Igrač iz Ontarija se suočio sa tronedeljnim kašnjenjem u obradi svog povlačenja zatraženog 8. oktobra 2023. putem bankovnog prenosa. Obavešteni su da je do kašnjenja došlo zbog preopterećenosti finansijskog odeljenja. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, međutim, nije reagovao na naše poruke. Žalba je ostala nerešena bez saradnje sa njene strane.
Zdravo, Zahtev za povlačenje 8. oktobra 2023. još uvek nije obrađen, tako da ovo traje već treću nedelju. Osećam da je ovo način na koji se duguje, a metod povlačenja je bankovna žica, tako da će mi trebati mnogo vremena da dođem do mene. Ćaskanje uživo drži Saiin-a koji su prosledili finansijskom odeljenju da ga obradi, ali ništa ne kažu da imaju mnogo posla. Dakle, molim vas, možete li pomoći zahvalnosti.
Zdravo Shine30,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VooZaZa kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, verifikovan sam od septembra 2023. ne sećam se tačnog datuma jer vam ne šalju e-poštu kada je nalog verifikovan. Koristio sam bonus na depozit. Juče sam razgovarao sa agentom uživo i rekli su da su prosledili finansijskom odeljenju u vezi sa mojim isplatama.
Zdravo, bilo kakva ažuriranja šta se dešava sa ovom situacijom???
Zdravo Shine30 i hvala vam na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Shine30,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za ovaj problem sa povlačenjem vašeg dobitka. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta se može uraditi kada odgovori.
Poštovani VooZaZa kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Koji je razlog za odlaganje obrade zahteva igrača za povlačenje?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Draga Shine30,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
