Igrač iz Grčke je uspešno deponovao i osvojio novac, ali se suočava sa problemima sa povlačenjem jer kazino više puta otkazuje transakcije. Uprkos slanju potrebnih dokumenata više puta i dobijanju potvrde verifikacije, kasino kasnije tvrdi da račun nije verifikovan i traži dodatnu dokumentaciju.
dobro veče,
Prijavio sam se u gorepomenutom kazinu pre nekoliko dana nakon što sam pročitao dobre kritike na grčkom veb sajtu.
Napravio sam 3 depozita i osvojio nešto novca.
Pokušao sam da povučem, ali su transakcije stalno otkazivane.
Poslao sam sve dokumente koje su tražili, a oni su mi slali na desetine mejlova u kojima su tražili da ponovo učitam dokumente.
Uploadovao sam ih 5 puta.
Konačno, poslali su mi e-poštu u kojoj su potvrdili da je moj nalog verifikovan i da se moje povlačenje obrađuje.
Međutim, nekoliko sati kasnije, poslali su mi još jedan mejl da moj nalog nije verifikovan i da im je potreban drugi dokument, koji sam već poslao.
Moj nalog, koji je navodno verifikovan, sada nije.
šta mogu da uradim? Njihova korisnička usluga je užasna.
Hvala.
zdravo marofa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Voltslot kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Dobro jutro
Proces verifikacije je počeo pre 2 dana
Posle mnogo pokušaja i slanja mnogo dokumenata, poslali su mi mejl da je verifikovan i preuzimanje je u toku
Odjednom se poništava verifikacija i traže dokument za potvrdu adrese koji sam poslao dva bankovna i telefonski račun
Dobro jutro
juče su mi poslali e-poštu da je moje povlačenje odobrilo njihovo finansijsko odeljenje.
danas su mi poslali mejl da im dam svoje bankovne podatke kako bi mogli da polože 80 evra
sta se desava?
Mogu vam proslediti njihove mejlove ako želite
Hvala
zdravo marofa,
Da li je 80€ bio samo vaš deponovani iznos ili zašto taj iznos?
Pored toga, da li ste samoisključeni na nekom od sestrinskih sajtova kazina?
Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
