NaslovnaPritužbeVulkan.bet Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.

Vulkan.bet Casino - Igrač je optužen za otvaranje više naloga.

Automatski prevedeno:

Iznos: 620,03 €

Vulkan.bet Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/06/2022 | Rešeno : 28/03/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Nemačke je optužen za otvaranje više naloga. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Kasnije je žalba ponovo otvorena na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina. Kazino je pregledao slučaj, otključao račun podnosioca žalbe i dozvolio mu da se povuče, pošto dobici nisu dobijeni isključivo bonusom bez depozita. Igrač je potvrdio da je uspešno primio sredstva više od 9 meseci nakon podnošenja žalbe. Žalba je rešena.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Moppel1968,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste u prošlosti uspješno prošli verifikaciju KYC računa?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da li sam dobro shvatio da ste vi, vaš brat i još neki prijatelji igrali sa jedne IP adrese, ali koristeći različite uređaje? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Igram slot igrice i moji drugari takodjer koliko znam gde je problem sto moji drugari koriste moj welan ako zivis u kuci sa vise porodica bilo bi normalno gde je problem oni samo zele da izbegnu placanje

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da li ste u prošlosti uspješno prošli verifikaciju KYC računa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, imam ono što bi cijelo pozorište trebalo da uplati, ali ne i ovdje u Sauerlandu, to je ono što mi zovemo prevara

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Žao mi je, ali ne razumijem u potpunosti. Možete li proslijediti potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa na petronela.k@casino.guru ?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Žao mi je, ali niste odgovorili na moj prethodni upit. Možete li proslijediti potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa na petronela.k@casino.guru ? Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zaista samo želiš da me zezaš kako da to uradim jer su mi zatvorili račun samo žele da izbegnu plaćanje Već sam rekao da imam puno vremena i novca da ću im postati hobi da ih pripremim posle kursa jela sam ti dao svoj novac da prebaciš svoj novac za početak sa objavom u svim kazino ocjenama i zamolit ću prijatelja na RTL-u da izvještava o tvojim aktivnostima vidjećemo ko će se na kraju smejati i uradi to sada da mi prenese novac vi prevaranti a ja sam kopirao sve sto smo napisali i to cu objaviti do tada LG


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Siguran sam da razumete, Moppel1968, da ja ne radim za Vulkanbet Casino, ali kao jedan od nezavisnih zaposlenih i profesionalaca Casino.Guru-a pokušavam da vam pomognem da rešite vaš problem.

Ako ste primili potvrdu e-poštom o uspješnoj verifikaciji kazino računa, proslijedite je što je prije moguće na petronela.k@casino.guru . Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, obično ne brišem sve objave grupe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Iskreno mi je žao, ali ako nekoliko igrača igra sa jedne IP adrese i njihovi računi nisu prethodno verificirani, uvijek je teško pregovarati sa kazinom. Možete li mi reći kojim redoslijedom su kreirani računi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Ne, kako da to uradim, ali ja imam samo jedan račun jer moj prijatelj i moj brat imaju samo jedan račun tamo, ne znam šta bi to trebalo da bude, samo mi daju da uložim svoj novac, to je varanje, ništa drugo i takav kazino mora da radi zanatstvo i po potrebi kod gradskog tužilaštva


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Veoma je važno saznati ko je prvi kreirao nalog, a ko ga prati. Molimo pokušajte detaljnije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Prvo sam morao da se registrujem, zatim moj prijatelj i na kraju moj brat


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala, Moppel1968, na pojašnjenju. Kada kažete "Ali više nisam baš uplatio bonus, ali ga nisam iskoristio" , da li sam dobro shvatio da je vaš poslednji dobitak od 620 € akumuliran bez aktivnog bonusa, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, nisam zatražio bonus

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Puno vam hvala, Moppel1968, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Vulkan.bet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Moppel1968,

Žao mi je što čujem za vaše neugodno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Vulkan.bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.

Dragi Vulkan.bet Casino timu,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača iz vašeg ugla? Koje sljedeće korake igrač treba poduzeti da bi njegov račun bio deblokiran i verificiran? Da li ste u mogućnosti da potkrijepite odluku kazina s dovoljno dokaza?

Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).

Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, naravno da ćemo nastaviti ono što je ispravno mora ostati ispravno. Želeo bih da vam se unapred zahvalim. Do tada, nadam se da ću ipak dobiti novac od LG-a

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Da, ovo je stvarno odličan kazino, oni su prevaranti!!!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Moppel1968,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću - Antillephone NV (Curacao) i podnesete im žalbu (certria@gaminglicences.com). Prije podnošenja žalbe, uvjerite se da ste dostavili sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno tijelo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati sedmicama ili čak mjesecima.

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

pozdrav svima,

Na osnovu ažuriranja dobijenog od kazina, žalba je ponovo otvorena.


Dragi Moppel1968,

Iako postoji osnovana sumnja da ste otvorili nekoliko naloga u kazinu, vaš slučaj je ponovo pregledan od strane kazina i spreman je da otključa vaš nalog i nastavi sa povlačenjem, pošto dobici nisu dobijeni bonusom bez depozita jedino.

Da li vas je kazino kontaktirao u vezi sa ažuriranjem? Ima li napretka po vašem pitanju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, niko me nije kontaktirao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Moppel1968


Možete zatražiti svoje povlačenje.


Pozdravi

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Moppel1968,

Možete li se prijaviti na svoj nalog, zatražiti povlačenje i obavestiti nas o napretku?

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, upravo sam se prijavio za isplatu, dozvolite mi da vas iznenadim, da vam se zahvalim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U redu, Moppel1968. Hvala vam na potvrdi.

U ovom trenutku, iskreno verujem da bi trebalo da bude samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.

Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite uspešno povlačenje ili ažuriranje.

Obavestite nas čim primite uplatu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, hteo sam da vam se još jednom zahvalim vulkan.bet je konačno isplatio upravo je došao na moj nalog hvala na pomoći


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Odlične vesti, Moppel1968!

Hvala vam na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Iako je trajalo duže, drago mi je što ste dobili sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Hvala, Vulkan.bet Kazino tim, na pomoći i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Branislav, Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti