Dragi Tomas,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro naći. Pišemo da bismo odgovorili na zabrinjavajuću situaciju na koju smo skrenuli pažnju u vezi sa računom igrača.
27. septembra 2023. igrač nas je obavestio o problemima vezanim za zavisnost, što nas je navelo da odgovorno zatvorimo njihov nalog. Nažalost, kasnije se dogodio sistemski kvar, koji je greškom ponovo otvorio nalog igrača. Nakon toga, igrač je izvršio depozit od ukupno 60 EUR, stavio opklade, akumulirao dobitke od 300 EUR, a zatim zatražio povlačenje.
Uzimajući u obzir prethodno igračevo otkrivanje zabrinutosti o zavisnosti, ključno je naglasiti da račun nije trebalo ponovo da se otvara ni pod kojim okolnostima, i da igrač ni pod kojim okolnostima nije trebalo da uplaćuje depozite u kazinu. Nažalost, došlo je do tehničkog kvara nakon ažuriranja sistema i mi prihvatamo ozbiljnost ove greške.
Želimo transparentno da saopštimo da u ovom trenutku ne možemo da garantujemo povlačenje sredstava. Prepoznajemo ozbiljnost situacije i već smo vratili igraču uplaćenih 60 evra, koje nije trebalo da stavi u prvu instancu.
Iskreno se izvinjavamo za bilo kakve neprijatnosti prouzrokovane igraču. Shvatamo važnost odgovorne igre na sreću i posvećeni smo rešavanju ovog pitanja na najpravedniji mogući način.
Ako su vam potrebne dodatne informacije ili imate konkretna pitanja, slobodno nas kontaktirajte direktno.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav, VoltSlot Casino tim
Dear Tomas,
We hope this message finds you well. We are writing to address a concerning situation brought to our attention regarding a player's account.
On September 27, 2023, the player informed us about issues related to dependency, leading us to responsibly close their account. Regrettably, a system glitch occurred later, mistakenly reopening the player's account. Subsequently, the player made deposits totaling 60 EUR, placed bets, accumulated winnings of 300 EUR, and subsequently requested a withdrawal.
Considering the player's previous disclosure of dependency concerns, it is crucial to emphasize that the account should not have been reopened under any circumstances, and the player should not have made any deposits at the casino under any circumstances. Unfortunately, a technical malfunction occurred after a system update, and we acknowledge the seriousness of this error.
We want to transparently communicate that we cannot guarantee the withdrawal of funds at this point. We recognize the gravity of the situation, and we have already refunded the player's deposited 60 EUR, which they should not have placed in the first instance.
We sincerely apologize for any inconvenience caused to the player. We understand the importance of responsible gaming practices, and we are committed to resolving this matter in the fairest manner possible.
If you require any additional information or have specific inquiries, please feel free to contact us directly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards, VoltSlot Casino Team
Automatski prevedeno:
