Igraču iz Njemačke je isplata poslana na bankovni račun koji je zatvoren. Žalbu smo završili kao 'neriješenu' jer kasino nije odgovorio i zatvorio se.
Kao i kod prethodne pobjede, dogovorio sam uplatu na moj račun. Međutim, nije isplaćen prijenosom u stvarnom vremenu kao prvi put. Kao rezultat toga, zatvaranje mog tekućeg računa preklapa se s prijenosom. Lično sam izvršio probnu uplatu na svoj račun, koja mi je vraćena narednog radnog dana. Od 20. 08. 21. svaki dan pitam u chatu i tromo sam odložen. Svidio mi se novac na računu igrača koji sam uplatio na svoj novi tekući račun.
Dragi Nico,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata poslana na bankovni račun koji je prethodno zatvoren? Ako bankovni račun više ne postoji, siguran sam da će se sredstva vratiti trgovcu/kasinu. Možete li molim vas savjetovati ako ste već kontaktirali svoju banku i kazino?
Ako postoji relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, bankovni račun je zatvoren dva dana nakon isplate, ali PRIJE primitka uplate! Banka kaže da je novac odmah vraćen, kazino kaže da trebam pričekati. Tri sedmice su rum, ne mogu i ne želim više čekati.
Hvala vam puno, Nico, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Nico,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozvao bih Vulkan Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti Vulkan Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati „neriješen" što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
To je ludo, pitao sam na chatu skoro svaki dan i ništa mi nije rečeno osim da trebam pričekati. Želim svoj novac, čekao sam 499 eura 1 mjesec
Zdravo Nico,
Pokušavao sam više puta stupiti u kontakt s kasinom, ali bez uspjeha. Štaviše, čini se da je kazino sada zatvoren. Bojim se da se ništa ne može učiniti bez saradnje sa njene strane. Žalbu ću označiti "neriješenom" u našem sistemu. Shvaćam da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, sada gotovo ništa ne možemo učiniti. Preporučujem vam da odvojite trenutak i pročitate pregled svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter