Igrač iz Holandije je pre 5 dana uplatio depozit koji nije uplaćen na njegov račun. Njegov račun je sada blokiran, a on je sumnjao u objašnjenje tehničkog problema koje je dao kazino, tražeći povraćaj svog novca. Tim za žalbe ga je posavetovao da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, ali nije mogao da mu dodatno pomogne zbog nedostatka odgovora. Shodno tome, žalba je odbijena.
Uplatio sam depozit 5 dana ranije, ali nikada nije pripisan na moj račun i sada su moj nalog blokirali
oni lažu i lažu da postoji tehnički problem, ali ja ne verujem u ovo, želim svoj novac nazad. Hvala na pomoći
Poštovani ftmgimm8cn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da li ste kontaktirali svoju banku i pitali o statusu vašeg depozita? Molim te javi mi.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
