Samoisključivanje igrača je zanemareno jer je mogao otvoriti novi račun. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Poštovani, izbrisao sam svoj račun zbog ovisnosti o kockanju i otvorio novi. Ovo zapravo ne bi trebalo da bude moguće i sada sam želeo da znam da li mogu da vratim svoje depozite
zdravo Geks,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vulkan Stavka kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Kada ste tačno tražili samoisključivanje? Da li je bilo uspješno i da li je kazino zatvorio vaš račun? Da li ste spomenuli svoju ovisnost o kockanju kada ste tražili isključenje? Jeste li koristili iste podatke o registraciji kao i prije?
Molimo vas da nam prosledite svoj prvi zahtev kazinu i njihov odgovor ako jeste. Također sve dodatne snimke ekrana ili dokumente koje imate u vezi sa slučajem na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Samokomisija je nastala zbog ovisnosti o kocki, a prijavila se u novembru prošle godine. Otvoren je novi račun sa istim podacima osim moje nove kućne adrese, ali su unesena lična dokumenta iz kojih se vidi da se radi o jednoj te istoj osobi
Zdravo Geks,
Možete li proslijediti e-mail u kojem ste tražili samoisključivanje na nikolas.b@casino.guru? To bi nam dodatno pomoglo u rješavanju žalbe.
zdravo Geks,
Imate li kojim slučajem transkript tog razgovora? Zar vam kasino nije poslao neku vrstu potvrde? Možete li se prijaviti na svoj stari račun?
Ne, ali sam pitao u live chatu zašto se više ne mogu prijaviti na ovaj račun i oni su mi potvrdili da je blokiran zbog ovisnosti o kockanju
Dragi Geks,
Ako su vam blokirali račun, učinili su sve kako treba u vezi bezbednog kockanja. Jesu li vam vratili depozite? Imajte na umu da se može desiti da kazino odmah ne primijeti da ste registrovali drugi račun. Sve što mogu da urade je da odmah zatvore vaš račun i vrate vaš depozit.