Igrač iz Francuske je zatražio povlačenje, a kazino je od njega zatražio da dostavi dokumente na dodatnu provjeru. Ovaj slučaj je uspješno riješen.
Automatski prevedeno:
Vive Mon Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 600 €
Vive Mon Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
6.3
Vive Mon Casino ima Indeks sigurnosti od 6,3, što ga čini kazinom sa ispod prosečnom sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Imam nekoliko zahtjeva za povlačenje ali uvijek nađem izgovor za nevalidiran dokument, dok su dokumenti ispravni i validirani.
Već sam dao 3 zahtjeva za povlačenje sa različitim iznosima, ali uvijek istim govorom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi José,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KYC, i bojim se da ćete morati proći kroz ovaj proces ako želite da dobijete svoje dobitke. Također, želio bih naglasiti da kazina mogu zahtijevati dodatnu verifikaciju, čak i ako je vaš račun već verifikovan.
Možete li potvrditi da ste dostavili sve potrebne dokumente? Ako da, kada tačno?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru (ili je možete objaviti ovdje).
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti na e-poruci, José. Vidim da ste dokumente dostavili 14. januara. Jeste li već dobili bilo kakav odgovor iz kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo, još uvijek nisam dobio odgovor od prošlog puta
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
José puno hvala na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo José,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pogledao sam dokumente koje ste nam poslali. Da li ste i kazinu dostavili dokaz o vlasništvu druge kreditne kartice koja završava na 6987?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Hvala ti, José na traženim informacijama.
Želio bih da pozovem predstavnike Vive Mon Casino Casino-a u ovu diskusiju kako bi nam dali objašnjenje situacije i pomogli nam da riješimo problem povlačenja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
da, nema problema, želio bih da riješim ovaj problem što prije jer oduzima previše vremena.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!
Imajte na umu da su vaša prethodna 3 zahtjeva za povlačenje odbijena jer nam nedostaju neki dokumenti. Prema našoj bankovnoj stranici, ako nam je potrebna dodatna verifikacija, možemo tražiti sljedeće:
• Vaučeri kreditne/debitne kartice svih kartica korišćenih u proteklih šest (6) meseci;
Trenutno nam nedostaju vaučeri za dvije kartice koje se koriste za depozit na našoj stranici. Link za vaučer možete pronaći na našoj stranici Bankarstvo. Čim vaučeri budu primljeni i odobreni, vaš zahtjev za povlačenje će biti ponovo pregledan.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
ViveMonCasino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Uspio sam pronaći staru fotografiju svoje kartice jer je više nemam. Banka mi ga je uništila nakon što sam dobio novi jer je istekao datum.
Poslao sam poruku vašoj podršci za posljednji dio koji nedostaje.
S poštovanjem
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav svima,
Dragi Vive Mon Casino timu, javite nam jesu li dokumenti od Joséa dovoljni da zadovolje zahtjeve za verifikaciju. Držite nas u toku. Veoma cijenjeno!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!
Što se tiče prednjih kopija kartica, već smo ih primili i odobrili. Trenutno su nam potrebni samo vaučeri za obje kartice. Čim vaučeri budu primljeni i odobreni, povlačenje će također biti obrađeno.
Vaučere možete pronaći na našoj stranici Bankarstva, oni su hiperlinkovi za preuzimanje u odjeljku Dodatna verifikacija.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
ViveMonCasino
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pozdrav svima,
Hvala Vive Mon Casino timu na odgovoru.
José, molimo dostavite traženu dokumentaciju i obavijestite nas o rezultatu. Optimista sam da će proći dobro.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani, moj problem je riješen hvala na trudu da riješite ovaj problem koji je trajao 2 mjeseca.
Hvala ti za sve
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, José! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
