NaslovnaPritužbeVipSlots Casino - Kazino je resetovao akumulirane bonuse igrača.

VipSlots Casino - Kazino je resetovao akumulirane bonuse igrača.

Automatski prevedeno:

Iznos: 320 €

VipSlots Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 17/06/2024 | Rešeno : 29/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 4 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je dva puta deponovao $160, svaki put prihvatajući 300% bonusa na depozit i igrajući Betsoft slotove koji akumuliraju bonus simbole. Nakon akumulacije nekoliko skoro potpunih kombinacija bonusa, igrač je odjavljen, a nakon ponovnog prijavljivanja, sav napredak bonusa je resetovan. Uprkos tome što je prijavio problem i nije video nikakve anomalije u igri, igrač je verovao da je kazino resetovao napredak u lošoj nameri i zatražio je povraćaj depozita. Nakon istrage, otkrili smo da je kazino implementirao bezbednosnu funkciju za sprečavanje zloupotrebe bonusa, koja resetuje napredak kada se igra sa bonusom. Kazino je ponudio da vrati depozite, a nakon nekih problema u komunikaciji, igrač je dobio punu refundaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, imam problem sa ovim kazinom. Teško je objasniti sve što se dogodilo, pa ću pokušati da budem što konkretniji da vam pomognem da razumete šta su uradili. Počnimo od početka. Deponovao sam 160 dolara u Litecoin i prihvatio 300% bonusa na depozit. Posle toga sam odigrao ceo balans na Spinfiniti slotu od Betsoft-a. Ovaj slot omogućava akumulaciju određenih simbola, a kada sakupite 10 simbola, on pokreće besplatne okrete. Ovo važi za svaku korišćenu opkladu, što znači da ako se opklada promeni, "bonus bar" iz prethodne akumulacije ostaje sačuvan. Na osnovu ovoga, akumulirao sam 9 od 10 simbola za opklade od 1 €, 1,5 €, 2 € i na kraju 2,5 €. Drugim rečima, imao sam četiri bonusa za besplatna okretanja spremna da se aktiviram čim pronađem poslednji simbol. U suštini, namerno su mi ostali bonusi na čekanju da ih aktiviram kasnije. Nakon što sam završio svoj bonus saldo, napravio sam još jedan depozit od $160 i ponovo iskoristio bonus od 300%, dajući mi ukupan bonus saldo od približno $640. Ovaj put sam igrao slot Dr. Jekill i Mr. Hide, koji ima istu mehaniku kao i prethodno pomenuti slot. Da biste započeli besplatne okrete, potrebno je da sakupite 10 simbola, a svaki izbor opklade ima svoju bonus traku nezavisno od ostalih. Dakle, akumulirao sam nekoliko bonusa na isti način — 9 od 10 simbola. Onda je došla prevara. Odjednom sam odjavljen iz kazina. Ovo nije neobično; neka vas kazina automatski odjavljuju nakon određenog perioda. Ali kada sam se ponovo prijavio, sve bonus trake koje sam akumulirao bile su PRAZNE—sve je bilo resetovano, i na Spinfiniti slotu i na slotovima Dr. Jekill i Mr. Hide. Bukvalno su me opljačkali. Koristim ovaj sistem akumulacije godinama. Cilj je jednostavan: volim prvo da ispunim sve ove bonuse, a zatim ih otključavam jedan po jedan uzastopno pronalaženjem poslednjeg simbola za svaku opkladu i pokretanjem besplatnih okretaja. Još uvek imam bonus saldo od 437 dolara u kazinu, ali od tada nisam ništa dirao i odmah sam vas prijavio. Koristim ovaj sistem sa ovim slotovima jer mi daje 20% šanse da ispunim uslove kazina za opklade, i potpuno je legalan i pridržava se pravila kazina. S obzirom da to radim godinama i da se nikada nisam susreo sa takvim problemom, šokantno je da mi se sav napredak resetuje tokom igranja. Ovaj problem nije zbog provajdera Betsoft jer napredak uvek ostaje sačuvan i nikada se ne resetuje, čak ni ako se vratite da igrate posle nedelju dana. Kazino resetuje sve akumulirane simbole u lošoj nameri. Pokušao sam da pričam o tome u ćaskanju uživo, ali verujem da operater nije ni razumeo šta govorim. Samo mi je rekla da je sve proverila i da nije našla nikakve anomalije u mom igranju, ali očigledno ima! U potpunom sam šoku. Posle godina i stotina, ako ne i hiljada predstava koje su koristile ovaj sistem, ovako nešto se nikada nije dogodilo. I čak ne kršim pravila kazina, jer su besplatni okreti deo slota. Da bih bio siguran, takođe sam proverio uslove i odredbe i pitao u ćaskanju uživo da li se bonus može koristiti na ovim Betsoft slotovima, a oni su rekli da mogu da igram bez problema. I onda su resetovali sav napredak koji sam akumulirao na bonus šipkama? Molim te, uradi nešto. Nikada više ne želim da igram u ovom kazinu. U ovom trenutku, želim nazad svoja dva depozita od 160 dolara. Hvala vam i nadam se da ćete moći nešto da uradite po ovom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi investitori,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste iskusili sa ovim kazinom.

Da biste nam pomogli da bolje razumemo i rešimo vašu situaciju, da li biste mogli da nam dostavite sledeće dodatne detalje?

  • Možete li da podelite tačne datume i vremena vaših depozita i akumulacije simbola na slotovima Spinfiniti i Dr. Jekill i Mr. Hide?
  • Možete li da dostavite snimke ekrana ili bilo koju drugu dokumentaciju koja prikazuje vaše akumulirane simbole i bilo kakvu komunikaciju koju ste imali sa timom za podršku kazina u vezi sa ovim problemom?
  • Kada ste kontaktirali podršku za ćaskanje uživo u kazinu, da li su oni pružili neke konkretne razloge zašto su vaši akumulirani simboli možda bili resetovani?
  • Možete li da potvrdite da li su uslovi koje ste pregledali izričito pominjali bilo kakva potencijalna ograničenja ili ograničenja u vezi sa korišćenjem bonusa na ovim Betsoft slotovima?

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju putem e-pošte ili dokumente koji bi mogli da vam pomognu da razjasnite svoju situaciju, prosledite ih na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, hvala na odgovoru. Poslao sam vam mejlom sve dokumente koje imam na raspolaganju. Nažalost, ne mogu vam poslati dokaz o gomilanju simbola na slotovima, kako da vam to dokažem ako više nemam ništa? sve su mi resetovali... Nisam pravio screenshotove dok sam igrao, jer nisam očekivao ovakvu situaciju. To je slot koji koristim godinama i nikada mi nije zadao ovaj problem, prvi put mi se to dogodilo. Takođe ću vam poslati snimak ekrana na kome možete pročitati da slot nikada ne eliminiše postignuti napredak, čak ni ako promenite opkladu. Dok sam se našao i na Spinfiniti slotu i na slotu Dr. Jekill i Mr. Hide sa svim resetovanjem napretka


Štaviše, kao što sam vam rekao u uslovima i odredbama nije zabranjeno igrati sa bonusom na ova dva slota koje sam igrao, možete takođe pitati kazino ili pročitati njihove uslove i odredbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Investorlub,

  • Možete li da zatražite i prosledite celu istoriju igara na petronela.k@casino.guru ? Bilo bi korisno primiti ga kao jednu sveobuhvatnu datoteku, a ne više snimaka ekrana.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, nažalost Kazino mi nije odobrio ono što ste tražili. Kao što vidite na fotografiji, rekli su da to nije moguće


Međutim, ovde bih želeo da napišem i šta sam poslao mejlom petronelu, pošto nisam dobio odgovor. Uradio sam test koji bi vam mogao biti od koristi, da pokažem da kazino ima grešku u sistemu koja šteti klijentima. Priložiću dva snimka ekrana i dati im kontekst. Dakle, da bih demonstrirao šta mi se dogodilo, pokrenuo sam Dr.Jekill & Mr.Hide slot, sakupio sam simbol (koji vidite u donjoj desnoj traci na prvom snimku ekrana) simbol u pitanju je crveni napitak. Posle sam zatvorio utor, ponovo ga otvorio i simbol (napitak) koji sam sakupio je nestao! Takođe pogledajte vreme u gornjem desnom uglu (drugi snimak ekrana), primetićete da je kasnije od prethodnog. Sada zamislite da sam ispunio 9 od 10 simbola, na više od deset opklada. Jer kao što sam vam rekao, za svaku opkladu koju odaberete da koristite, ovaj slot ima sopstvenu traku napredovanja bonusa, koja ne resetuje prethodnu. Dakle, razmislite o ekonomskoj šteti koju sam dobio videvši me da resetujem više od 10 bonusa koje sam prikupio uz trud i mnogo novca... ista stvar za Spinfiniti slot. Iz tog razloga želim refundiranje 320 evra koje sam položio, čak i ako ne žele da mi vrate, boriću se do kraja!

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 5 meseci
Prevod

Bilo je nekih ažuriranja, kazino mi je pisao putem e-pošte i ispod prilažem odgovore koje su mi dali


Na drugom snimku ekrana, odgovorili su mi na mejl, u kojem sam im rekao da ću im dati loš publicitet, jer ne žele da mi vrate novac ili da ponište moj kapitalni bonus. Dalje, pitao sam ga o razgovoru koji su imali sa Betsoftom u vezi sa ovom implementacijom, jer ja ne verujem u ovu stvar, a pre svega ne verujem rečima kazina koji je očigledno u sukobu interesa. Ali su mi odbili pristup ovim informacijama (što se vidi iz mejla).


Takođe, juče sam igrao u drugom kazinu koji se zove Vinport, koristeći isti sistem, prvo igrajući na dr.jekill i mr slot. hajda, a zatim na Spinfiniti i moj napredak je ostao nepromenjen. Ova stvar koja resetuje napredak na bonusu se dešava samo u njihovom kazinu. Možete sami da uradite test, u stvari, ja vas pozivam da to uradite, molim vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Investorlub, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Investorlub,


Potpuno razumem vašu situaciju. Mnogi strimeri naplaćuju funkcije igre, čuvaju napredak za kasnije i sve ih otključavaju u jednom strimu.


Razumem da niste znali da je provajder igara implementirao ovu novu funkciju, ali verujem da ni kazino to nije znao.


Ova nova bezbednosna funkcija BetSoft radi samo kada igrači igraju sa bonusom, tako da to ne utiče na igru sa pravim novcem.


Razumem da gubitak napretka u igrama može uticati na potencijalne dobitke, ali mi posebno razgovaramo o bonus novcu i njegovoj kontroli od strane kazina. U ovom scenariju, odgovornost leži na provajderu igre i van je kontrole kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, izvinite, ali mislim da nije bilo ove implementacije, jer kao što sam vam rekao probao sam je i u drugom kazinu koji se zove Vinport, radeći potpuno iste stvari kao na Vipslotovima, i nisam imao nikakvih problema. Deponovao sam i prihvatio bonus, igrao sam i na spinfiniti i na dr. jekill & mr. hajd, skupio sam bonuse i moj napredak je ostao netaknut... kako to objašnjavaš?


Da li ste potvrdili da je betsoft provajder zaista implementirao ovo ažuriranje? jer mi je kazino rekao da, ali nije želeo da mi pokaže razgovor koji su vodili sa betsoftom. I u svetlu ovoga što sam vam upravo rekao, odnosno da sam posle ove epizode igrao u drugom kazinu radeći iste stvari i bez ikakvih problema, sumnjam u to...


Takođe, kada kažete da „razgovaramo o bonus novcu", ja se ne slažem, jer je bonus novac vezan za pravi novac koji sam deponovao, što u slučaju ovog kazina iznosi 320 dolara. Tako da nisam izgubio samo bonus novac već i pravi novac koji je vezan za njega. I zato sam ovde, želeo bih refundaciju novca koji sam položio, jer ono što sam pretrpeo je pogrešna politika koja oštećuje igrača

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo, napravio sam ti snimak ekrana da ti pokažem da samo na tom neredu brišu postignuti napredak. Video je snimljen u vreme kada vam šaljem ovu e-poštu (još uvek igram) i možete videti kako igram sa bonus balansom i akumulirajućim simbolima na slotovima Dr. Jekill & Mr. hide i oba na Spinfiniti, oba od provajdera Betsoft. Dakle, i odgovor koji mi je Vipslots kazino dao i odgovor koji sam dobio od vas na žalbu su nevažeći.


Evo dokaza: https: //ve.tl/t-GLAaPiIZ0j

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Hvala vam puno na videu.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?


Na osnovu videa koji nam je Investorlub poslao, napredak u igricama se arhivira i ne gubi čak ni sa aktivnim bonusom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Investorlub ,


Naši agenti za podršku su vam već objasnili zašto sistem resetuje merač bonusa u našim BetSoft igrama dok ima aktivan bonus. Iako mogu da razumem vašu frustraciju, ovo je bezbednosna funkcija za sprečavanje zloupotrebe bonusa. Imate pravo da vam se ne sviđa ova dodatna mera bezbednosti, ali ona ne umanjuje činjenicu da sprečava zloupotrebu. I nećemo pokolebati ovo pravilo, ne uskoro.


Pošto niste bili svesni ovoga, možemo da vratimo vaš balans na vaš deponovani iznos sa bonusom i možete ponovo da igrate, znajući kako sistem funkcioniše; ILI možemo ukloniti bonuse i jednostavno ostaviti deponovani iznos tako da više nije potrebno prevrtanje; ILI možemo da izdamo povraćaj u BTC.


Srdačan pozdrav,

Vip Slots Manager

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, hvala na odgovoru. Odlučujem se za povraćaj dva depozita (320 evra). Obavestite me gde da vam pošaljem BTC adresu za povraćaj novca. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Investorlub ,


Obično bismo vam vratili samo drugi depozit. Kao što ste uživali u igri tokom prvog depozita, bez ikakvih problema. Međutim, u ovom slučaju ćemo napraviti izuzetak i refundirati vam oba depozita.


Pošaljite BTC adresu na našu e-poštu za podršku. Možete koristiti istu nit kao ranije ili kreirati potpuno novu e-poštu. Na vama. Molimo pogledajte ovu žalbu kada šaljete BTC adresu.


Divan dan ti želim.


Srdačan pozdrav,

Vip Slots Manager

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Ok, gotovo! Poslao sam vam e-poštu odmah u naslovu koji sam napisao „refund Casino Guru"

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Izvini, ali ti se šališ? Poslao sam vam e-poštu kako ste tražili, a vi ste dva puta odgovorili da ne nudite povraćaj novca... i dva puta sam odgovorio da se tiče slučaja gurua kazina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Investorlub ,


Izvinjavam se, izgleda da je došlo do neke interne pogrešne komunikacije. Budite sigurni da eskaliram ovo sa svoje strane, podrška će vam se uskoro javiti.


Srdačan pozdrav,

Vip Slots Manager

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, kazino je priznao grešku i vratio mi dva depozita. Možete zatvoriti slučaj, hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, investitori, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.


Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Matej

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti