Igrač iz Slovenije uplatio je 1.300 evra preko Visa kartice, ali sredstva nisu uplaćena na kazino račun iako su skinuta sa njegove banke. Nakon što je pružio sve neophodne dokaze, kazino je tvrdio da je depozit bio neuspešan i odbio je da pomogne u vraćanju nestalog novca.
Pre mesec dana, uplatio sam 1300 evra sa svojom visa karticom. Nikada nisam dobio novac na veb stranici, ali mi je uzeo novac od moje banke. Dao sam im sve dokaze, bankovne izvode o depozitu sve što su želeli, nakon mesec dana odlaganja, jednostavno su mi rekli da je moj depozit neuspešan. Trenutno nedostaje 1300 evra sa mog bankovnog računa i odbijaju da mi pomognu i vrate mi novac.
Poštovani mitjav123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
