Igrač iz Australije je uplatio 50 USD preko provajdera plaćanja „Paido“, ali sredstva nisu primenjena na njihov kazino račun. Nakon zatvaranja računa i zahteva za povraćaj novca, kazino je tražio dokumente za verifikaciju. Međutim, kazino nastavlja da odlaže proces i više puta traži isti dokaz o transakciji. Posle naše intervencije, uspeli smo da pomognemo da se reši problem igrača. Igrač je potvrdio da je žalba uspešno rešena.
Napravio sam depozit od 50 USD putem kreditne kartice preko njihovog provajdera plaćanja „Paido". Ovo je trenutno skinuto sa moje kreditne kartice, ali nikada nije primenjeno na moj kazino račun.
Kazino mi je tada pisao 27.4 da ih obavesti da su locirali „uspešan depozit" u toj fazi. Već sam zatvorio svoj račun i tražio da se ovo vrati.
Tražili su od mene da dostavim dokumente za verifikaciju radi obrade povraćaja. Dao sam sve ID dokumente, snimke ekrana i bankovni izvod koji prikazuje potpuno obrađenu transakciju. Stalno odugovlače proces i traže od mene kopiju transakcije koju sam im davao iznova i iznova! Najnoviji je izvod kreditne kartice koji pokazuje potpuno obrađenu transakciju.
Poštovani Jrossco79,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala na odgovoru. Nema problema sa KIC-om. Uradio sam ovo i nemam problema sa ovim. Problem je u samoj transakciji. Dao sam im snimak ekrana i dao sam im svoj bankovni izvod koji je sigurno zlatni standard u verifikaciji moje uplate. Jasno pokazuje broj moje kartice sa imenom i transakciju. Stalno se vraćaju govoreći da žele nešto sa "vremem transakcije" Na ekranu sam ovo izbacio iz moje banke, ali ne prikazuje moje ime na ekranu. Ne mogu im dati ništa više! Sigurno je izvod iz banke zlatni standard!!
Hvala vam što ste podelili sve potrebne detalje, Jrossco79. Vaša žalba će biti prosleđena mom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će biti posvećen da vam pomogne. Razumemo koliko ova situacija može biti frustrirajuća i daćemo sve od sebe da osiguramo da vaš problem bude rešen na vaše zadovoljstvo što je pre moguće. Želimo vam puno sreće.
Zdravo Jrossco79,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo Voltslot Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Voltslot Casino,
Možete li, molim vas, dati više informacija o razlozima zašto tražite od igrača da potvrdi transakciju depozita kada vam je već dostavio validan dokaz o tome?
Poštovani timu Jrossco79 i CasinoGuru,
Želeli bismo da podelimo sa vama neke sjajne vesti.
Nalog igrača je uspešno verifikovan i već smo obradili povraćaj depozita 09. juna 2023.
Nadamo se da se ova situacija može smatrati efikasno rešenom i da ste zadovoljni svojim iskustvom u našem kazinu.
Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte direktno putem e-pošte ili ćaskanja uživo. Radimo za vas 24/7.
Srdačan pozdrav,
Voltslot Casino tim
Hvala vam na odgovoru, Voltslot Casino tim.
Poštovani Jrossco79,
Kao što je Voltslot Casino tim pomenuo, uskoro bi trebalo da dobijete povraćaj novca.
Obavestite me kada to učinite kako bismo mogli da smatramo da je vaša žalba rešena.
Odlične vesti, Jrossco79. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili povraćaj sredstava.
Kako je podnosilac žalbe potvrdio da su sredstva uspešno primljena, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
