da sam deponovao svoj novac, oni su ga uskladili sa bonusom i pobedio sam opkladu tako da sam mogao da zadržim svoj dobitak, a onda sam osvojio 25.000 dolara samo okrećući se sa sopstvenim stanjem, a onda je moj račun zatvoren oko sat vremena kasnije.
Da, moj nalog je uspešno verifikovan, napravio sam više depozita i povlačenje bez problema.
Srdačan pozdrav
Viki
Hvala ti, vickizhang20, na odgovoru. Možete li da nam kažete koji nalog je prvi napravljen? Da li sam dobro razumeo da ste ranije imali uspešne isplate iz ovog kazina?
Ako želite da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju, moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Zdravo! Prvo je napravljen moj prijatelj, on mi je rekao za ovaj sajt pa sam se i ja prijavio.
Da, to je tačno, uspešno sam povukao novac sa viper spina, tako da sam pretpostavio da nije bilo problema.
Uslovi i odredbe su veoma zbunjujući kada su u pitanju duplikati naloga, pretpostavio sam da dupli nalog znači da 1 osoba kreira više naloga.
naravno, mogu poslati kroz naš razgovor.
Hvala!
Viki
Zdravo Petronela, upravo sam ti prosledio razgovor između Viper spina i mene.
Srdačan pozdrav, Vicki
Hvala vam puno, vickizhang20, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo vickizhang20,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo ViperSpin kazino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi ViperSpin kazino,
Možete li nam dati dodatne informacije u vezi sa dobicima igrača i višestrukim računima?
konkretno,
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Adame, već smo pre nekoliko dana prosledili Petroneli e-poruku sa našim odgovorom zbog prirode privatnih informacija o igračima na koje ćemo odgovoriti tek kada to pogledate.
Hvala vam,
Hristos
Viperspin podrška
Zdravo Viperspin,
Izvinjavam se, zaista nisam mogao da pristupim prethodno poslatom e-poruci. Pošto sam ga sada pregledao, vidim kako su nalozi povezani, ali ostala pitanja ostaju bez odgovora. Možete li, molim vas, odgovoriti na ovo? Ako želite, možete mi poslati e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Adam
Da, oba naloga su verifikovana, to je bilo kasnije, naš sistem je pokupio duplikate, imamo hiljade igrača dnevno i ne možemo fizički da pratimo svaki detalj. Ipak dajemo sve od sebe.
Izvorna sredstva na dotičnom računu (Vickis) iz ovog iznosa su bila iz bonusa, prešla su na sirova sredstva kada je opklada završena, međutim bonus je bio tokom iste sesije. Dakle, da, bonus je bio početak ove sesije i tokom ove sesije je završen. U isto vreme njen muž/partner (Jordan) je takođe koristio kazino bonuse.
Oba naloga dele istu kuću, adresu, IP adresu, uređaj, lozinku, dupli nalozi su zabranjeni kao što je objašnjeno u našoj e-poruci, naši uslovi i odredbe su veoma jasni. Oba naloga su stalno prihvatala bonuse tokom svojih sesija.
Sa zadovoljstvom nudimo Viki nazad njene prvobitne depozite - isplate koje su već skinute sa duplikata računa. Koliko god vi i mi znamo, vrlo mali broj kazina to ne bi ponudio ni za bonuse i duple prevare.
Ako je to nešto što bi Viki želela da se desi, molimo vas da nas obavestite i mi to možemo da dodamo na nalog vašeg partnera kako bismo ga povukli.
Zdravo Viperspin,
Jordan je moj dečko, nismo u braku i sve je među nama odvojeno. Igram na svom laptopu i ponekad ću koristiti njegov računar kada je na poslu jer je veći. Ali novac koji se deponuje i igrač su potpuno odvojeni, pa kako to čini duplikat računa? Drago mi je što mogu da dokažem da smo odvojeni, da možemo da pošaljemo bankovne izvode i još provere ličnih dokumenata.
Da, želeo bih nazad svoje depozite, ali bih takođe želeo svoje dobitke koje sam osvojio sa svojim sirovim stanjem, kao što je Roman rekao u svojoj e-poruci, on bi mi vratio moj bilans minus duplirana bonus sredstva.
Moja primedba je da je sve bilo u redu da igram i uložim svoj novac u vaš kazino, uspeo sam da uradim nekoliko povlačenja, ali čim dobijem veliki dobitak, moj račun se zatvara i sav novac je uzet, Izgovor da imate hiljade igrača dnevno i da niste u mogućnosti da upravljate svim ovim nedostatkom, morao sam da idem napred-nazad da verifikujem svoj račun da bih povukao svoja sredstva tako da pretpostavljam da su sve neophodne verifikacije obavljene u to vreme, a ne nedelje kasnije.
Priložili smo naše uslove i odredbe o onome što je navedeno kao duplikat naloga ili korišćenje dva naloga sa iste IP adrese. Obojica delite iste lozinke. Glavni razlog zašto ovo nije bilo lako otkriti je zbog toga što se koristi kriptovaluta. Jordanov nalog je takođe bio prvi nalog koji je napravljen, osim toga, obojica ste koristili više kazino bonusa, što je prevara sa bonusom. Kao što je navedeno u e-poruci, bez obzira da li vam je to bila namera ili ne, ista je za bilo koju politiku onlajn kazina.
Roman je prvobitno ponudio vaše depozite nazad, ništa više neće biti ponuđeno ni na koji način, bez obzira na odluku Gurua o ovom slučaju. Već smo o tome razgovarali na našem poslednjem sastanku osoblja. Odlučili smo da vam vratimo depozite minus povlačenja koja ste već napravili. Dakle, na kraju uopšte ne gubite ništa, ali mi smo izgubili sredstva od provajdera igara.
Mogu ponovo da priložim naše uslove, ali ste ih videli nekoliko puta u imejlovima, kao i Guru. Takođe imajte na umu da duplikati nemaju nikakve veze sa KIC-om. Nećemo pamtiti vašu adresu od nekoliko meseci između Jordanove adrese što je nemoguće. Naš sistem ga je označio kao duplikat, koji ako Guru zatreba, možemo da ga pošaljemo. Većina naših povlačenja za kriptovalute su automatske ispod određenog iznosa, tako da je vrlo lako ostati neprimećen. Vaš partner je takođe imao velike pobede i nije imao problema sa primanjem dobitaka.
Čekaćemo Adama da prokomentariše, a zatim nastavimo sa odgovorom, ako ste srećni da vratite svoje depozite minus povlačenja, obavestite naš tim u bilo kom trenutku i mi možemo da vam pomognemo, imajte na umu da je ovo već prilično velikodušna ponuda i mi smo u nema mogućnosti da bilo šta refundiramo uz napomenu naših uslova i odredbi.
Hvala vam
Hristos
Zdravo Adame, dogovorio sam se sa viper spinom i prihvatio njihovu ponudu depozita umanjenih za povlačenje i saldo bonusa. Sa zadovoljstvom zatvorimo ili izbrišemo ovu žalbu.
Srdačan pozdrav
Viki
Zdravo ponovo Viki, samo da zadržimo Gurua u toku, dogovorili smo se da vratimo depozite i takođe bonus od 1,200 evra / 2,000 AUD nakon što su neobrađena sredstva povučena.
Još jednom hvala Adame što ste bili uključeni u ovaj slučaj, ako vam je potrebna dodatna pomoć, javite nam.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Draga Viki,
Drago mi je da ste uspešno postigli dogovor sa kazinom. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
