Igračica iz Portugala se suočila sa problemima sa povlačenjem sredstava jer joj je kazino blokirao nalog, pozivajući se na više naloga, uprkos tome što joj je dozvolio da deponuje. Ona je izrazila nezadovoljstvo kredibilitetom kazina i njegovom praksom u vezi povlačenja igrača. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Dobar dan.
Napravio sam nalog u ovom kazinu preko veb stranice Casino Guru.
Koristio sam bonus za registraciju, ali nisam dobio ništa od njega, pa sam odlučio da iskoristim neke promocije koje sam dobijao od kazina putem e-pošte.
Imao sam svoj račun kod njih prilično dugo; dozvolili su mi da napravim depozit, a ja sam uspeo da imam nešto novca za podizanje.
Nakon povlačenja, dobio sam obaveštenje da imam više naloga i da su mi blokirali nalog.
Smatram da je neprihvatljivo da se to dogodilo — ne radi se o velikim iznosima, već o kredibilitetu ovog kazina. Dozvolili su mi da uplatim novac bez problema, a kada je došlo do podizanja, blokirali su mi račun.
Jedini savet koji vam mogu dati je da ne igrate u ovom kazinu. Oni samo žele da zadrže novac igrača i varaju se.
Poštovani 9vftkzjn9c,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li da nam kažete da li ste otvorili više naloga u ovom kazinu?
Postoji li mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog ovde?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Koliko ste depozita uplatili u ovaj kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo.
Nisam napravio nalog osim onog koji imam.
Ne mogu sa sigurnošću da kažem da li se neko ko živi sa mnom kocka i u vašem kazinu, ali mislim da nije. Samo ja igram u kazinu
Nisam prošao potpunu verifikaciju, samo sam poslao ličnu kartu.
Uplatio sam depozit u vašem kazinu. Ali način na koji sam deponovao 1k, mogao sam da uložim još nekoliko
Hvala vam na odgovoru.
Možete li da potvrdite da li ste koristili bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a dok ste pristupali veb lokaciji kazina?
Pored toga, prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i kazina na veronika.l@casino.guru . Ovo će nam omogućiti da prikupimo sve potrebne detalje za detaljnu istragu vašeg slučaja.
Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
