Igrač iz Holandije ima blokiran nalog, što ga sprečava da pristupi €5000. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, dobija isti odgovor i njegov problem je nerešen već 4 nedelje.
The player from Netherlands is experiencing a blocked account, preventing him from accessing €5000. Despite contacting the casino, he receives the same response and his issue has been unresolved for 4 weeks. The issue has been resolved successfully.
Igrač iz Holandije ima blokiran nalog, što ga sprečava da pristupi €5000. Uprkos tome što je kontaktirao kazino, dobija isti odgovor i njegov problem je nerešen već 4 nedelje.
moj nalog je blokiran bez ikakvog razloga.
svaki put kada dobijem isti odgovor od njih.
ovo je već 4 nedelje. Imam iznos od 5000 € na svom računu
ovo je ono što mi se vraća svaki put
Dragi Matthev,
Nadam se da si dobro!
Vaš zahtev je već prosleđen našem nadležnom odeljenju i trenutno se obrađuje, budite ljubazni da sačekate neko vreme. Čim budemo imali novosti, kontaktiraćemo vas putem e-pošte.
Hvala na razumevanju!
Slobodno nas kontaktirajte ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna pomoć.
my account is blocked without any reason.
every time I get the same answer from them.
this is for 4 weeks now I got a amount of €5000 on my account
this is what I get back every time
Dear Matthew ,
Hope you are doing well!
Your request has been already transferred to our responsible department and is being processed now, please be so kind to wait for a while. As soon as we have any updates, we will contact you via email.
Thank you for understanding!
Feel free to contact us if you have any further questions or need assistance.
Zdravo medhurst180,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Voltslot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello medhurst180,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Voltslot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hvala medhurst180 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim ti svu sreću.
Pozdravi,
Nick
Thank you medhurst180 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Pozdrav,
Hvala medhurst180 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Voltslot Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you medhurst180 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Voltslot Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi medhurst180 i CasinoGuru tim,
Završili smo istragu i imamo pozitivne novosti koje možemo da podelimo sa vama.
Nalog igrača je privremeno zatvoren od strane naše administracije radi dodatne provere, što je rutinska procedura koja ima za cilj da zaštiti bezbednost i integritet svih naloga igrača u našem kazinu.
medhurst180, bitno je naglasiti da je vaš nalog sada otvoren, što vam omogućava da slobodno uživate u našim igrama i uslugama pošto je dodatni proces provere uspešno završen.
Vaša saradnja i razumevanje tokom ovog procesa su veoma cenjeni. Vaše strpljenje nam mnogo znači i željni smo da i dalje uživate u svom iskustvu u našem kazinu.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku putem ćaskanja uživo ili e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Voltslot Casino tim
Dear medhurst180 and CasinoGuru Team,
We've completed our investigation and have positive updates to share with you.
The player's account underwent a temporary closure by our administration for an additional check, which is a routine procedure aimed at safeguarding the security and integrity of all player accounts within our casino.
medhurst180, it's essential to highlight that your account is now open, allowing you to freely enjoy our games and services as the additional checking process has been successfully concluded.
Your cooperation and understanding throughout this process have been greatly appreciated. Your patience means a lot to us, and we're eager for you to continue relishing your experience at our casino.
If you require any additional assistance, do not hesitate to contact our support team via live chat or e-mail.
Best Regards,
Voltslot Casino Team
Hvala vam puno na ažuriranju Voltslot Casino tima.
Dragi medhurst180 , obavestite nas da li je vaš nalog dostupan i da li je vaš problem rešen.
Hvala unapred!
Thank you very much for the update Voltslot Casino Team.
Dear medhurst180, let us know if your account is accessible and if your issue has been resolved.
Thank you in advance!
Problem je rešen
i van login sada nisam dobio obeštećenje koje mi je obećano za nedelje kada nisam mogao da igram
Želim da se zahvalim kazino guruu na pomoći
The problem is been resolved
i van log in now I didn’t get the compensation the promised me for the weeks I couldn’t play
I want to thank casino guru for helping out
Dragi medhurst180,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear medhurst180,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.