NaslovnaPritužbeVoodoo Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Voodoo Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$6.000

Voodoo Casino
Poslato: 14/02/2025
Otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

6d 21h 58m 15s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australija je zatražio isplatu za manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovor. Nije još dobio svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dana 12. 2. 25. iskoristio sam drugu ponudu bonusa za depozit dobrodošlice i dobio bonus od 50 dolara. Tamo uslovi i odredbe navode da je maksimalni iznos gotovine iz bonusa Ks20 bonusa osim ako nije drugačije navedeno. Iako odredbe i uslovi korišćenog bonusa navode da je maksimalni dobitak 4000 dolara.


Završavam uslove klađenja sa još oko 4000 dolara na računu. Bonus je uklonjen, a stanje nije promenjeno i navedeni ceo iznos se može povući. Zbog toga sam igrao još jedan dan koristeći hiljade i primenio sam još dva bonusa sa vip nivoa navodeći da se zaključani dobici koriste kao stvorena nova sredstva.


Stanje je bilo do 8500 dolara kada je zatraženo povlačenje od 4000 dolara. Dok je 4000 dolara na čekanju, moj saldo sa kojim sam igrao iznosio je 1500 dolara kada je moje povlačenje odbijeno i ukupni balans se promenio na 1000 dolara.


Naveli su da je balans zaključan od bonusa koji su završeni više bonusa unapred i da nikako ne mogu da koristim ova sredstva da stvorim još balansa za povlačenje i samo da podignem 1000 dolara. Ne vidim kako je još uvek zaključan. Imajte fotografije nekih stvari za koje se smatra da bi kasnije mogle biti od pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani anthonyfrancisall,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Žao mi je što nije samo odloženo. To je odbijeno i ispustili su mi balans.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Takođe imate novu žalbu na isti kazino. Igrajući sa sredstvima iz prethodne žalbe, zaradio sam besplatne okrete na nivou programa lojalnosti. Korišćenjem besplatnih okretaja nivoa 5 dobio sam bonus od 60,6 dolara. Pregledao sam uslove bonusa i ispunio sve uslove za klađenje i nije bilo posebnih uslova za bonus o maksimalnim dobicima. Dakle, na osnovu opštih uslova kazina navodi se da su dobici od bonusa besplatnih okretaja maksimalno 10 puta veći od početnog bonusa. Dakle, moj maksimalni dobitak treba da bude zaključan na 606 dolara. Čim sam prevazišao uslove za klađenje, moj bilans je sa preko 600 dolara na 150 dolara. Kontaktirao sam podršku i pokazao dokaze o njihovim uslovima i pitao zašto je moj balans pao. Naveli su da bonus ima svoje specifične uslove. Pokazao sam im da za taj bonus imam uslove i nije navedeno. Rekli su da znaju da to nije navedeno i da rade na tome, mogu li to da urade? To je lažno predstavljanje i sigurno je kršenje njihovog ugovora. Ovo su dva bonusa sada kada su zaplenili sredstva čak i kada im dam navedene uslove. Imajte fotografije uslova i razgovarajte sa podrškom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani anthonyfrancisall,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, moje povlačenje je obrađeno, ali moj problem je bio ograničenje u mojim dobicima koje je drastično smanjeno od onoga što je navedeno u uslovima. Informacije su date na mojim fotografijama i postu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Anthoni Francisall,

Da li je moguće proslediti celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled - ako postoji?

Molimo pošaljite na nikolas.b@casino.guru .

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam primio dnevnik, poslat e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam Anthonifrancisall za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Bez brige, spremni ste da pošaljete sve potrebne informacije. Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Anthoni Francisall,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Voodoo Casino timu ,

S obzirom na to da je podnosilac žalbe već podelio svoju istoriju igara/logove igara sa nama, da li biste mogli da nam date detaljno objašnjenje situacije i događaja koji su se tamo odigrali? Zašto su dobici korisnika izgubljeni?

Možete li nam takođe dati tačna pravila koja su primenjena u ovom slučaju i gde ih možemo pronaći, takođe konkretna pravila koja važe za dotične bonuse ako ih je bilo? Bilo bi nam drago da imamo ove informacije za drugi bonus na depozit dobrodošlice, kao i za bonuse vezane za promenu nivoa.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:

Voodoo Casino ima 6d 21h 58m 15s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti