Igračica iz Švedske je obavijestila kazino o svom problemu s kockanjem, ali njen račun nije blokiran. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Imao sam račun u Vipslotclubu. Ovaj kazino ne nudi nikakvo odgovorno igranje ili alate za zaštitu. Na web stranici piše da ako imate problema s igranjem igara ili želite da se isključite, možete kontaktirati podršku putem chata ili e-pošte.
Pokrenuo sam svoj nalog na ovoj web stranici prve sedmice na Marsu. Kazino ne šalje nikakvu potvrdu na e-mail i ne šalje mi uslove/politiku. Prvi dan sam napravio tri depozita (120 eura), bez dobitaka samo gubici. Nedelju dana kasnije, napravio sam veliki depozit. (350 eura) još uvijek nema dobitaka. Onda sam od njih dobio besplatne vrtnje, dobio dobitak, ali onda izgubio sve prije nego što sam uopće dobio čanove za povlačenje. Sumnjao sam u pravičnost i kontaktirao podršku za chat. Također molim podršku da mi pokaže neke dokaze/istoriju kako bih pružio pravičnost u igrama. Agent mi je rekao da jednostavno nemam sreće u igrama od provajdera, a ako promijenim provajdera, imat ću sreće. Uplatio sam više, promijenio provajdera i opet sve izgubio. Kontaktiram podršku za ćaskanje i pitam za ovo, agent mi je rekao da ponovo promijenim provajdera. Izgubio sam 200 eura Više. Agent se zove Amira i kaže da je menadžer kazina. Rekao sam Amiri da sam tužan zbog ovoga, agent mi je rekao da uložim još i opet sam izgubio. Također sam nekoliko puta rekao Amiri da sam ovisan o igricama, da sam uništio svoj život i da mi treba zaštita i Pitajte zašto kazino ne nudi zaštitu. Amira mi je rekla da nastavim igrati i uskoro ću imati sreće. Rekao sam joj da zaista moram da vratim novac. I dalje mi je rekla da nastavim da igram. I ona također kaže da sam obećao da nemam ovisnost kada sam se registrirao na web stranici. Zaista joj vjerujem, mislio sam da ću pobijediti, da je napravila nešto što će povećati moje šanse. Nije. Dan kasnije ponovo sam izgubio novac i ponovo kontaktiram podršku. Kažem da sam obavijestio Amiru o svojoj ovisnosti, tražim da dobijem historiju podataka. Agent mi je rekao da ne možete zaključati svoj račun u chatu. Rekao sam agentu da se osjećam maltretirano. Agent je zaključao moj račun i zatvorio chat bez odgovora.
nakon toga sam poslao e-poštu o ovom slučaju, pokušao sam doći do kazina. Broj telefona je zatvoren, ne odgovaraju na mejlove, kada pišem na chat svaki put zatvore moj chat i ne odgovaraju mi.
Osećam se prevarenim od strane kazina. Iskoristili su moju ovisnost da me natjeraju da uložim više novca, ignorišu me, moje mejlove, moje razgovore. Ne dobijam istoriju svog naloga.
kada vas dovoljno iskoriste, ignorišu vas i uopće ne možete doći do podrške ili kazina.
Siguran sam da je ovaj kazino prevara, i prevarili su igrače da izgube novac.
Želim da mi kasino vrati novac jer mi nije zatvorio račun čak i ako im kažem o ovisnosti. Također želim da mi vrate novac jer su me prevarili, ignorirali su me i također mi ne daju tražene podatke.
Dragi arti,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi proslijediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste obavijestili kazino o svom problemu? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Da li ste poslali neki zvaničan zahtjev za samoisključivanje u kojem ste naveli koliko dugo želite da vam račun bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Mogu vam poslati neke podatke iz ćaskanja. Nisam tražio isključenje sa ograničenim vremenom ili slično. Napisao sam da sam zavisnik, da sam izgubio sve, da moja ćerka i ja patimo. Mogu da šaljem četove koje imam, kazino je isključio funkciju da sačuvam četove i ne želi da da moju istoriju. Mogu poslati četove koje sam imao vremena sačuvati, imam i video snimke razgovora koji pokazuju da me kazino namjerava ignorirati, kako se ponašaju prema meni kada pišem. Slanje na Vaš email
Ovo su uslovi kazina na njihovoj web stranici. Nisam dobio nikakve uslove ili politiku. Ovo mogu pronaći samo na web stranici.
Ni oni vam ne dozvoljavaju da potvrdite otvaranje računa.
4. ODGOVORNO IGRANJE. POSTAVKE NALOGA
4.1. Postavke računa omogućavaju vlasniku računa da:
- blokirati pristup igrama na određeno vrijeme.
4.2. Ako ima razloga vjerovati da kockanje može uništiti nečiji život društveno, emocionalno i financijski, Kompanija zadržava pravo blokirati korisnikov pristup njegovom računu.
4.3. Imajte na umu da kockanje može izazvati ovisnost. Ako ste zaokupljeni kockanjem, trošite sve više vremena i novca na to, jurite gubitke ili kockate uprkos ozbiljnim posljedicama u vašem životu, možete kontaktirati tehničku podršku kako biste blokirali svoj račun.
Oni opisuju da kompanija zadržava pravo da blokira pristup korisnicima ako imaju razloga vjerovati da kockanje može uništiti život osobe na društvenom, emocionalnom i financijskom planu. Opisao sam da sam ovisan i da mi igre uništavaju život na sve načine. I za moju ćerku. Mislim da će mi blokirati račun i zamoliti ih da ne samo blokiraju račun i da me ostave/ignoriraju. Molim ih da i dalje razgovaraju sa mnom kada blokiraju račun, jer sam se osjećala loše i nemam s kim razgovarati.
Oni ne pišu u uslovima da treba da pošaljete e-poštu, sa razlogom i vremenskim okvirom da emial podršku dobijete pomoć. Kažu samo . Postavke računa omogućavaju vlasniku računa da:
- blokirati pristup igrama na određeno vrijeme. (ne možete to učiniti na web stranici sami, ne možete postaviti bilo kakva ograničenja)
i da možete kontaktirati tehničku podršku kako biste dobili pomoć. Moj račun je trebao biti zatvoren kada sam im rekao za svoju ovisnost. Ne bi trebali ni na koji način da mi kažu da ću prije ili kasnije imati sreće ako budem igrao više. Takođe su rekli u mom posljednjem kontaktu sa kazinom da podrška za chat ne može blokirati račun i pomoći da se zatvori račun. Ali zaključali su moj nalog kada sam počeo da pričam o ispravnom ili pogrešnom u razgovoru. Tako da su mogli zatvoriti račun ali su pokušali da me lažu da bi me preskočili da me blokiraju da bih potrošio više novca, jer nisu da zavisnik ne može prestati igrati.
Hvala na odgovoru, arti. Možete li pojasniti kada ste tačno prvi put obavijestili kazino o svom problemu s kockanjem? Molimo, postavite ovdje snimak ekrana sa porukom.
Također, da li biste bili ljubazni da pojasnite da li trenutno imate pristup svom računu?
Rekao sam im dva puta 13. juna.
prvo sam rekao Johnu o svom problemu. I kasnije istog dana rekla sam menadžerici Amiri o svom problemu. Rekla mi je neposredno prije nego što je zatvorila chat "Amira: Ne tjeramo nikoga da igra ili se registruje u našem kazinu. Registracijom ste prihvatili sve rizike vezane za igru"
Chat na vipslot.club je počeo u ponedjeljak, 13. juna 2022. u 14:31 (GMT+0)
nemam više pristup svom računu. Pisao sam da ponovo ćaskam 14. juna uveče nakon što sam izgubio još novca. I ponovo im ispričao o problemu i pričao o mom razgovoru sa Amirom i Džonom dan ranije. Tražio sam da dobijem istoriju svog naloga. Ne odgovaraju mi, ali su mi taj dan zaključali račun
Koliko ste novca uplatili nakon što ste rekli kazinu o svom problemu s kockanjem? Možete li mi proslijediti sve potvrde o depozitu?
Hvala puno arti na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Hvala na pomoći! Da li da uradim nešto? Da kontaktiram ili pošaljem nešto Petru?
bok arti,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam VipSlot.Club Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Dragi arti,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter