Igrač iz Irske je redovno deponovao u kazinu, ali nije dobio bonus nakon što ga je aktivirao sa nedavnim depozitom od 33 €. Uprkos tome što je kontaktirao podršku više puta od petka, rečeno mu je da sačeka bez ikakvog rešenja, što je dovelo do nezadovoljstva korisničkom uslugom kazina.
Skoro svaki dan uplatim u kazino i 80% mojih depozita sadrži bonus. Od petka imam depozit od 33 € da dobijem bonus. aktiviram bonus od ranije i obradim do plaćanja. Završim uplatu i primam samo svoj novac koji uplaćujem bez bonusa. Od petka, od sada iz podrške, odgovor je da morate da sačekate. Oni zapravo ne pomažu ljudima kojima je stalo samo do novca. Svaki drugi kazino to neće raditi i umesto toga dodaće bonus ručno. Takođe ne poštuju igrače i to nije pošten kazino. Sve što su rekli je da čekam.. čekam nešto što platim, a nikad nisam dobio. Ne vraćaju novac što znači da zadržavaju novac .Bio sam veoma zadovoljan kazinom, ali sada sam se predomislio zbog podrške i načina na koji su se ophodili prema meni
Draga Bienbabi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan.bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Hvala vam puno na interesovanju.
Deponovao sam 33 € da dobijem besplatne okrete za 2 igre.
Kada sam uplatio depozit, odmah sam ih obavestio da ga nisam dobio i uverili su me da će ga vrlo brzo kreditirati, što se do sada nije desilo.
Nakon što su me uverili da mogu da koristim svoj novac, iskoristio sam ga.
Nakon mnogo pokušaja da mi kreditiraju, to nije bilo moguće i tražio sam povraćaj novca, a oni su rekli da kada se izvrši uplata, novac se ne vraća ni pod kojim okolnostima.
Dotično odeljenje koje će uplatiti bonus ne radi u kontinuitetu, a rekli su mi da radi i neka ljubazna devojka mi je to priznala. Ne tražim ništa, samo bonus koji sam platio.
Kazino je prilično dobar, mogu sa sigurnošću reći da je u top 3 na tržištu.
Zadovoljan sam isplatama i problem je što neki ljudi kvare imidž kazina. 
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
