NaslovnaPritužbeViperWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog prevelikih zahteva za dokumentima.

ViperWin Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog prevelikih zahteva za dokumentima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

ViperWin Casino
Poslato: 28/01/2025 | Rešeno : 31/01/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije je pokušavao da podigne 2500 evra od 3. januara, ali se suočavao sa neprekidnim preprekama za verifikaciju. Nakon podnošenja raznih dokumenata, uključujući račune za komunalne usluge i ličnu kartu, kazino je zahtevao dokument o istoriji plaćanja koji banka nije mogla da obezbedi. Uprkos tome što je poslao više dokumenata, kazino je nastavio da odbija prihvatanje, ostavljajući igrača očajnički za pomoć. Problem je rešen nakon što je račun igrača verifikovan, a delimično povlačenje od 500 € uspešno je obrađeno. Žalba je označena kao 'rešena' nakon potvrde o uspešnoj uplati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušavam da podignem stanje od 3. januara.


To je bila noćna mora. Od prošle nedelje traže od mene da verifikujem svoj nalog dokumentima kao što su računi za komunalije za moju adresu, lična karta, selfi sa ličnom kartom itd.


To je normalno, ali ono što nije normalno je da su tražili transakcije sa mog celog bankovnog računa. Poslao sam ih i oni su prihvaćeni, sve je prihvaćeno, a kada sam mislio da će mi platiti, tražili su dokument sa istorijom plaćanja moje kartice.


Kontaktirao sam svoju banku da to zatražim, a oni su mi rekli da nemaju takav dokument i da mi ga ne mogu dati. Rekli su da mogu dobiti dokument za svaku transakciju, ali sam pokušao da im pošaljem i stalno traže taj nepostojeći dokument. Pokušao sam da im objasnim, i ne znam šta drugo da radim. Imam 2500 € na računu koji čeka da bude povučen, a nikada nisu tražili toliko dokumenata da verifikuju račun. Očajan sam jer ne pomažu. Sa dokumentima koje sam već poslao, trebalo bi da bude jasno da moj nalog treba da bude verifikovan, ali sada odbijaju da prime moja dokumenta jedan po jedan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vovova2,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li sam dobro razumeo da je izvod iz banke kartice koji nedostaje jedini problem ovde?
  • Da li kazino od vas traži da potvrdite način plaćanja koji ste koristili za uplatu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Naravno, odlično razumem, ali kao što rekoh, već sam tačno verifikovao svoju adresu, lični dokument sa slikom, svoju ličnu kartu, selfi sa ličnom kartom i sajt kazina na računaru po želji, izvode sa bankovnog računa…


Sada mi zapravo traže dokument sa svim izvodima, ali ne sa mog računa, već sa moje kartice, za koju su mi kada sam kontaktirao svoju banku rekli da ne mogu da mi daju jer nemaju takav dokument, ali da ga imaju operaciju po operaciju, jednu po jednu, pa sam preuzeo operacije i sastavio sve pdf-ove, pošto je to pdf po operaciji, i poslao sam ga, ali oni me i dalje odbijaju, i Ne znam više kako dalje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, želim da vas obavestim da je moj nalog već verifikovan i da je izvršena prva uplata od 5 uplata od 500€. Obaveštavaću vas čim sve bude plaćeno.


Hvala vam puno na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vovova2, hvala vam puno na ažuriranju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom sve dok ne potvrdite da je vaše poslednje povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Sve je u redu, možete zatvoriti u slučaju, hvala vam puno

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi vovova2,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti