Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Nakon nekog vremena dobio je sve svoje dobitke.
Dragi Paul,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje u ovom kasinu ili ste već primali uplate? Na kraju, da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Molimo vas da shvatite, bez potvrde vašeg računa nećete imati pravo na podizanje novca. Međutim, vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prema timu za podršku, prošao sam KYC, ali bilo je problema i danima, ali nikada nisam dobio e-poštu za aktiviranje, kako su me uvjeravali. Tim za podršku daje 20-30 minuta za odgovor i svi mi daju drugačiji odgovor na moj problem. Pošta za podršku nikada ne upisuje odgovor i telefonski broj ne radi. Podrška je vrlo loša. Ovo je moj prvi pokušaj povlačenja i prema podršci odmah je ograničen na ograničenje povlačenja od 170 € dnevno. Nisam iskoristio bonus
Javite mi ako imate pitanja. Gubim se i vrlo sam frustriran
Puno ti hvala, Paul, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Paul,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Vulkan.bet Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Prvo su mi rekli da podaci nisu u redu za bankovne isplate, zatim su mi rekli da bankovne isplate nisu dostupne zbog tehničkih problema i da bih trebao koristiti drugačiji način isplate. Odlučio sam se za jeton i sada se isplata obrađuje, ali ne znam hoće li biti poslana
Dragi Paul,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam