Igrač sa Novog Zelanda se suočio sa ponovljenim odbijanjima svojih zahteva za isplatu nakon što je dostigao minimalni iznos za povlačenje od 300 NZ. Uprkos tome što je kontaktirao podršku, rečeno mu je da sačeka ažuriranja od provajdera plaćanja, što je izazvalo značajna kašnjenja. Problem je rešen nakon intervencije tima za žalbe, koji je omogućio komunikaciju sa kazinom, što je dovelo do odobrenja njegovog zahteva za isplatu. Igrač je potvrdio da je stvar uspešno rešena.
Pokušavam da izvršim gotovinu već nekoliko dana, ali stalno odbijam moj zahtev. I rekli su da tjei može izvršiti samo bankovni transfer, ali minimalni iznos je 300 nz. Ali na sreću uspeli smo da stignemo tamo. Ali i dalje odbija moju isplatu gotovine, a podrška mi stalno govori da čekam i čekam i čekam dok se ne jave od dobavljača plaćanja. I bili su potrebni sati za odluku da li će odbiti moj zahtev ili ne
Dragi Ejai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate sa svojim zahtevom za povlačenje.
Imajte na umu da raznovrsnošću i dostupnošću metoda plaćanja ne upravlja samo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi igraju značajnu ulogu. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da će biti ponuđen i za povlačenje, jer se može ukinuti ili ograničiti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad ograničena u načinima plaćanja koje mogu da pruže.
Da biste bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da pojasnite sledeće:
Molimo Vas da sve dodatne informacije ili dokumente prosledite na petronela.k@casino.guru tako da možemo dalje istražiti stvar.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i radimo na rešavanju problema. Bez vašeg doprinosa i neophodnih detalja, nećemo moći efikasno da posredujemo u vaše ime.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Zdravo Petronela,
hvala što ste se kladili na mene. Da, moj profil je verifikovan. Pokušao sam da izvršim isplatu koristeći moj metod depozita, koristim bankovni transfer, ali sam i dalje odbijen više puta. Razgovarao sam sa već nekoliko agenata za podršku i rekao mi samo da pokušam da sačekam. Pokušao sam ponovo i čekao, ali satima kasnije ponovo je odbijen. Pitao sam za konkretan razlog odbijanja, ali oni neće da mi kažu, i rekli su mi da će mi samo poslati e-poštu ako se jave od dobavljača plaćanja. Do sada ni jedan mejl. Nažalost, nemam snimke ekrana razgovora sa agentima. Ali imam snimke ekrana mog zahteva za višestruko odbijanje. Poslednji agent sa kojim sam razgovarao sat ranije rekao mi je da pokušam ponovo da uputim zahtev. Ako dođe do još jednog odbijanja, on će poslati e-poštu tehničkoj podršci. Ali prvo moram da sačekam odbijanje pre nego što on to uradi, kako bi mogao da vidi šta je zapravo razlog. Ali razgovarao sam sa par agenata već odmah nakon odbijanja, oni mi mogu reći direktan odgovor zašto.
Nadamo se vašoj kontinuiranoj pomoći.
Elijohn
Dodatni komentari igrača:
Zdravo Petronela,
Drago mi je što mogu da vas obavestim da je problem sa Voodoo kazinom i moj cashout rešen. Hvala na pomoći.
Pozdrav
Dragi Ejai,
Sjajne vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
