Igračici iz Nemačke je račun zatvoren zbog zavisnosti od kockanja, ali je ponovo otvoren bez njenog pristanka, što je dovelo do novih gubitaka. Nakon što je kontaktirala kazino za pomoć, primala je samo sporadične e-poruke i sada traži pomoć.
Zdravo, moj nalog je zatvoren zbog zavisnosti od kockanja 1. januara 2025. Ponovo je otvoren bez mog pristanka, i nažalost, ponovo sam izgubio novac. Zatim sam kontaktirao kazino 21. februara i dobio odgovor da će se pobrinuti za to, ali od tada sam dobijao samo sporadične e-poruke i sada bih želeo da tražim vašu pomoć. Hvala vam puno i srdačan pozdrav
Draga zeninosila,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika, upravo sam ti prosledio istoriju e-pošte.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
