Igrač sa Novog Zelanda prijavio je problem sa kockanjem ViperSpin-u, ali je tvrdio da je njihov zahtev za pomoć ignorisan. U komunikaciji sa kazinom, tvrdio je da su oni negirali njegovu raniju komunikaciju i prebacivali krivicu. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo Casion guru
Bio sam član Viperspina 19. juna, poslao sam e-mail u kojem sam rekao da imam problem sa kockanjem i tada nisam odgovorio. Poslao sam im poruku danas rekavši da želim svoj novac nazad koji sam stavio u kasion od tada do sada, ali da budem iskren, ne želim više novac, želim da budu odgovorni za svoje postupke.
rekli su da je mejl koji sam poslao da imam problem sa kockanjem izmišljen kada mogu da dokažem da nije.
Oni pokušavaju da prebace krivicu za pogrešna dela na mene. Ja sam poštena osoba i da sam ja kriv prihvatio bih to, ali ovom prilikom je tu
Mnogi ljudi imaju problem sa kockanjem i šalju e-poruke za pomoć da ne budu zanemareni kako bi mogli da potroše više novca na casion Inc viperspins
Voleo bih da casion guru prođe kroz odgovarajuće kanale da brzo reaguje protiv ovog casiona zbog onoga što rade ljudima poput mene i onemogućavaju moju naviku kockanja.
Više sam nego srećan što šaljem e-poštu od mene i vipersin podrške tokom trajanja ovog izdanja.
Samo želim da ponovim da nisam ovde da vratim svoj novac, ovde sam zbog akcije protiv korumpirane kase koja deluje protiv ljudi koji su mislili da im mogu verovati
Molim vas pomozite 🙏
Dragi deetek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i pitamo za njihovo stajalište, da li biste mogli da mi prosledite originalnu e-poštu (ne snimak ekrana)? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?
Proverio sam odeljak Odgovorno kockanje na veb lokaciji i evo šta sam našao ( ovde ):
35. ODGOVORNO IGRE/KOCKANjE
35.1 Za one klijente koji žele da ograniče svoje kockanje, pružamo politiku dobrovoljnog samoisključenja, koja vam omogućava da zatvorite svoj nalog ili ograničite svoju mogućnost da postavljate opklade ili igru na veb lokaciji na period od najmanje šest meseci. Kada Vaš nalog bude samoisključen, nećete moći da ga ponovo aktivirate ni pod kojim okolnostima sve do isteka perioda izabranog prema ovom stavu. Po isteku perioda samoisključenja, imaćete pravo da ponovo počnete da koristite Usluge tako što ćete kontaktirati _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Poslao sam vam svaku e-poštu koja sadrži svu dokumentaciju u vezi sa ovim slučajem, uključujući i onu koju sam poslao na početku slučaja jer imam problem sa kockanjem
Ako vam treba, mogu vam poslati depozite u vremenu od tog e-poruka
Srdačan pozdrav
Zdravo Petronela, i zdravo Dominik.
Prvo, želeo bih javno da dodam da smo veoma svesni kada igrač pokuša da iznudi novac od kazina. Nažalost, često se dešava sve, od povraćaja naplate, do ovakvih slučajeva, ali ovi su za nas retkost. Ipak, morate biti donekle odgovorni za svoje postupke.
Drugo, Dominik je iz Australije, a ne sa Novog Zelanda.
Juče ste iz nasumične e-pošte nakon što je Live Chat odbio vaš bonus da biste, ako ne vratimo sva vaša sredstva, 'kontaktirali' kazino Gurua, ostavili lošu recenziju i kontaktirali nadležne organe za kockanje. Lično sam pregledao naše imejlove i nisam našao ništa od toga. Naše e-poruke ne mogu biti uklonjene, jer davalac licence uvek ima kopiju u okviru naše licence za kazino, npr.; SoftGamings. Dakle, nismo zabrinuti zbog e-pošte za uređivanje, ali sam priložio osnovne greške u vašem uređenom snimku ekrana.
Takođe ću dodati celu vašu istoriju, kao u prilogu. Vaši dobici u odnosu na gubitke (vi ste takođe u profitu).
Igrači nam mogu u bilo kom trenutku poslati e-poštu i zatražiti samoisključivanje kao što je Petronela pomenula pod različitim nivoima samoisključenja. Prvo, možete tražiti samoisključivanje na nedelju dana, na mesec, na neodređeno vreme. Međutim, dok se ne pomene problem sa kockanjem, nećemo trajno sami isključiti nalog. Ali kada bude, da, naravno. U ovom slučaju, vaša reč naspram naše reči, ne možemo da pronađemo nikakav dokaz u vašoj velikoj količini mejlova i kada sam zatražio kopiju, poslali ste veoma uređen dokument jer ne možete da vidite da se ništa ne uklapa u ovaj dokument što je veoma, čudno.
Imate prethodni slučaj ovde na Guruu, gde ste napali naš kazino tako što ste psovali u ćaskanju uživo, zatim napravili Guru slučaj i još jednom ste tražili novac koji je Guru takođe odbio.
U najgorem slučaju, imate više od 18 godina. Vi ste odrasla osoba, i ako ste poslali e-poštu, a niste odgovorili, zašto ne biste ponovo poslali e-poštu da razjasnite potvrdu? Mislim da je to zaista čudno. Bez ikakvog traga e-pošte u našem sistemu, ne možemo više ništa da uradimo, a nadoknada za koju nam stalno šaljete e-poštu (čak ni danas) se neće desiti.
Bez obzira na to, u trenutku kada ste nam to juče spomenuli, vaš nalog je trajno onemogućen.
Ovo su vaši prethodni imejlovi:
"
Dominik Cavdar < dcavdar1989@gmail.com >
Pet, 5. maj, 23:46
meni
zdravo, želeo bih da povučem sva svoja sredstva pošto si mi uzeo 20 hiljada zbog zloupotrebe bonusa kao što si rekao "
"
Dominik Cavdar < dcavdar1989@gmail.com >
Pon, 15. maj, 20:24
meni
zdravo Viperspin ovaj e-mail se odnosi na tužbu koju sam protiv vas uputio od mene, samo sam dvaput proverio da li je sve legalno, pošto ne igram toliko onlajn, bilo mi je čudno što biste tamo imali dugme za otkazivanje ako ne možete da ga otkažete. molim vas nemojte ovo shvatiti kao napad na vaš kazino. Samo sam pokušavao da pronađem poštenu opciju i pogrešio sam ovom prilikom "
Srdačan pozdrav, i Petronela kao i uvek tu smo da vam pomognemo u svemu što vam treba.
Kao što se takođe vidi u nastavku, Petronela, ako možete da sakrijete ovu objavu od javnosti, pošto je ovo još jedan igrač u kazinu, ranije.
Jednom kada je zatražio samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, nije mu dozvoljen povratak. Bio je veoma veliki igrač, ali naša politika je čvrsta. Takođe mi je drago da priložim mnoge vrste ovih e-poruka naših igrača koji pominju zavisnost od kockanja.
Zdravo viperspini i Petronela
Kao što sam rekao u svom prvom komentaru, ne želim da mi se novac vrati, želim da se sud smatra odgovornim za nepreduzimanje radnji iz moje e-pošte koju sam poslao 19. juna rekavši da Inc imam problem sa kockanjem bez odgovora koji ste dodali verovatno je obrisao e-poštu na vašem kraju tako da nemate traga o njoj na vašem sistemu. Poslao sam sve razgovore Petroneli od prvog mejla vama prebacujući krivicu na mene.
Čak i ako sam u profitu, nisam poslao e-poštu jer imam problem i potrebna mi je pomoć i vaša je odgovornost kada vam neko pošalje e-poštu sa problemom kockanja da zatvorite nalog i ne odbacujete ga.
Takođe imajte na umu da samo zato što pokazujete drugog igrača to ništa ne znači jer to nisam ja.
Da li pokazujete da ste tom prilikom bili sposobni da isključite takvog igrača, ali ne i mene
Moja prošla istorija sa ćaskanjem ne bi trebalo da ima nikakve veze sa ovim razgovorom 🙄
Viperspins Prosledio sam stvarnu e-poštu guru timu u vezi sa problemom sa kockanjem i to ne možete lažirati.
Da vidimo da se izvučeš iz toga
Bez crtanja linija kroz snimak ekrana
Takođe mi je teško da poverujem da e-pošta jednostavno nestaje u vazduhu. Zar ti nije smešna Petronela 🤣
Mislim da se tvoji dani prebacivanja krivice bliži kraju
Hvala obema stranama na pojašnjenju.
Dragi Deetek ,
Ljubazno vas molim da mi pošaljete originalnu e-poštu od 19. juna kao prilog. Ako ga pošaljemo kao prilog, možemo osigurati da ostane nepromenjen, služeći kao čvrst dokaz da je e-poruka zaista poslata tog određenog datuma. Pored toga, neophodno je da proverite sa kazinom da su primili vaš zahtev i da ga obrađuju. Ako niste dobili nikakav odgovor od kazina posle 19. juna, da li ste još pokušali da ih kontaktirate ili da saopštite svoju zabrinutost?
Nije primljena nula poruka e-pošte na support@viperspin.com od Dominika u vezi sa 'pitanjima kockanja'.
Takođe vas molim da odložite svoje poruke pune drame, Dominik, bili smo samo pošteni prema vama kao igraču. Kao što je ranije objašnjeno, ne možemo samo dodati bonuse zbog toga ili kada to zahtevate.
Petronela, imajte na umu da ako smo IKAD propustili igrača iz bilo kog imejla, a oni su odgovorili navodeći da nismo odgovorili u vezi sa zavisnošću od kockanja/samoisključenjem, mi bismo to odmah ispravili sa igračem. Činjenica da čak i da je postojala šansa (iako ne postoji) nismo primili ovu e-poštu, smatramo da je čudno što igrač nije ponovo poslao poruku.
Svaki igrač koji ikada zatraži samoisključivanje, čak i ako ne odgovorimo putem naše 12-časovne e-mail podrške (live chat je 24/7), on šalje više od jednog e-maila i takođe zaključujemo da je finaliziran. Takođe mi je drago da pružim bilo koji od tih dokaza.
Srdačan pozdrav, i ako smo nešto propustili ili e-poruka nije primljena, to i dalje treba pratiti bez obzira na to. 🙂
Kao što svi znate, imam problem sa kockanjem. Kada mi nisu odgovorili, nastavio sam da se kockam, a u stvari, ako nisu zanemarili imejl, bio bih primoran da se zaustavim tu i tada. Takođe u ovom dobu tehnologije teško je poverovati da nikada niste primili e-poštu kada kopija koju sam poslao Petroneli dokazuje da je e-mail poslat 19. jula. Sad kaže propušteno lol da si ga sada našao
Činjenica je da nije važno da li je poslato 1 ili 5 mejlova, oni su to zanemarili i sada lažu o činjenici da je e-mail poslat na prvom mestu i izmišljaju priču o tome da je uređen kako bi odgovarao Dnevni red.
Takođe viperspin poruke ispunjene dramom nisu toliko omalovažavajuće kao optuženi za laganje i uređivanje mejlova kao što ste me optužili za to u stvari treba da pokaže svima koje ste društvo kao casion
Takođe dozvolite mi da dodam ovo ako mi se desilo koliko se drugih tamo dogodilo
Da li je vaš casion revidiran od strane komisije za igre na sreću?
Zdravo Deetak, kao što je pomenuto, nismo dobili/primili nijednu e-poštu u kojoj se pominje ono što ste spomenuli. Nema potrebe da lažemo o ovome i naša reputacija u industriji do sada je zapravo veoma dobra za kazino star dve godine. Uvek ste bili isplaćeni brzo i pomagali koliko god je to bilo moguće.
Vi sada pominjete 19. juli, ali ste rekli da je imejl bio 19. jun? Koji je..
Ne brinite da ćemo biti pod revizijom, mi poštujemo propise Curacao-a i da, dobrodošli ste da preduzmete bilo šta dalje prema sopstvenoj odluci, mi nismo u fazama jer imamo dobar odnos sa Softgamingom + našim davaocem licence i regulatorom.
Provera pravopisa 19. juna cenim što ste to shvatili
Zdravo viperspin samo još jedno pitanje pošto sam isključen ili mi nije dozvoljen povratak na vaš sajt zašto primam sms za vip bonus jul 4. zar to ne bi trebalo da bude isključeno za mene
Ili ne radite svoj posao kako treba
Dragi Deetek,
Kao što sam ranije pomenuo, da li biste mogli da prosledite svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje kao prilog na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Ranije, ako ste poslali zahtev kazinu i niste dobili odgovor, ali je vaš nalog ostao dostupan, bilo bi mudro učiniti dodatne pokušaje da ih kontaktirate kako biste osigurali prihvatanje i prijem vašeg zahteva. Da li ste ranije pokušavali da dođete do kazina?
Takođe sam razgovarao sa Viperspon chat-om o tome da se isključim pre e-pošte poslatog 19. juna. Nisam ovo ranije pominjao jer mi je ćaskanje rekao da kontaktiram e-poštu podrške i to sam uradio 19. juna
Već sam vam prosledio e-poštu
Da li želite da prosledim imejl kao prilog?
I takođe Petronela su mi poslali bonus vip 100% nakon mog isključenja kao što je priloženo gore.
Takođe, Petronela, nikada niste odgovorili na moje pitanje o tome kako e-pošta može nestati u današnje vreme u kome živimo?
Takođe postoji softver koji može da prati imejl i vidi da li je otvoren na drugom kraju, više sam nego srećan ako bi regulator želeo tu informaciju 😀
Da, molim vas, prosledite svoju e-poštu kao prilog.
Prosledite imejl kao prilog
Na računaru idite na Gmail.
Izaberite imejlove koje želite.
Kliknite Još. Prosledi kao prilog.
U polje „Za" dodajte primaoce. Takođe možete dodati primaoce u polja „Cc" i „Bcc".
Dodaj naslov.
Napišite svoju poruku.
U dnu kliknite na Pošalji.
Takođe, možete li pojasniti kada je tačno vaš nalog blokiran?
Uto, 25. jul, 13:45
Zdravo Dominik, nema problema, nismo zabrinuti. Dobijamo veoma slične mejlove od ljudi koji pokušavaju da iznude kazino.
Naš davalac licence neće imati problema, kao ni Guru sa onim što moramo da obezbedimo.
Kao što je pomenuto, momentalno blokiramo svakoga ko pominje problem kockanja, inače bismo imali mnogo više slučajeva koji se slažu na isti način kao kada ste mislili da ste u pravu u prethodnom slučaju na Guruu.
PS: Nakon što smo pregledali vaš nalog i pogledali ga dalje da bismo se uverili da ništa nismo propustili, naše odeljenje bezbednosti je primetilo da ste kliknuli da se ne nalazite u Australiji na iskačućem prozoru kazina, ali igrate iz Australije. .
U svakom slučaju, vaš nalog je zatvoren onog trenutka kada smo to primetili. Molimo vas da shvatite da morate biti 100% tačni i da govorite istinu u onlajn kazinima, inače oni takođe mogu da uklone vaš balans.
Ćaskajte sa vama tamo, isključeni ste i više neće doći do kontakta putem naših imejlova za podršku.
Srdačan pozdrav
Viperspin podrška
ovo je bila e-pošta poslata od Vipersin-a u kojoj se kaže da sam isključen skoro mesec dana kasnije
poslao sam e-poštu kao prilog
Zdravo Dominik, ovo je zaista tačan email zbog činjenice da ranije niste spomenuli zavisnost od kockanja.
Ni jednom niste ponovo poslali e-poštu da razjasnite propuštenu e-poštu.
Bez obzira na to, neće biti ništa dalje u naše ime, vaš nalog je trajno zatvoren bez mogućnosti da se ponovo otvori zbog vaše zavisnosti od kockanja.
Srdačan pozdrav
Hvala, deetek, na originalnoj e-poruci. Iz trenutnih informacija, izgleda da je mejl zaista poslat kazinu 19. juna. Kao što sam ranije pomenuo, ako vaš zahtev nije odmah rešen, da li ste još pokušali da kontaktirate kazino i obavestite ih o svom problemu sa kockanjem?
Zdravo Petronela, nema e-pošte koju smo primili, tako da ne mogu ništa da uradim da to pratim.
Upravo sam ponovo proverio i još uvek ne mogu da nađem ništa što ima veze sa zatvaranjem ili bilo kojom e-poštom koja kaže da je zatvorena od tada.
Bez naknadne e-pošte da nema odgovora, zaista ne možemo pomoći u ovome.
Primamo na hiljade e-poruka dnevno, ali definitivno dajemo sve od sebe, ali opet bez praćenja to čini gotovo nemogućim i ovo je prvi slučaj koji smo iskusili u kojem se nikada nije dogodilo nikakvo praćenje.
Izvinjavamo se Dominiku ako ste propustili vašu e-poštu. Molimo vas da shvatite da ljudi ponekad mogu napraviti greške 🙂
Viperspins, ako ste rekli da ste propustili na početku ove diskusije, to bi bila druga priča, ali izmišljanje da sam lažirao e-poštu kao i vi je u najmanju ruku malo sumnjivo. Razumem ako ste zauzeti i ako ste to rekli na početku, to je druga priča i da preuzimate krivicu za svoje postupke bilo bi dovoljno da me zadovoljite.
Ali zar nisi, otišao si ne preuzimajući odgovornost za svoje postupke...
Viperspins ako se izvinite za svoje pogrešne postupke i zanemarite moju e-poštu zbog mog problema sa kockanjem i samo priznate svoje postupke i laži za koje ste me okrivili za lažnu e-poštu Inc. Zaustaviću ovu žalbu
Takođe viperspin, možete li mi poslati e-poštu sa svim četovima mog naloga?
@deetek,
Samo da potvrdim, da li sam dobro razumeo da niste poslali nijednu e-poštu posle one za koju se čini da je propuštena?
Imajte na umu da ako ne dobijete potvrdu od kazina o uspešnom prijemu i prihvatanju vašeg zahteva za samoisključivanje, naše opcije za pomoć su ograničene. Sve dok kazino ne potvrdi vaše samoisključivanje, vaš nalog će ostati aktivan i možda ćete morati da pokušate da ga zatvorite. Razumem da ovo nije idealna situacija, ali trenutno je to jedini način da se osigura da će vaš zahtev biti pravilno primenjen.
@ViperSpin kazino,
Možete li, molim vas, proslediti transkript ćaskanja uživo igraču na zahtev?
Zdravo Petronela, nema problema u vezi sa imejlovima igrača koji će mu moj tim proslediti danas.
Ništa se dalje nije pominjalo, a ja sam i dalje snažno naglasio da nismo dobili e-poštu od ovog igrača, inače bismo se ponašali u skladu sa tim kao i uvek.
Srdačan pozdrav
@deetek
Možete li me obavestiti kada dobijete traženu komunikaciju? Hvala unapred.
Zdravo Petronela
Poslali su mi evidenciju e-pošte, a ne dnevnik ćaskanja. Čekam da odgovore na moju e-poštu da pošalju moje evidencije ćaskanja preko
Poslao sam ti e-poštu Petronela, molim te pogledaj
Jedina stvar koju ste pomenuli za podršku uživo je kako da zatvorite svoj nalog, o čemu su vas obavestili da nam pošaljete mejl. Još uvek nismo primili tu originalnu e-poruku, a kao što smo pomenuli od nas u Petroneli, niste to pratili putem naše e-pošte.
U trenutku kada ste to uradili, bili ste zabranjeni.
Srdačan pozdrav
Takođe sam im poslao poruku 26.6.23. možda ste to propustili kada ste skrolovali nadole i pogledali ih
Stavio sam ekran za štampanje ovde da ga svi pogledaju ako želite da prosledim e-poštu i ja ću to učiniti
To je poslato oko 7 dana nakon što je poslat moj e-mail
Možete li da navedete tačan datum kada je vaš nalog konačno blokiran?
Takođe želim da razjasnim sadržaj vašeg razgovora uživo koji se dogodio 26. juna. Tokom te interakcije, niste tražili samoisključivanje; umesto toga, izrazili ste želju da dobijete besplatne okrete. Pomenuli ste da ako ovi besplatni bonusi ne budu odobreni, nameravate da eskalirate stvar podnošenjem žalbe Casino.Guru-u. Iako ste primetili da ste nedelju dana pre ovog ćaskanja poslali poruku e-pošte o samoisključenju, bez odgovora, agent za ćaskanje uživo vas je savetovao da pošaljete drugu e-poštu odgovarajućem odeljenju. To je zato što svi delovi kazina ne mogu primeniti samoisključivanje i blokiranje naloga.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
