Igrač iz Poljske bio je nezadovoljan dokumentima potrebnim za dodatnu proveru. Kazino nije odgovorio, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“. Problem je kasnije ponovo otvorio kazino, koji je potvrdio da su igraču dostavljeni potrebni dokumenti i da je njegovo povlačenje uspešno obrađeno. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je na kraju odbijena.
Počeo sam igrati u kazinu prije otprilike pola godine i verifikovao sam svoj račun na početku. Položio sam nešto novca, a onda podigao nešto novca, nema problema. Odlučio sam da će to biti moj primarni kazino za igru. Nakon još jednog depozita u novembru, uspeo sam da osvojim oko 2.000 evra (što je mnogo manje nego prethodnih puta). Odjednom, moj nalog (verifikovan) je blokiran i dobio sam e-mail da pošaljem fotografiju sa mojim dokumentom, platnim listom i izvodom računa, što sam i učinio. Tada mi je zatražen povrat poreza....što nije navedeno u njihovim propisima ako radiš normalno a da nisi samozaposlen. Poslao sam im tražene dokumente iz TC-a (platni list, bankovni izvod), nažalost nema kontakta, ne odgovaraju na mail, čitam recenzije o ovom kazinu i brine me da je u pitanju prevara, i želio bih dobiti moj pošteno osvojeni novac nazad. Hvala na pomoći
Odgovorili su mi na e-mail, ne zanimaju ih moji prihodi, ali ih zanima zašto mi rođeni otac prenosi novac, tražili su (suprotno EU zakonu o zaštiti ličnih podataka) ličnu kartu mog oca i njegovu poresku prijavu, osim ako su bili iznenađeni što su dobili ova dokumenta. Mislili su da me je lako prevariti. Naravno, prijavit ću ovu stvar nadležnim vlastima na MALTI i UK jer ja i moja porodica imamo takve mogućnosti. To im također daje priliku da se izvuku iz toga sa licem i otključaju moj račun.
E-mail od njih: Hvala vam što ste stupili u kontakt i što ste objasnili.
Napominjemo da nam nakon pregleda primljenih dokumenata još uvijek trebaju:
- Dokument koji pokazuje da ste povukli dobitke sa Betclic-a koristeći Paypro
- I dalje nam je potreban službeni dokument koji pokazuje prihode vašeg oca (ne možemo prihvatiti dokument koji je poslat sa vaše strane jer ovo nije službeni dokument)
- i pismo u kojem se objašnjava zašto su sredstva prebačena na vaš račun (ne možemo prihvatiti primljenu e-poštu jer ovo ne objašnjava zašto su transferi izvršeni, već umjesto toga prikazuje kopirane transakcije)
Sada sam siguran da ste prevaranti.
1. Dobili ste najvažniji službeni dokument o prihodima od rada u Poljskoj.
2. Dobili ste službeni betclick dokument o witdhrawalu, on izdaje betclick dokument samo na poseban zahtjev.
3. Nikada ne šaljete pismo o transferu ili šaljete pismo klijentu kojim prihvatate depozit ili povlačenje? Poslao sam ti zvaničnu potvrdu mog tate o iznosima transfera i naslovima transfera koji govore o razlogu, poslao sam ti i ekrane iz messenger aplikacije (možeš to tretirati kao pismo) gdje je tata napisao razlog i iznos transfera , tu je i datum.
Više me ne zanima igranje u vašem lažnom kazinu, očekujem povlačenje sredstava akumuliranih na računu igrača.
Dragi koxxx92,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. KYC je veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Kada je kazino uspješno obradio vašu posljednju isplatu?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, prosledite je na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Nikada nisam igrao sa bonusom, ne radim to ni u jednom kazinu. Moje prethodno podizanje od 7000 eura je isplaćeno bez problema. Račun je verifikovan, ali traže da to uradim ponovo.....Sada sam poslao ukupno 46 dokumenata uključujući i državnu dokumentaciju (poreska prijava, platni list.) Zanimalo ih je zašto toliki transferi na moj račun došao od tate na izvodu iz banke, objasnio sam da završavam kuću i on me finansijski pomaže, svaki transfer od njega je sa odgovarajućim naslovom (u koju svrhu, koji iznos itd.) Sve su vidjeli i i dalje tražio PISMO koje će mi poslati moj otac, u kojem me obavještava da će izvršiti transfer iu koju svrhu. Ko je slao pisma u 21. veku????, bila je šala i nameran pokušaj da me prevari. Poslao sam im sliku lica mog tate sa dokumentom, poslao sam pasoš, njegovu poresku prijavu, iako ne bih trebao jer nije njihov klijent, šta više da radim? Poslala sam i screenshotove sa messenger poruke gdje tata kaže da mi šalje transfer, gdje piše iznos i svrhu, ima i datum. Traze pismo ......a kazu da poreska prijava nije zvanicni dokument.....U POLSKOJ NEMA ZVANIČNOG DOKUMENATA O PRIHODU OSIM PORESKA DEKLARACIJA Ovo je očigledna prevara i svi je gledaju .
Hvala puno koxxx92 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.d@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo koxxx92!
Od sada ću se truditi da vam pomognem oko vašeg problema. Kako bismo nastavili, želio bih pozvati predstavnike VoodooDreams Casina u ovu žalbu da nam daju objašnjenje i pomognu nam da riješimo problem.
Kako nema odgovora na ovaj datum, zamolili bismo VoodooDreams Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer će se produžiti za još 10 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na ocjenu kazina na našoj web stranici.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
zdravo svima ,
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev VoodooDreams kazina. Kazino nas je kontaktirao i potvrdio da je problem igrača rešen, pošto je dostavio potrebna dokumenta i njegovo povlačenje je uspešno obrađeno.
Dragi kokkk92 ,
Možete li potvrditi ovu informaciju?
Hvala.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
