NaslovnaPritužbeVoodoo Casino - Igrač ne može da povuče dobitke preko predviđenog ograničenja.

Voodoo Casino - Igrač ne može da povuče dobitke preko predviđenog ograničenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 €

Voodoo Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 03/10/2023 | Slučaj je zatvoren : 17/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Austrije je imao poteškoća sa podizanjem €2500 iz Voodoo kazina. Tvrdio je da je ispunio sve uslove i uslove klađenja, ali je kazino poništio njegovo povlačenje zbog ograničenja dobitka, što je ona osporila. Pokušali smo da prikupimo više informacija od igrača kako bismo bolje razumeli situaciju i pomogli u rešavanju problema. Međutim, igrač nije odgovorio na naše upite, zbog čega nismo u mogućnosti da dalje istražimo stvar. Shodno tome, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani,


Pišem da bih izrazio svoju ozbiljnu zabrinutost zbog mojih nedavnih iskustava u Voodoo kazinu. Dana 31.08.2023, položio sam 25 € na svoj račun, ispunio uslove za opkladu i nakon toga osvojio €2500.


Međutim, istog dana kada sam ispunio uslove za klađenje, zatražio sam povlačenje 250 €, što je kasnije poništeno jer moj profil nije verifikovan.

Zatim sam nastavio da igram sa preostalih 250€ i ostvario značajnu pobedu u NoLimit igri. Tek nakon ove pobede zatražio sam potpuno povlačenje €2500.


Pažljivo sam pregledao vaše uslove i odredbe i nisam mogao da nađem nikakav nagoveštaj maksimalnog limita povlačenja od 250 € u bonusu dobrodošlice ili bilo kojim drugim odeljcima. Prilikom moje prvobitne registracije u Voodoo Casino, nije bilo reči o takvom ograničenju!!! Pored toga, nisam našao nedavna ažuriranja odredbi i uslova koji uključuju ovo ograničenje. (AŽURIRANjE 03.10.2023. - Uvedeno je novo pravilo. Maksimalno podizanje k10 depozita [Ovo ranije nije bilo])

Smatram da je ova situacija krajnje nepravedna i obmanjujuća, jer krši principe transparentnosti i pouzdanosti koje svaki ugledni onlajn kazino treba da poštuje.


Ljubazno vas molim da temeljno istražite ovu stvar i pružite jasno objašnjenje za neslaganje između uslova koje sam prihvatio u trenutku registracije i radnji koje sam preduzeo protiv mojih dobitaka.


Uveren sam da moj dobitak od 2500 evra treba legitimno da bude vraćen na moj nalog u skladu sa uslovima koji su važili u vreme moje registracije. Ako je došlo do promena ovih uslova, trebalo je da budem unapred obavešten da donesem informisanu odluku o svom učešću u vašem kazinu.


Verujem da Voodoo Casino ceni svoju reputaciju i posvećenost poštenom iskustvu igranja. Nadam se da će se ovo pitanje brzo i prijateljski rešiti. Ako bude potrebno, voljan sam da ovu stvar predam nadležnim organima radi dalje istrage.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Lovrida23,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Voodoo kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da je bonus koji ste iskoristili u kazinu bio bonus dobrodošlice na prvi depozit?

file

  • Možete li da nam kažete da li ste završili klađenje bonusa pre nego što ste prvi put zatražili povlačenje? Kakav je bio vaš balans pre početka procesa povlačenja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Lowryda23,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti