Igrač iz Norveške se suočio sa kašnjenjem u završetku procesa verifikacije naloga na Vulcan.bet, koji je trajao od 4. jula. Uprkos otpremanju potrebne dokumentacije i višestrukim razgovorima sa podrškom, nije bilo jasno šta nedostaje. Nakon dalje komunikacije, dokumenti igrača su verifikovani, a isplata je obrađena. Igrač je potvrdio prijem sredstava, a žalba je označena kao rešena.
Zdravo
Hteo sam da povučem svoja sredstva i zato sam morao da verifikujem svoj račun na Vulkanu, ali ovaj proces je bio mnogo problematičniji nego što sam očekivao.
Počeo sam verifikaciju 4. jula i još uvek nije završena. Uploadovao sam svu potrebnu dokumentaciju i više puta razgovarao sa Vulkanom na četovanju, ali dobijam samo odgovore da će to ispitati. Još uvek ne razumem koja konkretna dokumentacija nedostaje.
Dragi antanaskh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vulkan.bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Deponovao sam sredstva na tri načina:
Da, zatraženo mi je da dostavim izvod iz banke jer je jedna od kartica virtuelna. Otpremio sam snimke ekrana virtuelne kartice sa Revolut-a, bankovne izvode iz Revolut-a i slike kartice iz moje druge banke. Ne, nisam koristio nikakav bonus.
Mislim da je problem možda bio u dokumentima za transakciju usdt_erc20. Ovu transakciju sam platio 27.06.24, ali je Vulkan obradio i registrovao tek 03.07.24. Tako da je do tada postojala mala razlika u valuti, a samim tim i konačni iznos.
Hvala vam puno, antanaskh, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi antanaskh ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike Vulkan.bet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani Vulkan.bet kazino ,
Možete li, molim vas, dati detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem, uključujući razloge za kašnjenje u povlačenju igrača? Pored toga, možete li da objasnite probleme do kojih je došlo tokom procesa verifikacije igrača?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
dobar dan,
Povlačenje će postati dostupno nakon što se završi proces verifikacije naloga.
Dana 9. septembra na adresu navedenu u profilu naloga poslat je mejl sa spiskom informacija potrebnih za uspešnu verifikaciju.
Informacije date u ovom razgovoru u vezi sa USDT transakcijom su zabeležene, a prethodno dostavljena dokumenta su dovoljna, tako da se odeljak koji se odnosi na USDT može zanemariti.
Međutim, i dalje je potrebno dostaviti dokumente koji se odnose na standardne i virtuelne kartice kako je navedeno u e-poruci.
Postavite ove dokumente na svoj profil na VulkanBet veb stranici.
Hvala unapred.
Zdravo
Učitao sam dokumente za standardne i virtuelne kartice sada za transakcije u junu. Otpremio sam istoriju transakcija za obe kartice i potvrdu sa veb stranice DNB banke za DNB fizičku karticu.
Standardna kartica iz DNB-a mi je ukradena u avgustu, pa je više nemam. Tako da nije moguće postaviti sliku sa mnom u njoj.
Da li je učitana dokumentacija dovoljna za verifikaciju?
Hej opet
Vulkan je sada verifikovao moj nalog. Hvala vam na pomoći.
Dobar dan, antanaskh,
Hvala vam što ste dali dokumente. Dostavljeni dokumenti su dovoljni i verifikacija vašeg naloga je uspešno završena.
Sada samo treba da sačekate isplatu, koja će biti obrađena u narednim danima.
Hvala vam!
zdravo svima ,
Izvinjavam se zbog neprijatnosti i kašnjenja u odgovoru. Prema poslednjim objavama u temi, dokumenti igrača su uspešno verifikovani, a isplata se trenutno obrađuje.
Dragi antanaskh ,
Možete li potvrditi da li ste primili sredstva?
Hvala vam!
Zdravo
Da, dobio sam sredstva. Hvala vam na pomoći.
Dragi antanaskh ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!
Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo naTrustpilotu (link ovde) .
Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
