Igrač sa Novog Zelanda osvojio je 600 dolara i zatražio povlačenje 22. juna. Prvobitni zahtev je poništen 29. juna, a naknadni zahtev za bankovni transfer je bio na čekanju od tada. Uprkos ponovljenim upitima, igrač je dobio oprečne informacije od podrške i posumnjao na kašnjenje u verifikaciji. Kontaktirali smo kazino i olakšali komunikaciju između igrača i predstavnika kazina. Problem je na kraju rešen, a igrač je potvrdio uspešno rešenje.
Osvojio sam 600 dolara u ovom kazinu 22. juna, zatražio sam povlačenje i bio u fazi obrade do 29. juna, a onda su ga otkazali iz bilo kog razloga ko zna, dobro je zatražio povlačenje na drugi način putem bankovnog transfera koji je na čekanju od 29. juna Razgovarao sam sa četnicima više puta i oni kažu da će to potrajati 1-3 radna dana, a zatim sledeća osoba za ćaskanje kaže 3-5, a sledeća kaže 3-5 nakon što je traženo povlačenje dana, što je malo čudno jer na njihovoj veb stranici piše 1-3 dana za obradu. Pa, sada je prošlo oko 7 radnih dana od drugog procesa povlačenja i ništa se nije dogodilo, i znam da će sledeći korak verovatno biti verifikacija koju mi trenutno ne dozvoljavaju. Ovo je smešno.
Dragi reegee94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate sa povlačenjem iz kazina. Da biste nam pomogli da bolje razumemo vašu situaciju i da vam efikasno pomognemo, možete li nam dati neke dodatne informacije?
Pored toga, možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju ili dokaz petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, ćaskao sam sa kazinom više puta dnevno pitajući gde je moje povlačenje i dobijam mnogo različitih odgovora koji govore da je to 1-3 radna dana, druga osoba kaže 3-5, a druga kaže 3-5 dana nakon dana povlačenje je zatraženo tako da je malo glupo, a takođe mi ne dozvoljavaju da verifikujem svoj nalog za koji znam da će verovatno tražiti sledeće
Zdravo reegee94,
Da li je bilo nekih pomaka od našeg poslednjeg razgovora, molim vas?
Hvala vam.
Zdravo, još uvek nema ažuriranja koja čekaju moje povlačenje
Hvala puno, reegee94, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo reegee94,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika ViperVin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Dragi reegee94 ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
