NaslovnaPritužbeViperWin Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon zahteva za zatvaranje naloga.

ViperWin Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon zahteva za zatvaranje naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 850 €

ViperWin Casino
Poslato: 25/03/2025 | Zatvoren : 14/04/2025
Zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije je zatražio zatvaranje naloga 3. marta, ali nije dobio odgovor ili potvrdu. Uprkos tome, on je deponovao 850 evra na račun, što je izazvalo zabrinutost u vezi sa odgovornim igranjem igara u kazinu. Tražio je rešenje u vezi sa svojim sredstvima. Žalba je na kraju odbijena zbog toga što igrač nije odgovorio na upite tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Od 3. marta, tražio sam da otkažem svoj nalog u ovom kazinu. Dobio sam odgovor od njih sa pitanjem da li zaista želim da zatvorim svoj nalog, oni će im se javiti. Rekao sam im da, molim, i nikada mi se nisu javili niti zatvorili nalog. Od tada sam položio 850 €, i oni su mi to dozvolili, uprkos tome što sam u nekoliko mejlova izrazio nameru da to zatvorim. Molim te, imam problema. Ne mare za bolesti ljudi; oni samo žele novac. Nadam se da se niko drugi neće igrati sa njima. I toliko su posvećeni zavisnosti. Da vidimo da li će mi vratiti novac, iskoristiti nas i psihičke probleme.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Juan2287,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.

  • Da li je kazino odgovorio na vašu e-poštu od 16. marta, u kojoj ste potvrdili da želite da trajno zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja?
  • Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
  • Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nikada mi više nisu odgovorili, nikada nisu tražili od mene da proverim jer imaju politiku da im treba 3-4 dana da počnu da obrađuju isplatu.


U ćaskanju sam to povremeno tražio i ignorisan je.


Njihova politika zavisnosti je pogubna i ne mare za narod i žele samo novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Danas su mi zatvorili račun, ali šta je sa uplatama uplaćenim zbog njihovog nemara u zatvaranju mog računa kada su videli da sam došao kod vas?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Drago mi je da čujem da je vaš nalog konačno blokiran. Možete li ljubazno potvrditi da li ste uplatili depozit na svoj kazino račun nakon 16. marta , kada ste prvi put spomenuli da ste zavisni od kockanja? Nažalost, ovo je tačka na kojoj treba da zasnivamo naš zahtev za povraćaj sredstava, jer pre tog datuma nije bilo naznaka da ste želeli da se samoisključite zbog kompulzivnog kockanja.

Vaša saradnja u pružanju ovih informacija bi bila veoma cenjena, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom.

Hvala vam na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oni su, naravno, znali za to i godinama i nikada mi nisu zatvorili račun.


I naravno da sam to rekao u ćaskanju, mejlovima i tako dalje, ne deluje mi fer

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Međutim, potrebno je da mi odgovorite na pitanje koje sam vam postavio u prethodnom komentaru:

Možete li ljubazno potvrditi da li ste uplatili depozit na svoj kazino račun nakon 16. marta, kada ste prvi put spomenuli da ste zavisni od kockanja?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Dragi Juan2287,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti