Igraču iz Portugala je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Kazino je reagovao i saopštio da račun nije blokiran, ali da čekaju dokumente za verifikaciju. Igrač je poslao odgovarajuća dokumenta, a onda nas je ubrzo nakon toga obavestio da je problem rešen.
Napravio sam dva povlačenja i sada su mi blokirali račun bez primanja novca
možete li pomoći?
Hvala
Poštovani Jocama74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Da li ste ranije dobijali uspešne isplate iz ovog kazina? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro
Registrovao sam se pre nedelju dana napravio sam nekoliko depozita
8. sam osvojio 600€ i napravio dva povlačenja, jedno od 400€ i drugo od 200€, ali mi ništa nije uplaćeno
juče sam ih kontaktirao putem ćaskanja i rekli su mi da sam blokiran jer imam više naloga što je laž, tražio sam dokaz i nikad mi više ništa nisu rekli
Mogu li da razgovaram sa policijom ili bilo kojim pravnim licem?
jer je ovo krađa
Hvala
Dobro jutro
Registrovao sam se pre nedelju dana napravio sam nekoliko depozita
8. sam osvojio 600€ i napravio dva povlačenja, jedno od 400€ i drugo od 200€, ali mi ništa nije uplaćeno
juče sam ih kontaktirao putem ćaskanja i rekli su mi da sam blokiran jer imam više naloga što je laž, tražio sam dokaz i nikad mi više ništa nisu rekli
Mogu li da razgovaram sa policijom ili bilo kojim pravnim licem?
jer je ovo krađa
Hvala
Zdravo Jocama74
Prema našoj evidenciji, vaš nalog nije blokiran i očekujemo da dostavite tražene dokumente kako biste završili verifikaciju.
Hvala vam na saradnji!
Srdačan pozdrav
Dobro jutro
Sada nije, ali je bilo
Već sam poslao svu dokumentaciju koja mi je tražena, važi i u drugim kockarnicama
Cenim što ste mi izvršili isplatu mog povlačenja jer je prošlo mnogo dana, hvala vam
Hvala vam puno, Jocama74, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Adamu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Poštovani Jocama74,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
