Igrač iz Španije je prijavio da je kazino odbio da obradi njegovo povlačenje, nakon što je napravio dva depozita sa svojom španskom karticom, navodeći da njegova zemlja ne može biti registrovana na njihovoj veb stranici. Nije mogao da povrati svoje dobitke ili uplaćene depozite. Tim za žalbe je primetio da igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama neophodnim za nastavak istrage. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedostatka saradnje.
SCAM!!!
Kazino mi je dozvolio da napravim dva depozita sa mojom španskom karticom. Tek kada sam zatražio povlačenje, rekli su mi da moja zemlja ne može da bude registrovana na njihovoj veb stranici i odbili da mi isplate ni moj dobitak ni iznos mojih depozita.
NE PREPORUČUJEM NIKOME
DA LI JE INA PREVARA
Dragi carlospolo1497,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate. Da biste bolje razumeli vašu situaciju i istražili moguća rešenja, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite nekoliko detalja:
Vaša saradnja će nam pomoći da temeljno procenimo vaš slučaj. Cenim vaše vreme i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Cenim vaš odgovor i priliku da razjasnite situaciju.
Ni u jednom trenutku nisam koristio nikakav softver za VPN ili IP maskiranje da bih pristupio njihovoj platformi.
Prilikom registracije dao sam svoje podatke pošteno i ispravno odabrao svoju zemlju prebivališta.
Svi lični podaci koje sam uneo bili su tačni i potpuni, uključujući moju adresu i zemlju prebivališta. Priložio sam i ličnu dokumentaciju kao što je lična karta ili potvrda o vlasništvu.
Nakon što su mi odbili dokumentaciju bez navođenja razloga, zatvorili su moj nalog, sprečavajući me da ažuriram dokumente ili pokušavam da rešim situaciju.
U nastavku citiram saopštenje koje mi je poslato. Oni se oslanjaju na svoje uslove i odredbe, pozivajući se na Španiju kao na beta zemlju na svojoj platformi. Međutim, nisam imao problema sa registracijom i depozitom.
„Dragi Karlose,
Hvala vam što ste se obratili našem timu.
Želimo da vas obavestimo da, prema našim Uslovima i odredbama, igračima iz određenih zemalja nije dozvoljeno da učestvuju u našem kazinu. Evo izvoda iz naše politike:
Državljani i stanovnici sledećih zemalja („Isključene jurisdikcije"): Avganistan, Belorusija, Bugarska, Obala Slonovače, Kostarika, Kipar, Estonija, Iran, Irak, Izrael, Litvanija, Malta, Republika Moldavija, Severna Koreja, Rusija, Španija, Ukrajina (uključujući teritoriju Kraljevine, Sjedinjene Američke Države, nemaju pravo na naš veb-sajt na teritoriji Sjedinjenih Država) dodaju novčana sredstva na svoje račune. Zadržavamo pravo da promenimo listu isključenih jurisdikcija po sopstvenom i apsolutnom nahođenju i bez upozorenja. Sve takve promene biće objavljene na našoj veb stranici. Morate često da proveravate Uslove da biste bili sigurni da se ne nalazite ni u jednoj od isključenih jurisdikcija kako se s vremena na vreme ažuriraju. Ako živite ili se nalazite u jednoj od ovih jurisdikcija, saglasni ste da nećete otvarati i/ili koristiti svoj nalog na veb lokaciji i da ćete odmah zatvoriti svoj nalog ako ste ga prethodno otvorili.
Za detaljnije informacije o ovom pitanju, pogledajte naše Uslove i odredbe koristeći sledeću vezu: https://voltslot.com/en/info_pages/terms_and_conditions
Takođe možete pogledati snimak ekrana ovog pravila ovde: https://prnt.sc/_kVB0KNO89va
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je vaš nalog zatvoren jer vaša lokacija spada pod jurisdikciju u kojoj učešće u našem kazinu nije dozvoljeno. Razumemo da bi ovo moglo biti razočaravajuće i izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti. Ova politika je uspostavljena kako bi se osigurala usklađenost sa zakonskim propisima".
Čini mi se da je to očigledna nepoštena praksa, da ne kažem prevara.
Hvala vam na odgovoru. Možete li navesti kada ste se tačno registrovali u ovom kazinu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
