Dragi Erikkan ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli.
Da biste bolje razumeli svoju situaciju i nastavili sa predmetom, možete li pojasniti sledeće detalje?
- Kada ste se registrovali, koje ste konkretno ime ili alias naveli? Da li je to bilo potpuno izmišljeno ime ili je to bila varijacija vašeg pravog imena (npr. nadimak ili manja pravopisna greška)?
Važno je napomenuti da je davanje lažnih informacija tokom registracije strogo zabranjeno politikama kazina, uključujući njihove uslove i odredbe. U skladu sa politikom Vulkan.Bet-a (Odeljak 5.3) , igrači moraju dati tačne, potpune i istinite informacije prilikom registracije. Ako to ne učinite, to može dovesti do zatvaranja računa, ograničenja ili poništavanja transakcija.
Ako je ime koje ste naveli bilo potpuno lažno (npr. pseudonim ili pseudonim), sa žaljenjem vas obaveštavamo da je malo verovatno da će takvi slučajevi biti rešeni povoljno. Međutim, ako je ovo bila prava greška koja uključuje vaše pravo ime, situacija može zahtevati dalju diskusiju sa kazinom.
Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa ovim slučajem. Bez neophodnih detalja i dokaza, nećemo moći da vam efikasno pomognemo. Takođe možete proslediti bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru radi daljeg pregleda.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear Erikkan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered.
To better understand your situation and proceed with the case, could you please clarify the following details?
- When you registered, what specific name or alias did you provide? Was it a completely fictional name, or was it a variation of your real name (e.g., a nickname or a minor spelling error)?
It’s essential to note that providing false information during registration is strictly prohibited by casino policies, including their Terms and Conditions. According to Vulkan.Bet's policy (Section 5.3), players must provide accurate, complete, and truthful information upon registration. Failing to do so may lead to account closure, restrictions, or invalidation of transactions.
If the name you provided was entirely false (e.g., an alias or pseudonym), we regret to inform you that such cases are unlikely to be resolved favorably. However, if this was a genuine error involving your real name, the situation may warrant further discussion with the casino.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case. Without the necessary details and evidence, we won’t be able to assist you effectively. You may also forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru for further review.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatski prevedeno:
