Igrač iz Holandije je uspešno verifikovao svoj nalog i zatražio povlačenje 16. juna. Uprkos odredbama i uslovima koji navode trodnevni period obrade, kazino nije u mogućnosti da obezbedi vremenski okvir za zahtev. Igrač je zabrinut za svoj dobitak. Nažalost, igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Zdravo,
Verifikovan sam (uspešno) i podneo sam zahtev za povlačenje u petak, 16. juna. U uslovima i odredbama piše da će im za obradu zahteva biti potrebna 3 radna dana. Razgovarao sam sa njima, ali to je konstantan automatski odgovor kojim oni kažu da ne mogu dati vremenski okvir jer je to osnova za prvi dolazak i posluživanje (određuje finansijsko odeljenje). Pa sam rekao da biste tada mogli da vidite kada će moj zahtev biti obrađen jer bi trebalo da postoji neka vrsta liste/rangiranja za obradu zahteva. Njihov odgovor je ponovo da ne mogu dati vremenski okvir. Počinjem da osećam i mislim da je ceo ovaj sajt prevara. Ali pošto je moj saldo (osvojeni novac) prilično visok, želim da povučem svoja sredstva. Možete li mi pomoći oko ovog pitanja?
Srdačan pozdrav
Dragi Mikedv93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
