Igrač iz Španije zatražio je zatvaranje naloga 3. marta, ali nije dobio odgovor ili potvrdu. Uprkos tome, on je deponovao 850 evra na račun, što izaziva zabrinutost u vezi sa odgovornim igranjem igara u kazinu. On traži rešenje u vezi sa svojim sredstvima.
Od 3. marta, tražio sam da otkažem svoj nalog u ovom kazinu. Dobio sam odgovor od njih sa pitanjem da li zaista želim da zatvorim svoj nalog, oni će im se javiti. Rekao sam im da, molim, i nikada mi se nisu javili niti zatvorili nalog. Od tada sam položio 850 €, i oni su mi to dozvolili, uprkos tome što sam u nekoliko mejlova izrazio nameru da to zatvorim. Molim te, imam problema. Ne mare za bolesti ljudi; oni samo žele novac. Nadam se da se niko drugi neće igrati sa njima. I toliko su posvećeni zavisnosti. Da vidimo da li će mi vratiti novac, iskoristiti nas i psihičke probleme.
Dragi Juan2287,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Nikada mi više nisu odgovorili, nikada nisu tražili od mene da proverim jer imaju politiku da im treba 3-4 dana da počnu da obrađuju isplatu.
U ćaskanju sam to povremeno tražio i ignorisan je.
Njihova politika zavisnosti je pogubna i ne mare za narod i žele samo novac.
Danas su mi zatvorili račun, ali šta je sa uplatama uplaćenim zbog njihovog nemara u zatvaranju mog računa kada su videli da sam došao kod vas?
Drago mi je da čujem da je vaš nalog konačno blokiran. Možete li ljubazno potvrditi da li ste uplatili depozit na svoj kazino račun nakon 16. marta , kada ste prvi put spomenuli da ste zavisni od kockanja? Nažalost, ovo je tačka na kojoj treba da zasnivamo naš zahtev za povraćaj sredstava, jer pre tog datuma nije bilo naznaka da ste želeli da se samoisključite zbog kompulzivnog kockanja.
Vaša saradnja u pružanju ovih informacija bi bila veoma cenjena, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom.
Hvala vam na razumevanju.
Oni su, naravno, znali za to i godinama i nikada mi nisu zatvorili račun.
I naravno da sam to rekao u ćaskanju, mejlovima i tako dalje, ne deluje mi fer
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
