Igračica iz Holandije je osvojila 219 evra na Voltslotu i pokušala je da verifikuje svoj račun tako što je učitala tražena dokumenta. Međutim, njen nalog nije verifikovan i imala je problema da dobije odgovor iz kazina. Uprkos našem savetu da sačekamo proces verifikacije i našoj ponudi da pomognemo ako povlačenje ne bude primljeno u roku od 14 dana, igrač nije odgovorio na naše poruke. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu zbog nedostatka dalje komunikacije sa igračem.
Zdravo ,
Upravo sam danas izvršio uplatu na voltslotu, osvojio sam 219, uključujući novac koji sam stavio na svoj račun (20 evra). Video sam da moram da verifikujem svoj nalog i tako sam i uradio, barem sam to mislio. Sada sam poslao e-poštu na voltslot koliko će dana trebati da se verifikuje moj račun, a oni nisu odgovorili na to pitanje, ali su me umesto toga pitali za broj mog banke i papir koji pokazuje koja je moja adresa. Tako da sam i to otpremio i poslao im ga e-poštom, ni 5 minuta kasnije moj nalog pokazuje da nisam verifikovan?! Nisam pogrešio!!!!! Želim svoj novac i sada mi ne reaguju
Draga Ailin2806
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ali problem je u tome što se moj status razvio od čekanja do neproverenog dok sam preuzimao sve dokumente. Pa onda nikad neću dobiti svoj novac nazad?
Zdravo Ailin2806,
Iako razumem da ste svoj dokument poslali na verifikaciju pre četiri dana nakon što ste istog dana zatražili povlačenje, pokušavam da objasnim da sama verifikacija traje nekoliko radnih dana.
Hvala vam.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
