Igrač iz Japana se suočavao sa ponovljenim odbijanjem njegove KIC papirologije za povlačenje, uprkos tome što su dokumente prihvatili drugi kazina. On je verovao da je sistem za obradu dokumenata kazina možda bio neispravan. Nakon razgovora sa kazinom, obezbeđena je Sumsub veza za verifikaciju i KIC sertifikacija igrača je uspešno završena. Problem je rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Podneo sam svoju KIC dokumentaciju za povlačenje u ovom kazinu, ali bez obzira koliko puta je predao, odbijen je.
Dokumenti se odobravaju bez ikakvih problema u drugim kockarnicama i mogu pretpostaviti da kazino sistem za čitanje dokumenata nije u funkciji.
Takođe mogu da potvrdim da nisam jedini sa ovim problemom, pošto je ista žalba nedavno podneta kazinu.
Želeo bih da pozovem odgovornu osobu i da kazino guru proveri moje dokumente kao treća strana da me uveri da nema problema sa kvalitetom slike.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje imate u procesu verifikacije. Da bih bolje razumeo vašu situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
Vaša saradnja je ključna da nam pomognete da napredujemo u ovom slučaju. Potrudićemo se da vam pomognemo i razjasnimo situaciju sa kazinom.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nisam čuo jasan razlog.
Predao sam vozačku dozvolu i račun za komunalije.
Deo prepiske sa kazinom je u prilogu.
Dragi andandjonnik,
Hvala vam na odgovoru i što ste podelili prepisku. Samo da pojasnim—ako sam dobro razumeo, u februaru je kazino tražio pasoš, ali ga nemate?
Pored toga, da li su dali neke alternativne opcije verifikacije ili insistiraju na pasošu?
Radujem se vašem odgovoru.
Da. Nemam pasoš.
Registrovao sam se za ovaj kazino jer sam verovao informaciji da ovaj kazino može da potvrdi autentičnost bez pasoša.
Kao što vidite iz moje e-pošte, objasnio sam to, ali kazino je ignorisao moj odgovor.
Pošto je osnova kazina za traženje pasoša bio kvalitet slike, želeo bih da treća strana utvrdi da nema problema sa kvalitetom slike.
Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru ), koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo andandjonnik,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje. Ja sam Martin i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Nadamo se da ćemo se pozabaviti ovim pitanjem. Takođe bih želeo da pozovem predstavnika kazina Vivadice da uđe u diskusiju.
Poštovani predstavnike kazina,
da li biste mogli da proverite slučaj i date nam alternativne opcije? Pošto andandjonnik nema pasoš, koji alternativni dokument može da podnese?
Zaradio sam pasoš, ali u svakom slučaju nemoguće ga je predati sa sajta kazina.
Takođe, Japan ne izdaje dokumente koji se odnose na adresu na bilo kom drugom jeziku osim na japanskom.
zdravo
Što se tiče vašeg slučaja, morate da otpremite KIC dokumente koji odgovaraju imenu koje ste naveli na svom profilu.
Ako vaš profil prikazuje:
Ime: ******
Prezime: ******
Otpremite međunarodni pasoš ili sličan dokument na kome je vaše puno ime i prezime jasno vidljivo.
Kako očekujete da verifikujemo vaš nalog ako su dokumenti koje ste poslali na japanskom, vaše ime nije jasno vidljivo i ne poklapa se sa imenom koje ste uneli?
Od nas se zahteva da se striktno pridržavamo KIC smernica, pošto redovno prolazimo kroz revizije. Ako napravimo bilo kakvu grešku, to postaje problem za nas. Zato moramo da poštujemo sve KIC procedure.
Otpremite dokumente koji odgovaraju vašem punom imenu na engleskom (međunarodni format) i vaš nalog će biti verifikovan veoma brzo.
Alternativno, da li biste radije da vam pošaljemo Sumsub vezu na verifikaciju, koja će ubrzati proces i automatski otkriti sve ispravno ili netačno?
Hvala.
Japan ne izdaje dokumente napisane na engleskom jeziku.
Ili vlada vaše zemlje izdaje dokumente na japanskom kako bi KIC koristio japanske usluge?
Ako poslujete sa japanskim kupcima, prirodno je da imate taj nivo znanja.
Da li razumete da morate da koristite sistem za prevođenje za verifikaciju dokumenata?
Ako zaista ne razumete japanski, promenite svoj profil na japanski tako da se može uređivati.
zdravo
Poslaćemo vam Sumsub vezu na verifikaciju za nekoliko sati.
To je spoljna usluga koju koristimo za složenije KIC slučajeve.
Prosledio sam ovo nadležnom timu.
Možete očekivati e-poštu za nekoliko sati, a kada završite KIC i dobijete odobrenje, sve će biti u redu.
Drage stranke,
hvala vam na odgovorima. Molimo vas da nas obaveštavate o budućim dešavanjima.
KIC sertifikacija je uspela.
Hvala vam puno.
Smatrajte da je žalba rešena.
Dragi andandjonnik,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i još jednom želimo da se zahvalimo timu za podršku u Vivadice kazinu na brzom odgovoru. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Martin
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
