Igrač iz Portugala zatražio je povlačenje prije nekoliko dana. Nažalost, odgođen je zbog tekuće provjere računa. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Pokušavam da povučem novac dva ili tri dana i kažem da sam već poslao sve dokumente koje tražite.
Ne pomažem li prevari ???
Draga Ivone,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem sa povlačenjem. Imajte na umu da je provjera KYC računa vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg casino osigurava da novac šalje pravom vlasniku. Nijedan od ozbiljnih kockarnica ne uzima KYC olako i moglo bi proći nekoliko radnih dana da se završi ova temeljita procedura. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje.
Nakon toga, sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak tjedana da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to prvo podizanje novca ili podizanje veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Javite nam da li je ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela