Nalog slovenačkog igrača je suspendovan nakon njihove prve opklade zbog navoda da ima više naloga. Igrač to poriče, navodeći da takozvani dupli račun pripada njegovoj devojci. Oba naloga su završila KIC verifikaciju i uprkos pružanju dodatnog dokaza identiteta, kazino odbija da ponovo aktivira naloge ili da refundira depozit. Žalba je zatvorena jer se odnosila na sportsko klađenje.
Napravio sam svoj prvi i jedini nalog na sajtu. Nakon toga sam predao kic dokumente, koji su odobreni i moj kic je prikazan kao završen, takođe sam dobio e-poštu. Nakon prvog depozita i dobijene opklade, moj nalog je suspendovan. Podrška mi je rekla da imam više naloga i rekla mi je da je moj duplikat nalog od moje devojke, koji takođe ima završenu kic verifikaciju. I njen nalog je suspendovan. Obojica smo dali identifikaciju za ponovno prikazivanje, mi smo 2 osobe, čak jedan muškarac i jedna žena, ali kazino je odbio naš zahtev. Kazino odbija da mi vrati depozit, iako je jasno, njihove optužbe su lažne i jednostavno ne žele da isplate dobitak.
Zdravo kingtrindaslo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan.bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je vaš i nalog vaše devojke potpuno verifikovan? Da li je neko od vas koristio neki bonus u kazinu? Da li ste ikada igrali sa istog uređaja sa oba naloga? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nik, hvala ti na odgovoru. Moj nalog je verifikovan nekoliko sati nakon kreiranja i slanja dokumenata. Da, koristio sam bonus na prvi depozit za opklade i nakon pobede moje opklade, moj nalog je suspendovan. Nikada nismo koristili isti uređaj za prijavljivanje, ali čak i da jesmo, šta nije u redu s tim? Ako dvoje ljudi žive zajedno, ili su partneri, koriste isti internet? Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom ponovo sam davao identifikacioni broj od mene i moje devojke, pošto su mi pokazali 'drugu e-poštu' koju sam pretpostavljao koristio, ali to su moje devojke koje zahtevaju ukidanje zabrane. Moj zahtev je odbijen. Dozvolite mi samo da dodam da smo oboje prijavljeni u više onlajn kazina i da nikada nije bilo problema. Na primer, kako možete da kažete da je kic verifikovani nalog od druge osobe duplikat vašeg.
Dragi Nick, upravo sam dobio novi odgovor od kazina u kojem se tvrdi da sam zloupotrebio bonus sa kazino opkladom. Ovo je potpuna glupost, jer sam koristio bonus za klađenje, koji je čak nemoguće uložiti na kazino igre. Napravio sam novi nalog, završio verifikaciju, deponovao i položio 2 opklade. Nikada nisam koristio kazino igre.
I ovo je prvobitni odgovor, pa su prešli sa višestrukih optužbi na zloupotrebu kazina.
Zdravo kingtrindaslo,
Da li ste tražili neki bonus u kazinu? Ili slot ili sportsko klađenje?
Da, zatražio sam bonus na prvi depozit za sportske opklade.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja u vezi sa sportskim klađenjem. Mogu da kontaktiram kazino u vaše ime i pokušam da dobijem još informacija, ali ću istovremeno biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
