Igrač nije mogao da se povuče jer nije bio siguran kako da završi verifikaciju svog naloga. Kazino nije odgovorio pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'. Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori, navodeći da igrač sada ima nula salda na svom računu, ali pitajući da li još uvijek imaju problema s verifikacijom. Nije bilo daljeg odgovora od igrača, pa je žalba na kraju odbijena.
Mogao sam da dobijem 44€ igrajući u kazinu i napravio sam sve uslove za isplatu, minimalno je 35€ i piše da nije moguće povući zbog greške..
Zdravo kudaplay33,
Hvala vam puno što ste nas kontaktirali i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li ovo vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Koji način plaćanja pokušavate koristiti za povlačenje?
Imajte na umu da na osnovu vaših snimaka ekrana, imate bonus stanje na vašem računu. Možete li molim vas obavijestiti da li ste ispunili zahtjeve za klađenje jer bi to mogao biti problem s vašim povlačenjem.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Sve sam završio, sada imam 50€ i pokušao da podignem bankovnim transferom. I odbio 3 puta
da, prvi put se pokušavam povući.
I ja sam postavljao sveobuhvatne zahtjeve
Dragi kudaplay33,
Sljedeći korak bi bila verifikacija vašeg računa. Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već započeli proces i poslali im sve dokumente za verifikaciju? Ako ne, molimo vas da potvrdite svoj račun direktno na računu ili ako to tamo nije moguće, morate ga poslati direktno na kazino poštu.
Da, obavio sam verifikaciju, ali postoji jedan dokument za koji ne mogu da shvatim šta je to...
Ako hoćete štampanje dokumenta je ovaj... Ne znam koji dokument traže, pošalju mi mejl i kažu šta moram da pošaljem, ali nisam razumeo koji je dokument... 
Dragi kudaplay33,
Sa kojim dokumentom imate problema? Na osnovu snimaka ekrana potrebno je da im pošaljete obje strane lične karte, bankovni izvod vašeg depozita u kazino i izvod iz banke u cjelini gdje je vidljiv IBAN s kojeg ste uplatili.
Koje ste dokumente već poslali? Možete li proslediti one koji su odbijeni na nikolas.b@@casino.guru?
pozdrav,
Nick
To su dokumenti koje su prihvatili! Ali ovaj koji kaže "drugi dokumenti" ne mogu da razumem koji je
Dragi kudaplay33,
Ostali dokumenti su potrebni samo u slučaju da kazino to zatraži - to može biti drugi lični dokument kao što je vozačka dozvola ili pasoš, telefonski račun itd. Čini se na snimcima ekrana koje ste dali da ste verifikovali dokument u svakoj kategoriji. Jeste li stupili u kontakt s njima ili ste se sada pokušali povući?
Uradio sam to ponovo, ali je i dalje isto. na čekanju,
Dragi kudaplay33,
Nakon što zatražite povlačenje, nemojte ga otkazivati i pričekajte najmanje tjedan dana da se obradi.
ali za povlačenje, dokumenti se moraju prihvatiti u oblasti "ostali dokumenti", jer niko od onih koji su govorili
Hvala kudaplay33 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Nadajmo se da će nam kazino odgovoriti i obavijestiti vas koji dokumenti još nedostaju.
pozdrav,
Nick
Zdravo kudaplay33,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidimo možemo li utvrditi kako to riješiti umjesto vas.
Pozivamo Vulkan.bet Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Dragi Vulkan.bet, možete li molim vas savjetovati šta bi moglo biti potrebno da bi igrač mogao dovršiti svoje povlačenje?
Zamolili bismo Vulkan.bet Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi kudaplay33,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca i kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poštovani Vulkan.bet kazino,
Možete li dati novosti u vezi sa ovom žalbom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo kudaplay33 , Adam
Provjerili smo račun. Igrač trenutno ima nulu na računu.
Ako problem i dalje postoji, ljubazno molimo da nam date ID sporne transakcije.
Rado ćemo vam pomoći.
Srdačni pozdravi
Poštovani Vulkan.bet kazino,
Hvala vam na novostima o situaciji.
Dragi kudaplay33,
Možete li odgovoriti i pojasniti da li je problem u međuvremenu riješen?
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
