Igračica nije mogla da se povuče jer njena uplata nije verifikovana. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Žalba je ponovo otvorena nakon što smo primili e-poštu od predstavnika kazina. Od igrača je zatraženo da dostavi kazinu dokumente koji potvrđuju korišćene metode plaćanja - virtuelne kartice. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Ovaj novac mi je vec zadrzao duze vreme na sajtu, pricao sam nekoliko puta putem chata i nisu pokusali da rese problem, uradio sam 2 uplate mb putem koristio sam fiktivne kartice jer mi je kartica debitna i ja ne mogu kupovati preko interneta, a rekli su mi da im trebaju fotografije ove kartice da završe isplatu i poslao sam otiske u tom trenutku a oni to nisu prihvatili, otišao sam u banku i sve a oni nisu mogli uradi bilo šta, hteo sam da mi pomogneš, molim te
Hvala
Zdravo Adrianagonc99,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkanbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Da li ste ranije bili verifikovani u kazinu? Da li vam je kazino ponudio neki alternativni način da se potvrdite? Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Molimo proslijedite sve relevantne snimke ekrana ili komunikaciju na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Nije mi dao drugu metodu, poslao sam svoj iban i rekli su da bez fotografija kartica ne mogu prihvatiti isplatu, poslat ću snimke koje sam poslao u kazino na email koji ste mi dali
Hvala
Hvala Adrianagonc99 na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Branislavu koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Adrianagonc99,
Od sada ću vam pomagati oko vašeg problema.
Prije nego što pokušam kontaktirati kazino, dozvolite mi pitanje za pojašnjenje.
Da li govorimo o https://vulkan.bet/ ili https://vulkanbet.com/ kazinu?
Hvala vam. Žalba je u skladu sa tim ažurirana.
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vulkan.bet Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vulkan.bet kazino tim,
Možete li da navedete razlog zašto igračev nalog i/ili način plaćanja nisu u potpunosti verifikovani? Zašto dokaz o vlasniku naloga i povezanost virtuelne kartice sa nalogom nije dovoljan za verifikaciju? Šta je potrebno da se uradi na strani igrača za uspešnu verifikaciju i povlačenje?
Hvala vam unapred na pružanju informacija.
Zdravo, Adrianagonc99,
Još uvijek čekamo odgovor kazina.
Dragi Adrianagonc99,
Postoji i opcija da na ovu žalbu niko neće reagovati.
Zamolili bismo Vulkan.bet Casino tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Adrianagonc99,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija na koji način možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira (Antillephone, Curacao) i podnesete žalbu direktno nadležnom tijelu. To možete učiniti slanjem e-pošte na certria@gaminglicences.com.
U slučaju bilo kakvih pitanja, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Veliki pozdrav,
Na osnovu informacija dobijenih od predstavnika kazina, žalba je ponovo otvorena.
„ Želeli bismo da još jednom razmotrimo žalbu, molim vas "
Dragi Vulkan.bet kazino tim,
Ponoviću deo iz jednog od mojih prethodnih postova. Molimo vas, pogledajte ga i dostavite nam tražene informacije, ili ako je bilo napretka u vezi sa problemom igrača, dostavite nam ažuriranje.
" Možete li da navedete razlog zašto račun i/ili način plaćanja igrača nisu u potpunosti verifikovani? Zašto dokaz vlasnika naloga i veza virtuelne kartice sa nalogom nisu dovoljni za verifikaciju? Šta je potrebno uraditi na strani igrača za uspešnu verifikaciju i povlačenje?
Hvala vam unapred na pružanju informacija. "
Ali kao što sam već nekoliko puta mejlom obavestio da su ove kartice virtuelne od strane MB
NAČIN i nije moguće imati fotografiju ovih kartica i otišao sam u banku i objasnio ovu stvar i jedini način na koji su mi rekli da je moguće je list koji dokazuje da su ove virtuelne kartice izašle sa mog računa koji je povezan sa MB VAI i pored toga sam ga poslao podršci kazina i oni ne prihvataju ovaj dokaz Želim svoju fotografiju sa karticom to je to ne mogu jer to nije fizička kartica već je virtuelna
Dragi Adrianagonc99,
U ovom slučaju nije potrebno davati fizički izvod kartice, dovoljno je poslati snimak ekrana ličnog kabineta, gde će biti vidljive prvih 6 i poslednje 4 cifre broja kartice, ime vlasnika kartice. i datum njegovog isteka.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Hvala obojici na odgovorima.
Dragi Adrianagonc99,
Da li ste u mogućnosti da date kazinu tražena dokumenta?
Kada ih dostavite i dobijete povratne informacije od podrške kazina, molimo vas da podelite ažuriranje sa nama.
Dragi Adrianagonc99,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Hvala puno, Vulkan.bet Kazino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
