Igraču iz Australije blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Kazino je naveo da je igrač napravio više naloga i prihvatio bonus na svakom. Igrač je negirao da ima drugi nalog ili da prihvata bilo kakve bonuse. Nakon pažljivog pregleda svih dokaza koje su dostavile obe strane, utvrđeno je da su dokazi koje je pružio kazino dovoljni da potkrepe njihove tvrdnje i da su postupili u skladu sa svojim uslovima i odredbama u ovom slučaju. Shodno tome, žalba je odbijena.
zdravo,
Kladio sam se sa Viperspinom 2-3 mjeseca i oni su me potpuno zaslijepili sa pravnog ugla nakon što su na njihovoj stranici osvojili preko $330,000.
Pre 3 ili 4 nedelje sam deponovao $3,000 u njihov kazino da vidim kako sam prošao, a tokom poslednje 3-4 nedelje sam akumulirao ovih $3,000 do preko 330,000 $ ulazeći i ispuštajući klađenje sa sajta kad god mi se prohtelo.
Podigao sam 10.000$ do ovog datuma iz dobitaka i planirao sam da ih polako povlačim jer imaju sedmični limit povlačenja od 5.000$.
U ovom periodu između čekanja na ponovno podizanje, nastavio sam da pobjeđujem i osjećam da su iskoristili vlastitu diskreciju da ugase moj račun i sada ne mogu povući nikakva sredstva niti više mogu pristupiti web stranici.
Kuda da idem odavde jer osjećam da su me opljačkali i želim znati da li da krenem ili sam potpuno sjeban.
Dragi Trent1,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Da li ste u prošlosti primili uspješne isplate iz ovog kazina? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
U potpunosti sam registrovan i verifikovan u ovom kazinu. Sa njima sam od juna ove godine i nedavno sam primio 2 uspješna povlačenja.
Igrao sam samo slotove.
Proslijedit ću vam svoje nedavne mejlove od njih.
Vjerujem da su me ugasili i klasifikovali kao nesigurnog kockara jer nisam prestao gomilati ovaj račun.
Hvala puno, trent1, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Trent1,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo ViperSpin Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani ViperSpin kazino,
Možete li objasniti razloge za zatvaranje računa igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Trent + Adam nadamo se da je sve dobro.
Kao što smo vam ranije spomenuli, postoji više zabrinutosti u vezi s ovisnošću i odgovornim kockanjem. Mi kao licencirani kazino odgovorno kockanje shvatamo veoma ozbiljno. Kao što smo spomenuli u e-poruci, koju možete priložiti ovdje ili smo zapravo bili zabrinuti za vašu dobrobit, sati kada ste kockali bili su 14-19 sati dnevno sa računom prijavljenim na te provajdere igara. Osim toga, imajte na umu da su sve ovo bile maksimalne opklade.
Drugi je duplikat naloga, a to je xxxxxxxxxxxx e-pošta (guru možete li potvrditi kako možemo priložiti e-poštu ovdje bez davanja Tents naloga e-pošte jer je privatan). Naš tim za podršku jeste napravio grešku u početku odobravajući isplate, ali nakon treće provjere od strane menadžmenta na njegovom računu sa crno-bijelo skeniranom vozačkom dozvolom (koja se može i privatno učitati) menadžment je dalje pogledao račun. Međutim, to je naša greška, KYC je trebao biti dvostruko provjeren, a našem timu za podršku to je nedostajalo.
Na dan suspenzije računa, primijetili smo smanjenje bilansa sa 340.000 AUD na, vjerujem, 83.000 AUD u roku od dva-tri sata. Možemo proslijediti bilo koji od ovih dnevnika ako je potrebno @Adam svih dnevnika opklada i kupovina bonusa koji se protežu daleko iznad bilo kojeg ograničenja odgovornog kockanja. Razumijemo i imamo velike igrače u našem kazinu, ali ovo ide daleko dalje od tih sredstava i zapravo je prilično zabrinjavajuće.
Također imajte na umu da smo objasnili Trentu da ćemo vratiti njegove cjelokupne depozite ikada uplaćene na Viper spin, na sekundarni račun, a zatim će i taj račun biti isključen. Trent slobodno potvrdi taj iznos kod svog bankarskog provajdera + također možemo priložiti snimke ekrana depozita sa našeg stražnjeg dijela. Nikakve dalje opklade na njegovo ime neće biti dozvoljene na Viper spin.
Sve u svemu, dupli račun koji će poništiti politiku kazina + aspekt odgovornog kockanja je nešto što shvatamo veoma ozbiljno.
Hvala vam, kao što je prethodno spomenuto iz dobre namjere, rado ćemo vam omogućiti da zadržite sva povučena sredstva, što je greška naše podrške jer smo dozvolili da se duplikat kyc odobri, i da nadoknadimo depozite u skladu sa zakonom o odgovornom kockanju.
Sa naše strane se ništa više neće dogoditi, rado ćemo dostaviti sve potrebne dokumente.
Hvala.
Također imajte na umu;
4.5 Vaš račun mora biti registriran u Vašem vlastitom, ispravnom, imenu i ličnim podacima i bit će izdat samo jednom za Vas i neće biti umnožen preko bilo koje druge osobe, porodice, domaćinstva, adrese (poštanske ili IP), adrese e-pošte, uređaja za pristup ili bilo koje okruženje u kojem se dijele Pristupni uređaji (npr. škole, radna mjesta, javne biblioteke itd.) i/ili račun u vezi sa Uslugama. Svi drugi nalozi koje otvorite kod nas, ili koji su u vašem stvarnom vlasništvu u vezi sa Uslugama, biće „Duplikati nalozi". Možemo zatvoriti svaki dupli račun (ali nismo u obavezi da to učinimo). Ako zatvorimo dupli račun:
4.5.1 svi bonusi, besplatne opklade i dobici prikupljeni od takvih bonusa i besplatne opklade dobijene korišćenjem tog Duplikata računa biće poništene i oduzete od vas;
4.5.2 možemo, prema našem vlastitom nahođenju, poništiti sve dobitke i vratiti sve depozite (umanjene iznose u odnosu na poništene dobitke) napravljene u vezi s tim Duplikatom Računa i, u mjeri u kojoj nismo povratili sa relevantnog Duplikata Računa, bilo koje iznose koje treba da nam vratite u vezi sa Duplikatom naloga mi možemo da povratimo direktno sa bilo kog drugog Vašeg naloga (uključujući bilo koji drugi Duplikat naloga); ili
4.5.3 možemo, prema našem potpunom nahođenju, dozvoliti da se korištenje Duplikata računa smatra valjanim, u kom slučaju ćemo sve gubitke i uloge koje ste postavili ili za Vas putem Duplikata računa zadržati mi.
Hvala vam na detaljnom odgovoru ViperSpin Casino.
Molimo pošaljite sve zapise i sve druge dokaze koji se odnose na duple račune/obrasce klađenja na moj e-mail, adam.m@casino.guru da ih pregledamo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Adam,
nijedna od ovih informacija koje je Viperspin dao nije tačna.
Nikada nisam proveo 14-19 sati na ovom računu u bilo koje vrijeme jer to nije ni moguće, a kamoli da li mogu to učiniti, također bih volio vidjeti logove iz kazina jer vjerujem da je ovo potpuna laž.
Štaviše, moj račun nikada nije smanjen sa $340,000 na $83,000 u bilo kojoj fazi.
Ovo je očito slučaj da kazino ne želi da mi plati jer sam osvojio previše i traže način da se izvuku iz toga. Da su zabrinuti za moju dobrobit i navike kockanja, isplatili bi mi i zatvorili moj račun umjesto toga, sada me stavljaju na stres da mi ne plaćaju ono što sam s pravom osvojio u njihovom kazinu.
Činjenica da mi ne dozvoljavaju pristup svom računu i podizanje novca pokazuje da ne rade pravu stvar.
Ponudili su mi povrat novca za sve moje depozite, što nije u redu, jer da sam stalno uplaćivao i gubio svaki put kada bi mi tada zaustavili račun ili jednostavno nastavili uzimati moj novac. Neću to od njih izuzeti i boriću se za ovo.
Takođe Adam, od kada kazino ikada odluči da nekome ne plati jer je toliko zabrinut za dobrobit.
Osvojio sam na drugim kazino sajtovima i nikada nisam imao problema sa izvlačenjem novca u prošlosti i nikada nisam morao da čekam 1 nedelju za svako povlačenje. Vodim uspješan posao i otac sam i nemam vremena za kockanje ni blizu vremena koje kazino implicira.
Moj račun je uspješno odobren i rado ću ponovo dokazati svoj identitet kako bismo eliminirali taj izgovor.
Drago mi je da pregovaram o iznosu za povlačenje, ali neću osim što mi kazino uopće ne plaća.
radujemo se vašem odgovoru.
zdravo Trent1,
Hvala na dodatnim informacijama. Mišljenja smo da svi dobici zarađeni na legitiman način trebaju biti isplaćeni, čak i ako kasino nakon toga želi zatvoriti vaš račun. Međutim, pošto je kazino spomenuo upotrebu više naloga, želio bih da pregledam sve prateće dokaze koje kazino može pružiti. Važno je imati što više relevantnih informacija kako biste mogli djelotvorno nastaviti.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
hvala na odgovoru, prošlo je nekoliko teških dana otkako su mi javili svoje vijesti.
Nemam više naloga kod Viperspina, potpuno izmišljaju priče.
koji je proces primanja plaće i pozivanja ovih momaka na odgovornost.
neprospavane noći i puno stresa u najmanju ruku, nadam se da će doći k sebi jer ja nisam nasilnik.
Zdravo Adame, imaš li zaseban e-mail na koji možemo slati e-poštu?
Očigledno vam je inbox pun?
Isporuka nepotpuna
Došlo je do privremenog problema prilikom isporuke vaše poruke na adam.m@casino.guru. Gmail će ponovo pokušati još 46 sati. Bit ćete obaviješteni ako dostava trajno ne uspije.
Pozdrav ViperSpin Casino,
Nisam siguran zašto ste primili tu poruku, primio sam vaš e-mail i pruženi dokazi će sada biti pregledani.
Srdačni pozdravi,
Adame
Adam,
Samo želim da znam kako kazino ne može platiti osobi za njihov dobitak.
Potvrdio sam da sam dobio odobrenje i izuzeli su moj novac.
Platio sam da igram i dobijam, a oni mi blokiraju račun, trebalo bi da bude važno koliko igram u kazinu da kažu da sam preigrao je šala. Da sam nastavio da polažem u njihov kazino da li bi me zaustavili da uplaćujem ako stalno gubim? Kladim se da ne.
Radujem se vašoj istrazi i rješavanju ovoga jer govorimo o puno novca.
Plati Viper Ne idem
Dragi Trent1,
Kazino je pružio dokaze koji ukazuju na to da ste registrovali više od jednog naloga. Zamolio sam ih za više informacija o tome kako su ovi računi korišteni i još uvijek čekam daljnji odgovor. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Zamolili bismo ViperSpin Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Nikada nisam otvorio više od 1 računa kod Viperspina.
ovo je šala
zdravo Adame,
Pratio sam tipa koji se kladi na twitch sa Viperspinom i kladi se mnogo više nego ja ikad. Kladi se na veće, kladi se svaki dan i podiže velike količine novca u Australiji.
Kako idete sa istragom? Obratio sam se velikoj pravnoj firmi u Australiji i oni su na mom slučaju. Ovo je jednostavan slučaj kazina koji ne želi da plati pobedničkom igraču.
molim te vrati mi se
Zdravo Adame, kao što je prethodno rečeno, nema problema sa vašim dobicima, ali imamo duple dokaze o računu koje smo ranije naveli.
Dobrodošli ste u pravni postupak; imajte na umu da smo domaćini i poslujemo iz Curacaoa i imamo mnogo različitih zakona od onih u AU. Vaš pravni tim je dobrodošao da kontaktira support@viperspin.com sa svime što im treba razjasniti.
Sve nalaze smo predali Guruu + Adamu.
Hvala ti.
To što kažeš da imam duplikat računa je šala, kod tebe sam otvorio samo 1 račun.
Voleo bih da vidim dokaz sa ovim drugim računom.
Odobrili ste moj račun, uzeli ste moj novac i sada očigledno niste spremni da mi platite.
