Igrač iz Italije je naišao na poteškoće sa verifikacijom svog kazino naloga. Uprkos tome što je dostavio neophodnu dokumentaciju, uključujući dokaz o depozitu, kazino je zatražio izvod iz banke. Igrač je imao 400 evra dobitka za povlačenje. Igrač je, nažalost, izgubio ravnotežu i odlučio da zatvori žalbu.
Dobro jutro, kazino ne želi da verifikuje moj račun za igru, rekavši da nisam dostavio dokaz o depozitu, a u stvari sam ga dao. Svi ostali dokumenti su verifikovani. Traže da overim bankovni izvod koji će biti dostupan u februaru, dostavio sam im spisak transakcija koji prilažem. Imam saldo od 400 evra koji se može povući. Molim vas da mi pomognete, osećam se prevarenim. Hvala Alane ****
Dragi Enjoi1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove lične karte i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Zdravo Tomas, poslao sam ti imejlove razmenjene sa kazinom na tvoju adresu. Ako vam treba više informacija, javite mi i ja ću vam ih dati. Hvala na pomoći koju mi pružate. Pozdrav Alane
Proverio sam vašu interakciju sa kazinom i čini se da kazino očekuje izvod iz banke.
Zdravo Tomas, poslao sam neizmenjenu listu transakcija, a takođe i listu transakcija samo uz uplatu u kazino.
Takođe sam poslao snimke ekrana uplata preko aplikacije, ali kazino to nije prihvatio kao dokaz.
Jedino što mogu da uradim je spisak transakcija koji sam već poslao u kazino, za izvod iz banke moram da sačekam do februara, pre toga nije dostupan u banci. Hvala još jednom na pomoći.
Tomas možemo zatvoriti žalbu, nažalost izgubio sam balans. Hvala vam
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Razumemo da se bankovni izvodi često mogu generisati sa dovoljno informacija tek sledećeg meseca. Ipak, ovo su dokumenti koji su najčešće neophodni da bi se izvršila provera načina plaćanja.
Sada ću zatvoriti žalbu. Iako vam tom prilikom nismo mogli pomoći, ne oklevajte da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
