The player from the Netherlands encountered ongoing issues with Voltslot, where after winning over 1600 euros, a final payout remained on hold. Following a deposit, her account was blocked multiple times, and despite requests for status updates, the casino closed her account without addressing her missing funds. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which limited the ability to investigate the issue further.
Igrač iz Holandije naišao je na stalne probleme sa Voltslotom, gde je nakon osvajanja preko 1600 evra konačna isplata ostala na čekanju. Nakon depozita, njen nalog je blokiran više puta, i uprkos zahtevima za ažuriranje statusa, kazino je zatvorio njen nalog bez rešavanja njenih nedostajućih sredstava. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je ograničilo mogućnost daljeg istraživanja ovog problema.
Zdravo, pre nekog vremena naišao sam na problem sa Voltslotom. Problem je bio što su mi nakon što sam osvojio novac (nešto više od 1600 evra) platili skoro sve osim što je poslednji iznos bio na čekanju. Imao sam dobar dogovor o depozitu, pa sam položio još 80 evra. Tokom deponovanja svi moji limiti su porasli do ekstremnog iznosa i moj nalog je blokiran. Prvi put su me deblokirali. Moj nalog je prvi put blokiran 10.08.2024. Bili su veoma brzi dok sam im zapravo rekao da želim ponovo da igram i 23.08.2024. ponovo sam mogao da pristupim ograničenim delovima. Dok sam pitao gde je mojih 80 evra + šta god mi nedostaje, odgovor je bio još jedan blok. Ovo 09.09.2024. Još uvek nema deblokade. Kad god pitam za status oni samo kažu "treba sačekati" i to je to. Odjednom su mi poslali poštom da su mi uspešno zatvorili nalog. Dok ja to nisam tražio, a ni novac nisam dobio nazad.
Konkretan iznos je teško reći, ne znam tačan dobitak i njihova veb lokacija uopšte nije bila realna, propuštajući dosta transakcija.
Hi, a while ago I encountered a problem with Voltslot. The problem was that after I won money (a little more then 1600 euro) they paid me almost everything except one last amount was on hold still. I had a nice deposit deal, so I did deposit another 80 euro's. While depositing all my limits gone up to an extreme amount and my account got blocked. The first time they unblocked me. My account first got blocked on 10-08-2024. They were very quick while I actually told them I wanted to play again and on 23-08-2024 I could acces limited sections again. While asking where my 80 euro is + whatever I am missing, the answer was another block. This on 09-09-2024. Still no unblocking. Whenever I ask for a status they just say "you need to wait" and that's it. Suddenly they mailed me that they closed my account with succes. While I didn't ask for that, and neither did receive any money back.
The specific amount is hard to say, I don't know my exact winnings and their website was not realistic at all, missing a lot of transactions.
Zdravo Kaaibaand,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Voltslot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello Kaaibaand,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Voltslot Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Kaaibaand,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
