The player from Norway faced a withdrawal limitation of 50 euros after losing a level-up bonus and believed it was unfair. Additionally, his attempts to resolve the issue through chat were ignored. The complaint was ultimately rejected based on the player's explicit request to close it, and the Complaints Team expressed regret for not being able to assist further.
Igrač iz Norveške suočio se sa ograničenjem povlačenja od 50 evra nakon što je izgubio bonus za viši nivo i smatrao je da to nije fer. Pored toga, ignorisani su njegovi pokušaji da reši problem putem ćaskanja. Žalba je na kraju odbijena na osnovu eksplicitnog zahteva igrača da je zatvori, a tim za žalbe je izrazio žaljenje što nije u mogućnosti da pomogne dalje.
Dobio sam lvl bonus, izgubio sam ga i verovatno mi je ostalo nešto sirovog novca i sada mi kažu da ne mogu da podignem više od 50 evra što nije fer pomozite mi da rešim, molim vas, ćaskajte takođe me ignorišući
I got lvl up bonus lost it and had some raw cash left probably and now they tell I can’t withdraw more then 50 euro wich is not fair help me resolve pls chat also ignoring me
Draga Magickdemi,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa besplatnim bonusom? Prema opštim uslovima bonusa :
Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat besplatnih okretaja biće 10k od početne sume bonusa, osim ako nije drugačije naznačeno. Svi dobici koji premašuju ovaj iznos biće izgubljeni.
Kada ste poslednji put dali depozit u kazinu?
Da li je kazino naveo naziv bonusa koji je povezan sa vašim dobicima?
Dostavite mi još snimaka ekrana vaše istorije bonusa i istorije depozita.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Magickdemi,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you accumulated your winnings with a free bonus? According to the general bonus terms and conditions:
The maximum winnings that will be paid out resulting from free spins will be 10x from the initial bonus sum, unless otherwise specified. Any winnings exceeding this amount will be forfeited.
When was the last time you made a deposit to the casino?
Has the casino specified the name of the bonus associated with your winnings?
Please provide me with more screenshots of your bonus history and your deposit history as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Magickdemi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sve dobro zatvorite žalbu
All good close the complaint
Odbili smo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