Uradi pravu stvar i plati mi moj novac. Ne idem nigde
Zdravo ponovo Trent, kao što je spomenuto, svi dokazi su dostavljeni Guruu kako su tražili, molim vas dajte im vremena da prođu kroz dokumente ako osjete potrebu da ih podijele s vama, onda to nije nikakav problem.
Rekli smo Adamu da smo sretni da platimo razliku od 2,500 AUD, što će ukupno iznositi 12 500 AUD koje ste deponovali. 10.000 AUD je ono što ste već povukli + 2.500 AUD. Bilo koji drugi kazino bi uklonio sredstva i zatvorio račun.
Trenutno je na računu ostalo samo $80,000 AUD, sa svakim dnevnikom opklada koji ste završili na dan koji ste poslali guruu sa zvaničnim vremenskim oznakama provajdera igara. Sam provajder, kao što Adam zna, može se direktno kontaktirati i provjeriti.
Kao što je već spomenuto, vaš advokat/pravni tim je dobrodošao da nas kontaktira direktno i mi ćemo sada dati Guruu vremena da prođe kroz sve dostavljene dokumente, inače će se nastaviti naprijed-natrag.
Hvala ti.
Kako moj račun ide sa 340k na 80k, vi ste prava šala i kriminalci.
zadnji put kada sam koristio ovaj račun vidjet ćete da je tamo bilo mnogo više od 80k.
Recimo samo da sam imao 80.000 dolara na tom računu, zašto mi ne dozvoljavate da ga imam.
hajde da vidimo kuda ovo ide. Pobrinut ću se da nikome nije ugodno koristiti vaš kazino, ne idem nigdje.
jebeni kriminalci
Trent, zapisnici klađenja su bukvalno na provajderu igara... Drago nam je da radimo sa vama + Guruom, međutim, nema potrebe za jezikom, posebno na javnom forumu.
Ako želite da naš pravni tim bude u kancelariji za 6 sati, vaš advokat je dobrodošao da ih kontaktira kako bi se osiguralo da se ovo brže riješi?
Ali jezik nije potreban. Ja samo radim svoj posao, moj tim je potreban i Adam iz Gurua.
Sve što radite je da pokušavate uvjeriti ljude da radite pravu stvar, a zapravo skrivate istinu za sebe jer ne želite da mi platite.
ne bi trebalo da bude važno koliko sam uplatio na vaš kazino da bi se utvrdilo koliko imam pravo.
Osvojio sam mnogo novca na vašoj stranici, a vi ste me ugasili tako da joj ne mogu pristupiti.
Imam dokaz da sam imao taj novac na računu i to ću dokazati u pravom trenutku. Igrao sam tvoj kazino noć prije nego što si me zatvorio i imao sam preko 340 hiljada na računu.
vi ste kriminalci i ja ću se pobrinuti da se ne izvučete.
Adame, molim te, uključi se u ovo, imam slučaj ovdje i ne idem
zdravo Adame,
Izvinjavam se zbog mog ispada, samo je jako frustrirajuće kada dobijete ove odgovore iz kazina.
Jedini način na koji sam možda otvorio drugi račun je zato što se nisam mogao prijaviti ili je to bilo slučajno.
Isti detalji kao i drugi račun pokazuje da sam ja ista osoba i da ga nisam koristio na bilo koji drugi način osim za kockanje, a ne za stjecanje prednosti ili prevare.
Ja sam samo prosječan igrač koji je pobijedio i želi svoj novac.
Takođe kažu da je moj račun čak 80k, bio je preko 340k kada su me zaključali.
radujemo se vašem odgovoru
Zdravo Trent1,
Hvala na odgovoru. Mogu li samo da vas zamolim da potvrdite da li je gornja Gmail adresa zaista vaša?
Srdačan pozdrav,
Adam
Takođe nikada nisam dobio nikakav bonus dobrodošlice od Vipera
Zdravo svima,
Zbog prirode ovog slučaja, o njemu će se interno razgovarati sa našim menadžerskim timom. Zatim ću ovde objaviti ažuriranje u skladu sa našim zaključcima.
U međuvremenu ću produžiti tajmer. Izvinjavam se zbog kašnjenja i hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima,
Bojim se da je potrebno više vremena da se donese zaključak o ovom slučaju. U međuvremenu, kazino je dostavio dokaze koji pokazuju da je stanje na računu prokockano sa 339869 AUD na 88004 AUD na dan 23.08.2022.
trent1, ranije ste izjavili:
„Imam dokaz da sam imao taj novac na računu i dokazaću to u pravo vreme. Igrao sam tvoj kazino noć pre nego što si me ugasio i imao sam preko 340 hiljada na računu."
Mogu li da vas zamolim da prosledite bilo koji relevantan dokaz o tome koji možda imate na moju e-poštu, KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Imajte na umu da je neophodno osigurati da imamo sve informacije da bismo mogli da donesemo pravednu odluku.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima,
Hvala vam na strpljenju. Nakon što sam pregledao sve date informacije, želeo bih da rezimiram ovaj slučaj.
Trent1,
Prema dokazima koje je dostavio kazino, registrovali ste nalog 3.6.2022 koristeći svoju e-poštu koja završava .com.au. Dana 01.07.2022. zatražili ste bonus na prvi depozit na ovom računu.
Zatim ste otvorili drugi nalog 15.07.2022 koristeći svoju prethodno pomenutu Gmail adresu. Bonus na prvi depozit je takođe zatražen na ovom računu istog dana.
U nekom trenutku nakon ovoga, vratili ste se na svoj prvobitni nalog i sakupili dotični dobitak, bez korišćenja bonusa.
Kazino je takođe dostavio dokaze koji pokazuju da je iznos smanjen sa približno 340.000 AUD na približno 88.000 AUD 23.08.2022.
Želeo bih da istaknem da u vezi sa izjavom kazina u kojoj se pominje zabrinutost za odgovorno kockanje – ako postoje dokazi da igrač ima problem sa kockanjem, složili bismo se da bi račun igrača mogao biti zatvoren, ali to nije dovoljan razlog da se oduzme njegov dobitak.
Dakle, problem je upotreba više naloga.
Kada je u pitanju više naloga, procenjujemo svaki slučaj pojedinačno kako bismo utvrdili kako je igrač stekao nepravednu prednost kreiranjem više naloga. Korišćenje naloga za traženje bonusa više puta kada ga treba zatražiti samo jednom po igraču je protivno pravilima većine, ako ne i svih, kazina. Kazino može biti opravdan da konfiskuje bilo koji dobitak od takvih bonusa.
Međutim, iako su kreirana dva naloga i na oba su traženi bonusi, dotični dobici su akumulirani bez korišćenja bonusa. Igraču je takođe verifikovan nalog i nažalost dupli nalog nije otkriven.
Prihvatamo da je odgovornost igrača da se postaraju da ne otvore više naloga u istom kazinu. Ne zato što mislimo da je to pravi način da se to uradi, već zato što je to industrijski standard i ne možemo da kažnjavamo sve kazina koji ne primenjuju pravilo „jedan nalog po igraču" na način na koji mi smatramo da je najbolje. Međutim, verujemo i nadamo se da će provera duplikata naloga tokom kreiranja naloga postati industrijski standard u budućnosti i da će igrači biti bolje zaštićeni. To bi sprečilo da se dogode ovakve situacije.
Da je igrač akumulirao svoj dobitak korišćenjem bonusa koji je nepravedno potraživan, složili bismo se sa tim da je igrač kažnjen. Pošto su dobici akumulirani bez korišćenja bilo kakve nepoštene prednosti, i dok se slažemo da račun igrača treba da bude zatvoren po diskrecionom nahođenju kazina, želeli bismo da pitamo da li kazino može preispitati svoju poziciju u vezi sa preostalim dobicima igrača.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame, i ti i mi znamo da bi bilo koji kazino zaplenio svakog igrača koji otvori dupli račun.
Smatramo da je fer ponuditi igraču povraćaj depozita, što je mnogo više nego što bi većina uradila.
Naš tim neće preduzeti dalje akcije, u svakom trenutku ovo je i dalje prevara sa bonusom. Dva naloga koja uzimaju FTD bonuse su prevara sa bonusima. Bez obzira da li je igrač osvojio $10 ili $1,000,000, to bi bila ista posledica našeg tima i možemo da pružimo dokaze o tome da je to ranije uradio ljudima koji nisu čak ni pobedili, ne dozvoljavamo duplikate, to je iskreno tako jednostavno.
Ljubazan gest našeg vraćanja depozita je jedini stav koji ćemo zauzeti po ovom pitanju. Skoro sam takođe siguran ako prođem kroz prethodne Guru kazino odgovore za duplikate za druga kazina, bio bi isti rezultat.
Hvala vam na odgovoru ViperSpin Casino.
Trenutno čekamo dodatne informacije od igrača i ažuriraćemo ih u skladu sa tim.
Hvala vam još jednom na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo svima,
Od tada sam od kazina tražio dodatne dokaze o transakcijama igrača, po prijemu kojih ćemo ponovo proceniti ovaj slučaj.
Produžiću tajmer da to omogućim.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima,
Pošto još uvek čekamo dodatne informacije u vezi sa istorijom transakcija igrača iz kazina, još jednom ćemo produžiti tajmer.
Ako kazino ne odgovori u zadatom roku, žalba će postati „nerešena" što može negativno uticati na njen rejting.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima,
Još uvek čekam da kazino pošalje tražena dokumenta. Produžiću tajmer još jednom da to omogućim. Ako nema odgovora po isteku tajmera, žalba će biti zatvorena kao 'nerešena' kao što je ranije pomenuto.
Izvinjavam se zbog vremena koje je potrebno da se ova žalba završi.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo Adame, nadam se da je sve dobro i Guru tim.
Prosledio sam po zahtevu i tražim dalja pojašnjenja o određenim stavkama.
Sačekaću tvoj odgovor Adame, a zatim dostaviti bilo šta dalje.
Srdačan pozdrav
Roman
Zdravo svima,
Sada smo dobili dodatne dokaze iz kazina i oni će biti pregledani. Zatim ćemo dati našu konačnu odluku. Još jednom vam zahvaljujem na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Adam
Zdravo svima,
Samo da vas obaveštavamo, o ovom slučaju se danas još jednom interno raspravlja u vezi sa najnovijim dokazima i odmah nakon toga ću objaviti naš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adam
Dragi Trent1,
Pregledali smo dodatne dokaze koje je pružio kazino i još jednom detaljno pregledali ceo slučaj.
Na osnovu svih dokaza koje su pružile obe strane, doneta je odluka da se obustavi naša istraga o ovoj pritužbi.
Kao što je ranije pomenuto, potpuno se ne slažemo sa bilo kakvim dobicima koji se oduzimaju iz razloga „odgovornog kockanja".
Međutim, kazino je takođe tvrdio da ste registrovali drugi nalog koristeći Gmail adresu i da su oba naloga prihvatila i iskoristila bonus. Gledajući istoriju depozita, takođe postoje dokazi koji ukazuju na to da su oba računa korišćena istovremeno (više puta istog dana). Iako su dobici akumulirani bez korišćenja bonusa, ovo je i dalje direktno kršenje odredbi i uslova.
Nažalost, duplikat naloga nije odmah otkriven. Čvrsto verujemo da ove provere funkcionišu bolje ako se primenjuju na mestu registracije naloga, ali to nije trenutni standard u celoj industriji.
U početku ste izjavili da niste otvorili drugi nalog, ali pored toga što ste potvrdili da je Gmail adresa korišćena za otvaranje ovog naloga vaša, kasnije ste izjavili da ste možda slučajno otvorili drugi nalog. Dalje ste spomenuli da ste imali dokaz koji pokazuje da je vaše stanje u vreme zatvaranja naloga bilo mnogo veće, ali niste mogli da ga pružite.
Dokazi koje je kazino pružio dovoljni su da potkrepe njihove tvrdnje i čini se da su postupili u skladu sa svojim uslovima i odredbama u vezi sa ovim slučajem.
Cenim da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem i da pobijate tvrdnje kazina, ali imajte na umu da naša odluka može biti doneta samo na osnovu dokaza koje imamo pri ruci.
Pošto ste spomenuli da biste želeli da povedete ovo pitanje dalje, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao Antilephone i podnesete im žalbu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Obavestite me kako odgovaraju ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
