Igrač iz Norveške je bio frustriran jer je kazino ignorisao njegove ponovljene zahteve da zatvori nalog od 22. marta. On je izrazio nezadovoljstvo odgovorom kazina i smatrao je da su pohlepni. Problem je rešen pošto je igračev nalog na kraju zatvoren nakon njegove žalbe. Tim za žalbe je priznao kašnjenje u obradi takvih zahteva, ali je pojasnio da su ocene kazina zasnovane na široj proceni žalbi.
Šaljem puno mejlova da zatvorim svoj nalog, ali oni to ignorišu izgubili su mnogo jer sam želeo da zatvorim svoj nalog, ali oni to ignorišu govore ovim ljudima da zatvore moj nalog i kako zaboga imaju 7 zvezdica da su oni najpohlepniji kazino na svetu !!! Šaljem poštu 22. marta a oni i dalje ignorišu!
Draga Magickdemi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli pokušavajući da zatvorite svoj nalog.
Da biste nam pomogli da razumemo kompletnu situaciju i rešimo vaš problem, možete li da dostavite sledeće detalje:
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zatvoreno, hvala! Samo im je bila potrebna žalba i molimo vas da ostavite da je ovaj kazino loš!
Draga Magickdemi,
Hvala vam na ažuriranju — drago nam je da čujemo da je vaš nalog konačno zatvoren na zahtev.
Iako razumemo vašu frustraciju i potpuno se slažemo da takvi zahtevi treba da se rešavaju što pre, nažalost nismo u mogućnosti da prilagodimo ocenu kazina na osnovu jedne (rešene) žalbe u vezi sa kašnjenjem u zatvaranju naloga. Naše ocene su zasnovane na široj proceni mnogih faktora i dugoročnih obrazaca pritužbi igrača.
Hvala vam još jednom što ste podelili svoj slučaj sa nama i želimo vam sve najbolje u napredovanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
