Igrač iz Rusije je učestvovao u anketi očekujući bonus, ali ga kazino nije odobrio zbog zahteva za prolazak. Igrač je tvrdio da nema jasnih informacija o ovom zahtevu i osećao se prevarenim zbog obmanjujuće komunikacije kazina. Tražili smo dodatne informacije da bismo dalje istražili, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Učestvovao sam u anketi koju sam dobio putem mejla. Pisao sam im danas jer još nisam dobio bonus. Oni su odgovorili, rekavši da je za dobijanje bonusa, uslov za igru bio 5 puta veći od iznosa bonusa (20 dolara). Drugim rečima, morao bih da se kladim sa 100+ dolara svog novca. Nigde nije bilo reči o tome da moram da igram kroz uslov sa sopstvenim sredstvima. Prethodno sam prošao verifikaciju, napravio povlačenja i takođe igrao na slotovima. Potrebna opklada od 100+ dolara je napravljena na slotovima, čime su ispunjeni uslovi za bonus. Kažu mi da su svi bonusi kompletirani samo sa stvarnim sredstvima, ali ove informacije se ne nalaze nigde na njihovoj veb stranici. Štaviše, njihov specijalista me je obmanuo rekavši da se opklada mora izvršiti posebno nakon završetka ankete. Verujem da su me grubo prevarili i najverovatnije nisam jedini. Ne radi se o novcu, već o tome kako se ophode prema svojim igračima.
Zdravo burger888,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VOdds kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li sam dobro razumeo da bonus još uvek nije dodat na vaš nalog? Na osnovu onoga što podrška tvrdi na snimcima ekrana, bonus je trebao biti dodat na vaš račun i to je ono što trebate da kladite 5 puta, a ne vaš pravi novčani iznos.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
U tome je cela poenta, nigde nema informacija o pravim sredstvima
Zdravo burger888,
Možete li proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
