NaslovnaPritužbeVoodoo Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Voodoo Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Nije rešeno
Naša presuda

Opravdana žalba

Crni bodovi: 1.418

Iznos: A$4.296,39

Voodoo Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Australije je zatražio povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njegov novac još nije primljen. Igrač je kasnije pojasnio da je njegovo stanje na računu prilagođeno i da se suočava sa problemima sa dobicima od bonusa koji nisu isplaćeni u skladu sa uslovima navedenim u vreme igre. Uprkos višestrukim komunikacijama, kazino nije pružio zadovoljavajuće odgovore na pitanja igrača u vezi sa primenom pravila o bonusima i maksimalnim ograničenjima isplate. Na kraju, Tim za žalbe je označio problem kao „nerešen“ zbog nedostatka saradnje kazina i predložio igraču da kontaktira organ za igre na sreću ili ADR za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dana 12. 2. 25. iskoristio sam drugu ponudu bonusa za depozit dobrodošlice i dobio bonus od 50 dolara. Tamo uslovi i odredbe navode da je maksimalni iznos gotovine iz bonusa Ks20 bonusa osim ako nije drugačije navedeno. Iako odredbe i uslovi korišćenog bonusa navode da je maksimalni dobitak 4000 dolara.


Završavam uslove klađenja sa još oko 4000 dolara na računu. Bonus je uklonjen, a stanje nije promenjeno i navedeni ceo iznos se može povući. Zbog toga sam igrao još jedan dan koristeći hiljade i primenio sam još dva bonusa sa vip nivoa navodeći da se zaključani dobici koriste kao stvorena nova sredstva.


Stanje je bilo do 8500 dolara kada je zatraženo povlačenje od 4000 dolara. Dok je 4000 dolara na čekanju, moj saldo sa kojim sam igrao iznosio je 1500 dolara kada je moje povlačenje odbijeno i ukupni balans se promenio na 1000 dolara.


Naveli su da je balans zaključan od bonusa koji su završeni više bonusa unapred i da nikako ne mogu da koristim ova sredstva da stvorim još balansa za povlačenje i samo da podignem 1000 dolara. Ne vidim kako je još uvek zaključan. Imajte fotografije nekih stvari za koje se smatra da bi kasnije mogle biti od pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani anthonyfrancisall,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Žao mi je što nije samo odloženo. To je odbijeno i ispustili su mi balans.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Takođe imate novu žalbu na isti kazino. Igrajući sa sredstvima iz prethodne žalbe, zaradio sam besplatne okrete na nivou programa lojalnosti. Korišćenjem besplatnih okretaja nivoa 5 dobio sam bonus od 60,6 dolara. Pregledao sam uslove bonusa i ispunio sve uslove za klađenje i nije bilo posebnih uslova za bonus o maksimalnim dobicima. Dakle, na osnovu opštih uslova kazina navodi se da su dobici od bonusa besplatnih okretaja maksimalno 10 puta veći od početnog bonusa. Dakle, moj maksimalni dobitak treba da bude zaključan na 606 dolara. Čim sam prevazišao uslove za klađenje, moj bilans je sa preko 600 dolara na 150 dolara. Kontaktirao sam podršku i pokazao dokaze o njihovim uslovima i pitao zašto je moj balans pao. Naveli su da bonus ima svoje specifične uslove. Pokazao sam im da za taj bonus imam uslove i nije navedeno. Rekli su da znaju da to nije navedeno i da rade na tome, mogu li to da urade? To je lažno predstavljanje i sigurno je kršenje njihovog ugovora. Ovo su dva bonusa sada kada su zaplenili sredstva čak i kada im dam navedene uslove. Imajte fotografije uslova i razgovarajte sa podrškom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani anthonyfrancisall,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, moje povlačenje je obrađeno, ali moj problem je bio ograničenje u mojim dobicima koje je drastično smanjeno od onoga što je navedeno u uslovima. Informacije su date na mojim fotografijama i postu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Anthoni Francisall,

Da li je moguće proslediti celu istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled - ako postoji?

Molimo pošaljite na nikolas.b@casino.guru .

Čekam vaš odgovor.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Upravo sam primio dnevnik, poslat e-mail.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam Anthonifrancisall za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Bez brige, spremni ste da pošaljete sve potrebne informacije. Hvala ti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Anthoni Francisall,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi Voodoo Casino timu ,

S obzirom na to da je podnosilac žalbe već podelio svoju istoriju igara/logove igara sa nama, da li biste mogli da nam date detaljno objašnjenje situacije i događaja koji su se tamo odigrali? Zašto su dobici korisnika izgubljeni?

Možete li nam takođe dati tačna pravila koja su primenjena u ovom slučaju i gde ih možemo pronaći, takođe konkretna pravila koja važe za dotične bonuse ako ih je bilo? Bilo bi nam drago da imamo ove informacije za drugi bonus na depozit dobrodošlice, kao i za bonuse vezane za promenu nivoa.

Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na pomoći, voleo bih da se to popravi što je pre moguće. Javite mi ako mogu da pružim još neke informacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta se dešava ako ne odgovore u vremenskom okviru?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Produženje tajmera za još nekoliko dana nakon što ste kontaktirali odgovorne kontakte ručno izvan niti.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Što se tiče vašeg pitanja (izvinite, prevideo sam ga ranije), anthonifrancisall, žalba će biti zatvorena kao nerešena, indeks bezbednosti kazina će se shodno tome smanjiti i preporučiću vam da kontaktirate regulatora sa daljim uputstvima.

Međutim, verujem da će mi se odgovorno lice javiti sa traženim. Ostanimo pozitivni i strpljivi za sada.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Branislave i Antonije Franjo,


Igrač je tačno naveo da je njegov balans ispravljen u skladu sa limitima bonus dobitaka, koji su uvek navedeni u Uslovima i odredbama bonusa. https://vvv.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions

Nažalost, trenutno smo malo promenili limite maksimalnog dobitka od bonusa. Stoga ću dati sledeće informacije u skladu sa pravilima koja su bila na snazi u vreme kada se igrač pojavio:

Kao što je prikazano na snimku ekrana od anthonifrancisall-a, maksimalni dobitak od bonusa na depozit (bonus čija aktivacija zahteva uplatu depozita) je 20 puta veći od iznosa bonusa (50 k 20 = 1000). Ova pravila su prvobitno uvedena i igrač ih je prihvatio u trenutku registracije. Često pravimo izuzetke za naše igrače, ali ne možemo uvek da zatvorimo oči pred našim pravilima. Trenutno smo promenili opis i ograničenja za dobijanje od različitih vrsta bonusa. Svako ih može pročitati na ovom linku - https://vvv.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions.

Maksimalan dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat rođendana, povrata novca, podizanja nivoa, dobrodošlice, bonusa za preporuke je ograničen na maksimalan iznos bonusa.

Veoma nam je žao što je Anthonifrancisall imao negativno iskustvo dok je igrao sa nama. Ipak, trudimo se i dajemo sve od sebe da vam pružimo zabavu dok igrate. Ako i dalje imate pitanja ili su vam potrebne detaljnije informacije, naša podrška će vam rado pomoći putem ćaskanja uživo ili e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Ovde je navedeno da je maksimalni dobitak od bonusa $4000. Gde su vaši glavni uslovi naveli „osim ako nije drugačije navedeno". Znači, onda je drugačije navedeno? Ovi uslovi će se poštovati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I voleo bih da ćaskam više, ali ćaskanje uživo i e-pošta se nisu dobro završili za mene kao što vidim.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

I bez brige branislave, hvala ti na pomoći 👍🏻

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Hvala obojici na vašim odgovorima i dodatnim informacijama.


Dragi Voodoo Casino timu ,

Definitivno će nam trebati više informacija i detalja u vezi sa situacijom i okolnostima jer postupci kazina nemaju nikakvog smisla.

Možete li mi dati sledeće:

  • Kako tačno kazino primenjuje pravilo „ maksimalni dobitak " i maksimalnu isplatu („ Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni" )? Kada/u kom trenutku se primenjuje iznos „ maksimalnog dobitka ", i šta znači ovo ograničenje ako kazino kasnije ipak primeni maksimalno ograničenje za isplatu? Nije li pomalo pogrešno davati igračima potpuno beskorisne informacije/ograničenje (Maksimalni dobitak za bonus deo: 4.000 - iz Bonus uslova i odredbi kazina) ako kazino kasnije ipak primeni mnogo nižu granicu na dobitke igrača? Kada/u kom trenutku se primenjuje maksimalni limit za isplatu („ Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni ") i gde su igrači obavešteni o tome?
  • Da li sam dobro razumeo da kada se ispune uslovi za klađenje za bonus na depozit, saldo se pomera na normalan/pravi novac/bilans koji se može povući? Ako je tako, da li su takvi dobici ograničeni maksimalnim isplatom i samo maksimalno ograničenje isplate se pomera na saldo stvarnog novca, ili kazino ostavlja sve dobitke i dalje dostupne za dalju igru, u bilansu stvarnog novca, dozvoljavajući igračima da nastave da igraju, a zatim kazino jednostavno odlučuje kada će ograničiti dobitak i primeniti maksimalni limit za isplatu (" Maksimalni dobitak) koji će biti isplaćen "? Kako to funkcioniše?
  • Koja je razlika između „ Maksimalnog dobitka " i „ maksimalnog dobitka ", kako ga vi nazivate – koji bi trebao biti 20k veći od iznosa bonusa u trenutku kada je igrač iskoristio bonus? Zašto bi bilo koje od ovih ograničenja trebalo primeniti na dobitke korisnika ako je (ako sam dobro razumeo iz njegovih evidencija igara) bio ispod oba ograničenja u vreme kada je ispunio uslove za klađenje, a svi bonusi nisu lepljivi? Ne bi li ta sredstva trebalo jednostavno smatrati stvarnim novcem/bilansom koji se može povući? Ako su pravila bonusa trebalo da budu primenjena na njegove dobitke nakon ispunjavanja uslova za klađenje, da li su igrači dovoljno/dodatno obavešteni o tome? Ili – šta igrači treba da rade ako žele da nastave da igraju sa takvim sredstvima? Ako kazino od njih očekuje da povuku takva sredstva i deponuju ih nazad kako bi nastavili da igraju, kako su obavešteni o tome?
  • Igrač je tvrdio da su sporni dobici akumulirani sa 2. bonusom za depozit dobrodošlice, što potvrđuju njegovi zapisnici igre, a vi ste spomenuli maksimalno ograničenje isplate od 20 puta većeg iznosa bonusa sa njegovog snimka ekrana, što je trebalo da bude ispravno urađeno (vi to zovete „ maksimalni dobitak "). Sledeće pravilo na istom snimku ekrana (isti uslovi i odredbe) kaže da je maksimalna isplata bonusa dobrodošlice ograničena na maksimalan iznos bonusa, uprkos posebnim pravilima za ovaj bonus koji kažu da je maksimalni dobitak 4.000 €/$. Obično preovladavaju posebna pravila. Prema pravilu koje ste spomenuli u svom postu, igrač je trebalo da dobije maksimalan iznos od 50, ali je kazino ispravio njegov saldo na 1.000. Dakle, možete li objasniti kako i prema čemu i zašto se primenjuje kazino i koji limit? Da budem iskren, za sada nema apsolutno nikakvog smisla.
  • Možete li detaljno da objasnite proces igre sa bonusom na depozit - od momenta traženja/aktivacije bonusa na depozit, preko igre sa pravim novcem, igre sa bonus novcem, kako igrači vide svoje stanje (stvarni novac/bonus saldo), kako se opklade odbijaju od stanja i kako se dobici pripisuju na saldo, kako se računa klađenje, kako se računa klađenje, kako se računa klađenje, šta se dešava za postizanje maksimalnih depozita, šta se dešava za postizanje maksimalne pobede i " bonus znači i kada se primenjuje, šta znači " maksimalni dobitak " (mislim da je to generalno maksimalno ograničenje za isplatu) i kada se primenjuje ovaj limit?
  • Potpuni uslovi i odredbe bonusa koji su bili na veb stranici kazina u vreme kada se korisnik registrovao u kazinu i prihvatio ih, informacije da li su se promenili između njegove registracije i traženja bonusa za 2. depozit dobrodošlice i bonusa za „viši nivo" (i ako jesu, kako su igrači obavešteni da je kazino promenio svoje uslove i odredbe za bonus), i ako su promenjeni – puni uslovi Bonusa koji su važeći u to vreme.
  • Video sam dnevnike igara korisnika, ali nisu sve važne stvari jasne iz podataka – možete li mi dati njegove dnevnike igara u čitljivom obliku i istaknuti važne redove i staviti tu i beleške, šta se desilo u tim tačkama?

Barem za dnevnike igara korisnika sa beleškama, slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovde sam pronašao vrlo sličan incident iz drugog kazina koji je bio pod istom upravom. Greška je otklonjena pa ne vidim zašto i ova može biti? Još uvek neodređeno koristim kazino i odlučujem da ga koristim kao primarni u zavisnosti od ishoda. Ako je maksimalni dobitak od bonusa ograničen na 4000 dolara, to je u redu, ali možete videti da sam igrao sa hiljadama nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje, a moj bilans je čak pao na hiljadu pre nego što sam ga vratio na 8 hiljada što nije korišćeno sa primenjenim bonusima. S poštovanjem verujem da bi dobitak trebalo da se vrati? Želeo bih da se ovo reši. Hvala ti


https://casino.guru/slotman-casino-plaier-encountered-an-issue-vith-vithdraving

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Pošto kazino ima prilično visok indeks bezbednosti na casino.guru, a oni su ranije komentarisali nit, što znači da predstavnik kazina prima naša obaveštenja putem e-pošte i može da odgovori direktno ovde bez problema, a možda postoji i drugačiji razlog zašto nisu odgovorili u standardnim vremenskim okvirima, sada još jednom produžavam tajmer, dajući kazinu još 7 dana da odgovori na naše standardno vreme za obradu žalbi.

Međutim, imajte na umu da ako nam niko iz kazina na bilo koji način ne dostavi tražene informacije/detalje, ovde ili van teme, ili uopšte ne odgovori, dok ne istekne trenutni tajmer, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama u mom prethodnom postu.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Možete li me obavestiti instrukcijama kako da kontaktiram regulatora, Branislav? Više nego rado ću ići tim putem ako ne bude odgovora u naredna dva dana. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave i Entoni Fransisal,


U vreme ovog slučaja, postojala su 2 ograničenja: maksimalni limit dobitka i maksimalni iznos isplate.

Slažemo se sa Branislavom da može doći do nesporazuma. Zato smo ih promenili i pružili jasne informacije o ograničenjima maksimalnog dobitka. Voodoo Casino nema odvojena bonus i stvarna stanja. Prikazuje ukupan saldo i igrač može da proveri iznos zaključan bonusom. U slučaju da igrač ima pravi novac i bonus novac na svom računu, pravi novac se prvo iscrpljuje. Stoga, svi dobici ostvareni depozitom sa aktivnim bonusom smatraju se bonus dobicima i podležu ograničenjima maksimalnog dobitka.

Proces igre sa bonusom na depozit:

Kao što sam već napomenuo: „U slučaju da igrač ima pravi novac i bonus novac na svom računu, pravi novac se prvo iscrpljuje." jer ne postoje odvojeni salda kao što su pravi novac i bonus novac. U trenutku kada igrač uplati bonus, prikazuje se ukupan saldo na igračevom računu. I ovaj iznos je zaključan bonusom (igrač ga može proveriti u svom profilu). Kada se ispune uslovi klađenja, sav igračev novac se otključava i igrač dobija mogućnost da podnese zahteve za isplatu. Trenutno sve zahteve za isplatu proverava naš tim za isplate.


Kao što vidim u evidenciji promena, sve izmene u uslovima bonusa su napravljene nakon ovog slučaja, tako da to nije moglo uticati na ovu situaciju.

Nažalost, nemamo dozvolu da delimo logove igara igrača sa trećim licima. Ali možemo pružiti ove informacije igraču ako on podnese zahtev putem e-pošte - Tada će igrač moći da podeli ove informacije.


Nadam se da smo uspeli da definitivno objasnimo sve detalje. Zaista nam je žao što je igrač imao negativno iskustvo, ali kao što vidite, menjamo se na bolje. Ako i dalje imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-pošte ili ćaskanja uživo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dajem dozvolu za deljenje logova sa trećim licima.


Proverio sam stanje na saldu više puta da vidim da li je u pitanju bonus stanje ili stanje pravog novca. Pre nego što sam zatražio isplatu od 4000 dolara zbog koje mi se stanje promenilo, dan ranije sam ponovo zatražio. Moje stanje se tada nije promenilo i pokazuje da sam proverio stanje. Ako se primeni vaš maksimalni dobitak od bonusa, taj novac nakon uslova klađenja se otključava i pretvara u pravo stanje. Dakle, vaš limit je već primenjen, ali onda mogu da koristim taj novac da osvojim još novca? Takođe, u vašem bonusu piše da je maksimalni dobitak 4000 dolara, jer ste upravo rekli da se primenjuje maksimalni dobitak. Zašto je moje stanje promenjeno na 1000 dolara? U dobroj veri bih želeo da se stanje popravi.


Svestan sam da se trudite da budete bolji i cenim to. Ali ako su vaši uslovi promenjeni nakon što sam završio sa igranjem, trebalo bi da se poštuju postojeći. Zašto biste imali dva ograničenja za jedan bonus kada jedno premašuje drugo ograničenje? Ali moja sredstva su trebalo da budu promenjena u otključana sredstva i tek nakon što sam iskoristio sredstva sa ograničenjem dobitka, zaradio sam novac koji sam otišao na podizanje. Razgovor sa podrškom koji sam naveo mi je čak rekao da to nije u trenutnim uslovima i odredbama i da sredstva treba da budu besplatna sredstva. Evo fotografija koje imam iz sadašnjeg vremena.


Ne prihvatam odgovor. Hvala.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav svima,

Izvinjavam se zbog kašnjenja.


Dragi Entoni Fransisal,

Što se tiče vašeg prethodnog pitanja u vezi sa regulatorom - možete kontaktirati nadležni organ ( GCB ) ili im podneti žalbu, međutim, oni trenutno ne rešavaju pojedinačne sporove između igrača i operatera igara. Iako bi mogli da preispitaju situaciju u vezi sa potencijalnim kršenjem zakona ili propisa, i vredi pokušati, nisam siguran da li su trenutno u mogućnosti da vam pomognu. U svakom slučaju, radije bih sačekao konačnu odluku kazina u vezi sa žalbom ovde, dok se ova žalba ne završi sa jasnim rezultatom. Onda bih izabrao da kontaktiram regulator kao poslednju opciju.


Dragi time Voodoo kazina ,

Hvala vam na dodatnim informacijama.

Pre nekog vremena sam dobio logove igre korisnika od njega. Morao sam da te zamolim da komentarišeš datoteku i važne redove, gde bi pokazao tačke koje si pokušao da nam objasniš gore. S obzirom na jedini način na koji sam mogao da dobijem njegove logove igre (njegov zahtev i on bi dobio samo istu datoteku), mislim da je to već nebitno.

Međutim, pošto na sva moja prethodna pitanja nije dovoljno odgovoreno, želeo bih da vas pitam još nekoliko stvari kako bih razjasnio situaciju i okolnosti.

  • Da li dobro razumem da je stanje korisnika bilo 778,89 AUD kada su uslovi za klađenje za drugi bonus na depozit bili u potpunosti ispunjeni, i da stanje korisnika više nije sadržalo nikakva bonus sredstva od tog trenutka? Ako je tako, i bio je ispod maksimalnog limita za isplatu („ Maksimalni dobitak koji će biti isplaćen "), dakle ispod bilo kog maksimalnog limita za dotični bonus, prema pravilima koja su važila u trenutku kada se situacija dogodila, tako da nije bilo razloga za primenu bilo kakvog limita za isplatu/maksimalni dobitak, zašto bi se pravila bonusa uopšte primenila na njegovu dalju igru? U vreme kada je ispunio uslove za klađenje, budući ispod maksimalnog limita za isplatu, koja bi bila razlika između povlačenja njegovog stanja i vraćanja depozita da bi nastavio da igra i jednostavnog nastavka igre, kao što je i uradio?
  • Kada je koristio nivo 5 FS, da li su primenjeni novi/ažurirani Uslovi i odredbe/Uslovi i odredbe za bonus ili je njegova igra i dalje bila podložna prethodnoj verziji pravila kazina?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Branislave,

U ovom slučaju, maksimalni limit isplate se takođe primenjuje kada su uslovi klađenja za drugi bonus na depozit u potpunosti ispunjeni. Kao što je pomenuto: „Svaki dobitak koji prelazi ovaj iznos biće oduzet". Postoji razlika između „nastavi igru sa osvojenim iznosom" i „povuci i uplati ovaj iznos", jer se u prvom slučaju smatra dobitkom sa bonusom, a u drugom slučaju je to depozit igrača (na koji će igrač takođe moći da aktivira bonus), nažalost, moramo poštovati ove suptilnosti.


Prilikom aktiviranja bonusa, na primer nivoa 5 FS, primenjuju se pravila koja su bila na snazi kada je bonus aktiviran. Ako igrač aktivira bonus sada, primenjivaće se trenutna pravila.


Takođe, ako je igrač zainteresovan za bilo kakve bonus uslove ili rešenja za moguće situacije, uvek može da nas kontaktira u podršci putem e-pošte ili ćaskanja uživo.


Nadam se da sam uspeo/uspela da odgovorim na sva vaša pitanja. Hvala vam!


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da, svi dobici koji prelaze iznos biće oduzeti kada se ispune uslovi za klađenje. Bio sam manji od iznosa u to vreme, a onda novac koji sam osvojio ispunjavanjem uslova postaje moj. Kako se sada budući dobici smatraju dobicima od bonusa kada sada nemam uslove za klađenje na mojim sredstvima? Maksimalni dobitak treba primeniti na sredstva u trenutku ispunjenja uslova za klađenje.


Pratio sam uslove i odredbe koji su bili navedeni u to vreme, imam dokaz iz kazina koji navodi da još nije ažurirano na veb stranici i da je ažurirano nakon toga. Kako da znam uslove kada nisu navedeni, mislim da nije fer što sam bio uhvaćen između ažuriranja uslova i kažnjen zbog toga.


Drago mi je da razgovaram putem imejla o mogućim rešenjima situacija. Prvo sam pokušao jer nisam želeo da idem ovim putem, ali nisam imao sreće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušao/la sam da kontaktiram putem e-pošte kako je predloženo i nisam dobio/la odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi time Voodoo kazina ,

Hvala vam na odgovoru.

Da li stvarno misliš da si dovoljno odgovorio na sva moja pitanja?

Postavio sam nekoliko pitanja, kao i uvek, i iskreno, žao mi je, ali ne vidim nikakve relevantne ili dovoljne informacije ili objašnjenja u vašem poslednjem postu.


Svaki dobitak koji prelazi ovaj iznos biće oduzet .

Ako sam dobro razumeo, u trenutku kada je korisnik ispunio uslove klađenja za bonus na drugi depozit (niste potvrdili iznos koji je imao na svom stanju u ovom trenutku i niste ga uopšte komentarisali - jasno sam pitao o tome u prethodnom postu), bio je ispod bilo kog maksimalnog ograničenja navedenog u Uslovima i odredbama kazina, koji su bili dostupni na veb stranici kazina i važili su u to vreme, tako da nije bilo razloga da se bilo šta izgubi sa njegovog stanja/dobitaka; dakle, korisnik je mogao da povuče ova sredstva bez daljih ograničenja, budući ispod bilo kog ograničenja za bonus dobitke.


Postoji razlika između „nastavi igru sa osvojenim iznosom" i „povuci i uplati taj iznos", jer se u prvom slučaju to smatra dobitkom sa bonusom, a u drugom slučaju to je igračev depozit (na koji će igrač takođe moći da aktivira bonus), nažalost, moramo poštovati ove suptilnosti.

  • Kako igrači vide ovu „jasnu razliku" u svom stanju, molim vas, i kako su igrači obavešteni da moraju da podignu i vrate svoje dobitke da bi nastavili da igraju bez ograničenja bonusa? Ili, šta se od igrača zahteva da urade u ovom trenutku ako žele da nastave da igraju bez da njihovi dobici podležu pravilima bonusa (što je u osnovi naznačeno činjenicom da ih mogu podići)?
  • Nažalost, ne vidim razliku između (na primer) 800 AUD kao rezultata uspešnog ispunjenja uslova za klađenje bonusa i raspoloživog stanja za isplatu (otključano) i depozita pravog novca od 800 AUD, posebno ako su prikazani na isti način i u istom stanju, kao što sam razumeo iz vaših prethodnih tvrdnji; možete li, molim vas, detaljnije objasniti ovu razliku?
  • Zašto je uopšte potrebno primenjivati bonus pravila na takve dobitke (otključane i isplative)?


Prilikom aktiviranja bonusa, na primer, nivoa 5 FS, primenjuju se pravila koja su bila na snazi kada je bonus aktiviran. Ako igrač sada aktivira bonus, primenjivaće se trenutna pravila."

Takođe, ako je igrač zainteresovan za bilo kakve bonus uslove ili rešenja za moguće situacije, uvek može da nas kontaktira u podršci putem e-pošte ili ćaskanja uživo.

  • Pod uslovom da sam ispravno razumeo logove igre korisnika, kazino je prilagodio njegov balans nakon korišćenja FS nivoa 5 i ispunjavanja uslova za klađenje sa približno 600 AUD na 150 AUD - molimo vas da nam navedete tačno pravilo koje je primenjeno u ovom slučaju i gde je to bilo navedeno na veb stranici kazina u vreme kada je korisnik igrao FS (15. februar 2025.)
  • Obratio se službeniku za korisničku podršku kazina (ćaskanje uživo), ali je obavešten da ne postoji takvo pravilo koje bi navodilo maksimalni limit isplate/dobitka za ovu vrstu bonusa, ali da kazino radi na tome i ažurira veb stranicu/pravila - molimo vas da proverite relevantne snimke ekrana koje je podnosilac žalbe podelio ranije u ovoj temi.
  • Zar ne bi bilo lakše kada bi kazino jasno naveo važna ograničenja u svojim Uslovima i odredbama/Uslovima i odredbama za bonuse, umesto da očekuje da će sami igrači pitati o eventualno skrivenim ograničenjima?


Bilo bi nam veoma zahvalno ako biste nam ovog puta pružili jasne informacije i objašnjenja za sva moja pitanja. U suprotnom, ako ova diskusija ne vodi nikuda, kao što je do sada bila, bićemo primorani da zatvorimo slučaj. Međutim, verovatno ne u skladu sa vašim očekivanjima.


Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pokušao/la sam da vas kontaktiram putem imejla, Voodoo kazino. Ja sam VIP kupac u drugom kazinu i biću redovan/a kupac/ca ovde ako se ovaj problem reši. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta se dešava sada kada kazino nije odgovorio?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Branislave,

Igrač može da proveri status svog bonusa, kao i zaključani iznos po bonusu u svom profilu na kartici „Promocija". Igrač takođe može da proveri raspoloživi iznos za isplatu u svom profilu na kartici Novčanik > Isplata.

Voleo bih da mogu da objasnim koja je razlika između klađenja novca i dobitaka od bonusa nakon klađenja na dovoljno jasan način. Međutim, to pravi razliku, na primer, kada igrač kladi bonus za registraciju ili bilo koji drugi bonus. Pošto je to iznos koji je ranije osvojen sa bonusom i podleže ograničenjima maksimalnog dobitka. Ne postoje ograničenja maksimalnog dobitka na depozite.

Svesni smo da može biti teško pravilno razumeti pravila, zato aktivno radimo na tome da stvari učinimo što jednostavnijim za igrača.

U vreme klađenja na FS nivou 5, stanje igrača je prilagođeno prema pravilu, koje kaže da je maksimalni dobitak od bonusa bez depozita (bonus koji ne zahteva depozit za aktivaciju) 75 AUD. Međutim, često pravimo izuzetke za naše igrače i dozvoljavamo isplatu x2 od ovog iznosa, kao što se desilo u ovom slučaju - 150 AUD. Ovo pravilo i dalje važi, ali smo promenili pravila i razlikovali ograničenja maksimalnog dobitka prema vrsti bonusa.

Koliko sam razumeo sa gore navedenih snimaka ekrana, to znači da pravila nisu precizirala kojoj vrsti bonusa pripadaju FS nivoa 5. Zbog toga igrač možda nije shvatio koji limit funkcioniše u ovom slučaju. Uzeli smo ovo u obzir i ispravili ovaj propust u pravilima.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ako odstupate od pravila za maksimalni dobitak, u uslovima navodite da je maksimalni dobitak od bonusa na drugi depozit 4000 dolara. Zašto ovo nije primenjeno ako kažete da je to vaše pravilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Evo vaših uslova u tom trenutku, kao i vaših ažuriranih uslova. Ako primenjujete pravila iz drugih bonusa, zašto ih ne primenjujete u ovom bonusu? file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Šta se sada dešava, Branislave? Čekam već nekoliko nedelja na odgovor, a Vudu još uvek nije tačno odgovorio na sva tvoja pitanja. Ne mislim da ovo uopšte napreduje sa njima.


Odgovor je da mogu da proverim raspoloživi iznos za isplatu tako što ću ući i proveriti ga. Na mojim snimcima ekrana jasno možete videti da sam to uradio, jer sam čak zahtevao više isplata pre poslednjeg sa većim stanjem, što znači da sam mogao da vidim da nema zaključanih sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pozdrav svima,

Izvinjavam se zbog kašnjenja.

Prvo, želeo bih da razjasnim situaciju i okolnosti oko FS nivoa 5 i ograničenja koje se na njih primenjuje.

Malo sam kopao i uspeo sam da pronađem prethodnu verziju Uslova i odredbi kazina za bonuse (koristeći javne arhive veb stranica na internetu), koji su bili dostupni na veb stranici kazina 11. februara 2025. godine, tako da su primenjeni na dobitke korisnika u vreme kada ih je akumulirao.

file

Dakle, uzimajući u obzir deo pravila koji je naveo anthonyfrancisall iznad, pronašao sam ispravnu verziju Uslova i odredbi za bonus kazina. Međutim, podnosilac žalbe nam je dostavio snimak ekrana ovih pravila bez prvog (koji se nalazi u Uslovima i odredbama za bonus kazina sve vreme).

Zatim, gledajući isti snimak ekrana od korisnika, jasno je da kazino navodi da je „maksimalni dobitak koji će biti isplaćen" (maksimalna isplata) koji proizilazi iz bonusa za „prelazak na viši nivo" (pored ostalog) ograničen na maksimalni iznos bonusa.

Stoga, bez obzira na maksimalni iznos isplate od 75 AUD ili iznos bonusa (oko 60$ koji je korisnik uspeo da akumulira od ovog bonusa), izgleda da je kazino ostavio više na stanju korisnika nego što je ispunjavao uslove - njegovo stanje je bilo ograničeno na 150 AUD u trenutku kada su ispunjeni uslovi za klađenje, a njegovo stanje je bilo veće od maksimalnog iznosa isplate. Iako nije jasno da li je to bila greška ili ne, ili je kazino zaista velikodušan i jednostavno ostavlja 2 puta veći maksimalni iznos isplate na stanjima igrača kao gest dobre volje, mislim da možemo potpuno da zatvorimo ovo pitanje. Na osnovu pravila i ograničenja kazina (trenutnih ili važećih/primenljivih u vreme kada se „problem" dogodio), korisniku je ostalo više nego što je ispunjavao uslove.


Dragi time Voodoo kazina ,

Sada, ponovo -> situacija oko bonusa na drugi depozit i pravila o maksimalnim dobicima/maksimalnoj dobiti/maksimalnoj isplati, i njihova primena, jer još uvek nije potpuno jasno, a postoji nekoliko pitanja na koja do sada niste dovoljno ili uopšte odgovorili...

Kada se ispuni uslov klađenja, sav igračev novac se otključava i dobija mogućnost da podnese zahtev za isplatu.

Pošto ste gore naveli da je maksimalna isplata od „ 20x iznos bonusa (50 x 20 = 1000) " primenjena na osporeni dobitak korisnika, ostaću pri tome i zahtevaćemo jasne odgovore i informacije za sledeće:

  • Koliki je tačan iznos podnosilac žalbe imao na svom računu kada su ispunjeni uslovi klađenja za bonus na drugi depozit? Da li mu je bilo dozvoljeno da podigne ovaj račun u tom trenutku?
  • Šta je trebalo da uradi ako odluči da nastavi da igra sa ovom ravnotežom?
  • Ako kazino zahteva od igrača da povuku takva sredstva i vrate ih u kazino kako bi nastavili da igraju (nakon ispunjavanja uslova klađenja), bez pravila za bonus - da li je korisnik dodatno/dovoljno obavešten (barem iskačući prozor/obaveštenje) da će u slučaju da nastavi da igra, Uslovi i odredbe bonusa i dalje važiti, sve do uspešnog povlačenja? Ako jeste, možete li nam, molimo vas, dostaviti snimak ekrana takvog obaveštenja i deo pravila kazina gde je to takođe jasno navedeno?
  • Šta se desilo sa korisnikovim povlačenjem 4.000 AUD, a šta se desilo sa ostatkom njegovog dobitka/salda od približno 1.300 AUD pre korekcije stanja i početka igre sa bonus dobicima koji su rezultat Nivoa 7 FS?
  • Uzimajući u obzir činjenicu koju ste pomenuli (pravi novac se prvo iscrpljuje), da li dobro razumem da je njegova igra nakon ispunjavanja uslova klađenja za bonus na drugi depozit smatrana igrom sa stanjem pravog novca (koje se može isplatiti), kao što u osnovi sami dnevnici igre ukazuju, jer izgleda da mu je bilo dozvoljeno da počne da igra sa dobicima akumuliranim od drugih bonusa tek kasnije, nakon korekcije stanja (uklanjanja preostalog dela njegovog dobitka koji se može isplatiti od 1.300)?
  • U nekom trenutku, stanje korisnika je navodno prilagođeno na 1.000 AUD, ali to nije prikazano u logovima igre. Kada se to dogodilo, kako je stanje prilagođeno i šta se desilo sa ovih 1.000 AUD?

Imajte u vidu da ovo već traje predugo. Stoga, ako ne odgovorite jasno ili dovoljno na sva gore navedena pitanja, ponovo ću biti primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu, a indeks bezbednosti kazina na casino.guru će biti adekvatno pogođen.

Ako je potrebno ili vam je to zgodnije, slobodno odgovorite putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala vam na razumevanju. Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Stalno vidim kazino aktivan u drugoj temi, dok se ovo razvlači mesecima i bukvalno ne postiže ništa. Trebalo bi da bude potrebno samo nekoliko razgovora da se dođe do rešenja. Odvešću žalbu dalje kada kažete da je spremna 👍🏻

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Entoni Fransisal ,

Da, izgleda da kazino više nije zainteresovan da reši vaš problem. Štaviše, nisu čak ni dovoljno odgovorili na moja pitanja, iako sam ih do sada nekoliko puta ponovio u temi.

Nažalost, bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Stoga ću sada označiti žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, postoji još jedna opcija kako možete pokušati da rešite svoj problem ili ubrzate proces - možete kontaktirati organ za igre na sreću kojim je kazino regulisan (GCB) i direktno podneti žalbu regulatoru. Iako trenutno ne rešavaju pojedinačne sporove između igrača i operatera igara na sreću, mogli bi da pregledaju situaciju u vezi sa potencijalnim kršenjem zakona/propisa. Slobodno saznajte više OVDE ili naš članak o postupcima žalbi regulatora uopšte OVDE .

Pored toga, iako kazino ne navodi nikakve dodatne žalbe (ADR), pronašao sam informaciju na veb stranici kazina da takođe preporučuju da se obratite AskGamblers-u kao mogući način za podnošenje zvanične žalbe, što bi moglo biti vredno pokušaja ako to još niste uradili. Više informacija i vezu do relevantnih AG obrazaca možete pronaći OVDE .

U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora ili drugog alternativnog rešavanja sporova, slobodno me kontaktirajte na branislav.b@casino.guru .

Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino Guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti