Igrač iz Australije je zatražio povlačenje pre tri meseca, sa višestrukim pokušajima od 4000 i 2500 dolara koji su prihvaćeni, ali su kasnije odbijeni. Uprkos tome što je kazino potvrdio da su povlačenja bila uspešna, igrač nije dobio nikakva sredstva i frustriran je nedostatkom rešenja iz kazina.
Podigao sam 24. oktobra 2024. Do danas nisam dobio ni centa. Bio sam u kontaktu sa casino chat-om i takođe sa mojim VIP menadžerom. Imam svu prepisku između operatera i mene i mejlove između mog VIP menadžera i mene. Rečeno mi je da odem u svoju banku i uzmem sve potrebne dokumente koji su potrebni za proces isplate. Dobio sam mejlove u kojima su mi čestitali na uspešnoj pobedi.
Pokušao sam da podignem ceo iznos, ali kazino ima ograničenje od $4000 po povlačenju, tako da sam povukao 3k $4000 i 1k $2500. Povlačenja su prihvaćena, a zatim nekoliko dana kasnije odbijena. Jedan od konsultanta za onlajn ćaskanje mi je rekao da je novac uplaćen na moj kazino račun i ja sam ga odigrao. U mojoj istoriji transakcija nema zapisa da se to ikada dogodilo. Pobedio sam na fer novca i nisam dobio ni centa. Žalio sam se i nikuda me nije dovelo. Nadam se da se ovo može lako rešiti i da ću i ja dobiti ono što imam pravo.
Zdravo Maree19,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Voodoo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo
Da, moj nalog je verifikovan, moj dobitak je osvojen pravim novcem i redovno razgovaram sa kazinom
Zdravo Maree19,
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem pre nego što pokušamo da ih kontaktiramo?
Molimo pošaljite na nikolas.b@casino.guru .
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hvala Maree19 za sve date informacije. Vašu žalbu sada ću proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Draga Maree19,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Voodoo kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Voodoo Casino,
Možete li da prokomentarišete situaciju?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Draga Maree19,
Kontaktirao sam predstavnika kazina izvan teme za žalbe. Nadajmo se da će odgovoriti što je pre moguće. Produžiću tajmer za dodatnih sedam dana.
Vaše strpljenje je veoma cenjeno.
Draga Maree19,
Izvinjavamo se zbog dugog čekanja na naš odgovor. Prema našim informacijama, imali ste nekoliko neuspešnih pokušaja da podignete svoj dobitak od 14500 AUD (4000 h3 + 2500). Međutim, svi su bili neuspešni zbog pogrešno unetih podataka u obrascu zahteva za povlačenje. Pošto je način plaćanja bio bankovni transfer, sastoji se od dva koraka: potvrde od strane kazina i obrade isplate od strane banke. Koliko vidim, vaša povlačenja su potvrđena na strani kazina (primili ste mejlove sa obaveštenjima). Ali vaša povlačenja su otkazana na strani banke zbog netačnih unetih informacija i novac je donet na vaš račun. Nakon svakog neuspešnog pokušaja kontaktirali ste nas u ćaskanju uživo i naši menadžeri za podršku su vam pomogli da kreirate ispravan zahtev za povlačenje, navodeći koje informacije su pogrešne i gde možete da saznate tačne, tačne informacije za kreiranje povlačenja. Takođe, nakon poslednjeg neuspešnog pokušaja da podignete svoj dobitak, naš menadžer vam je poslao e-poruku sa molbom da napravite novo povlačenje i unesete tačne podatke. Međutim, prema istoriji vaše igre, niste kreirali novi zahtev za povlačenje i nastavili ste da igrate. Uvek rado pomažemo našim igračima i jedna od naših prednosti je brzo i pouzdano povlačenje. Ako i dalje imate bilo kakvih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije - naša podrška će vam uvek pomoći.
ugodan dan!
Dragi Voodoo Casino,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dali.
Draga Maree19,
Da li imate još sredstava na vašem kazino računu? Ako jeste, da li biste mogli da pratite uputstva kazina i zatražite povlačenje sa tačnim informacijama?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo, samo odgovorite na vašu e-poštu ne. Nemam sredstava na svom kazino računu, iako sam od ovoga deponovao i povukao i nisam imao problema sa tim. Bio je to mnogo manji iznos i nije imao nikakve drame sa tim.
zdravo,
U nedavnoj poruci koju ste mi poslali pitali ste da li imam novca na svom kazino računu? Uplatio sam depozit i dobio sam pobedu. Povukao sam dobitak od 500 dolara bez problema. Dobici su poslati na isti račun koji sam koristio sve vreme. Ipak, kada sam osvojio veliku sumu, kazino mi je rekao da je to pogrešan račun. Moje jučerašnje povlačenje dokazuje da kazino nije u pravu.
Draga Maree19,
Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste dali.
Da li sam dobro razumeo situaciju da ste uspešno povukli svoja sredstva? Možemo li zaključiti žalbu kao rešenu?
Čekaću vaš odgovor.
Ne, nikada nisam bio plaćen za moj dobitak. Od ovoga sam položio depozit i pobedio i nije bilo oklevanja da to platim. Bilo je samo 500 dolara, ali nisam imao nikakve drame s tim.
To su veliki dobici koje nisam dobio
Draga Maree19,
Da li još uvek imate sredstva na svom kazino računu?
Čekaću vaš odgovor.
Odgovorio sam na ovu poruku 3 puta. Ne, još uvek nemam sredstva na svom računu. Uspešno sam ih podigao na svoj račun za koji je kazino rekao da je broj računa pogrešan, pa mi zato nisu isplatili novac koji sam osvojio krajem prošle godine.
Draga Maree19,
Možete li molim vas da kažete šta se dogodilo sa 14500 AUD? Ovaj iznos ste uneli kao sporni iznos ovde u žalbi.
Čekaću vaš odgovor.
Osvojio sam novac 24/10/24 i napravio 3 k $4000 i 1 k $2500 povlačenja, kazino je stalno odbijao moja povlačenja i govorio da je to pogrešan račun. Otišao sam u banku i dobio pismo u kojem se navodi da je račun ispravan i da sam uplatio depozite na svoj kazino račun iz svoje banke. Tada mi je jedna gospođa sa četa rekla da su sredstva prebačena na moj kazino račun. Mogu da pristupim istoriji transakcija svog kazino naloga i $14500 je jedini tra deo koji se ne prikazuje. Do danas nikada nisam dobio svoj novac i dobio sam ga pošteno i pošteno.
Draga Maree19,
Možete li nam dati izvod iz banke sa vašeg računa od 24.10.24. do danas? Možete ga poslati na moju e-mail adresu stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Upravo sam napravio snimke ekrana svog naloga od 24/10/24 do danas 23/04/25 da li je to prikladno?
Draga Maree19,
Hvala vam na odgovoru. Bojim se da snimci ekrana neće biti dovoljni. Bilo bi najbolje da nam dostavite zvanični bankovni izvod u PDF formatu.
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Vudu kazino,
Dobio sam bankovne izvode od igrača i izgleda da igrač nije primio nikakve uplate sa vaše strane. Možete li nam dati podatke o bankovnom računu na koji su sredstva poslata? Možete mi poslati ove informacije na moju imejl adresu. stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Dakle, nema odgovora od kazina, vidim, da li je to način na koji zarađuju novac tako što prevaruju ljude? Dao sam sve što ste tražili da biste ih naduli i rekli da ako ne odgovore, jednostavno ćete zatvoriti žalbu, to će uticati na njihove ocene. Nije ih briga sve dok zarađuju. Novac koji sam osvojio njima ništa ne znači, ali bi za mene napravio veliku razliku, ali ja sam niko, pa se jednostavno izvuku. Pozdrav, Mari.
Zdravo Stefane,
Kao što sam već napomenuo, novac nije poslat igraču zbog pogrešno unetih informacija. Novac se vratio na igračev saldo u kazinu. Maree19 je obaveštena putem ćaskanja uživo i imejla da njena isplata nije bila uspešna i zamolili smo je da još jednom proveri unete informacije i napravi novu. Postoji tehničko vremensko kašnjenje između konačnog statusa isplate i storniranja, jer tim za plaćanje ručno proverava i obrađuje (samo za storniranja bankovnog transfera).
Zdravo Mare19,
Možete li, molim vas, još jednom proveriti informacije koje ste dali za bankovni transfer i zatražiti još jedno povlačenje sredstava?
Čekaću vaš odgovor.
Kao što sam već rekao, moj račun je i dalje isti, novac dolazi sa moje kartice koja je povezana sa računom, i dalje se ništa nije promenilo od mog dobitka u oktobru prošlog oktobra. Da, osvojio sam novac nakon toga u iznosu od 1500, 750, 350 i to je uplaćeno na moju karticu, pa šta bih još mogao da radim? Priložio sam pisma sa bankovnim podacima iz banke, sada sam u nedoumici. Vi samo kažete da je obrnuto, ali nikada nisam imao nikakav dokaz za to. Nema ničega u mojoj istoriji transakcija, samo ono što ste vi rekli sa vaše strane. Tražio sam od vas papirologiju da mi pokažete, ali ništa, jednostavno ne želite da mi povratite dobitak, što je pogrešno na svim nivoima.
Dragi Vudu kazino,
Da li postoje alternative bankovnom transferu za povlačenje sredstava igrača?
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Za australijske igrače postoje 3 opcije za isplatu putem bankovnog transfera, takođe je dostupna isplata dobitaka kriptovalutom (dostupno samo za kripto depozite).
Draga Mare19,
Da li ste nedavno uplatili kriptovalutu u kazino? Ako jeste, da li biste bili zainteresovani da koristite ovaj metod isplate?
Alternativno, da li biste mogli još jednom dati kazinu vaše bankovne podatke? Izgleda da je morala biti neka greška u kucanju. Molimo vas da im dostavite tačne podatke.
Molim vas, obavestite me kada to uradite.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
Kao odgovor na vaš komentar, da li postoji direktna e-pošta na koju treba da pošaljem svoje bankovne podatke ili samo treba da pošaljem u ćaskanju?
S poštovanjem
Mare19
Dragi Vudu kazino,
Možete li nam, molim vas, dati adresu e-pošte na koju igrač može da vas kontaktira u vezi sa bankovnim podacima?
Čekaću vaš odgovor.
Dragi Stefane,
Igrač nas može kontaktirati sa imejl. Nema potrebe da nam šaljete bankovne podatke igrača. Potrebni su da igrač podnese zahtev za isplatu. Dobijamo informacije o netačnim podacima od provajdera plaćanja, da su uneti podaci netačni/u pogrešnom formatu.
Draga Mare19,
Možete li, molim vas, zatražiti novo povlačenje koristeći ispravne bankovne podatke? Molim vas, obavestite me kada to uradite.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Stefane,
NE MOGU da izvršim podizanje novca jer mi je stanje na računu u kazinu nula, a koristio sam karticu prilikom uplate depozita. Ne mogu da dodam svoje bankovne podatke. Ne znam zašto kazino traži podatke kada su svaku drugu isplatu koju sam napravio u kazinu poslali putem bankovnog transfera. Imaju sve moje podatke.
Prijavio/la sam se na svoj nalog sa svojim odgovorom
Dragi Vudu kazino,
Možete li, molim vas, objasniti šta se desilo sa igračevih 14500 AUD? Zašto je igračev saldo na nuli? Igrač ne može da zahteva isplatu kada mu je saldo nula. Molimo vas da što pre pomognete igraču; ovaj slučaj već traje predugo.
Hvala vam na razumevanju.
Dragi Stefane,
Kao što sam ranije pomenuo, kada je povlačenje otkazano i novac vraćen na stanje, igrač ga je izgubio igrajući igre.
S poštovanjem,
Vudu kazino
Kao što sam rekao, rekli su mi da su vratili iznos koji sam osvojio, ali do danas nisam video ništa u istoriji transakcija, pa očekuju da im jednostavno poverujem u reč. Dosta mi je ovih gluposti, pa šta pokušavaju da sakriju? Ovo nije ispravno, način na koji su me tretirali, prošlo je 8 meseci, a oni to stalno odlažu i teraju me da trčim okolo. Pozdrav, Mari.
Dragi Vudu kazino,
Možete li nam, molim vas, dostaviti istoriju transakcija igrača i dnevnik igre? Kako bismo mogli da potvrdimo ove informacije? Možete mi to poslati na adresu e-pošte. stefan.m@casino.guru .
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
